Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στο λογαριασμό της και ανάληψη του υπολοίπου. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Norway is experiencing difficulties accessing her account and withdrawing the remaining balance. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στο λογαριασμό της και ανάληψη του υπολοίπου. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο vulkan vegas. Ζήτησα ανάληψη (500 ευρώ) και ανέβαλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα (kyc). Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά μετά από αυτό δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Όταν προσπαθώ, λέει «εσωτερικό σφάλμα». Προσπάθησα να στείλω ένα email και να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω της συνομιλίας, αλλά δεν μου απαντούν.
I am not able to connect to my account at vulkan vegas. I requested a withdrawal (500euro) and uploaded all the requested documents (kyc). I got an email that said my account was verified, but after this i could not log in. When I try, it says «internal error». I have tried to send an email, and contact the casino trough the chat, but they don’t answer me.
Αγαπητέ Χίλντεγκουν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Λάβατε ένα email εγγραφής από το καζίνο κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Hildegunn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received a registration email from the casino when opening your account? Please forward it along with any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, Hildegunn, για την προώθηση της επιβεβαίωσης της επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you very much, Hildegunn, for forwarding the confirmation of your account verification. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Αγαπητέ Χίλντεγκουν,
Ζητώ συγνώμη για τα προβλήματά σας. Σας ευχόμαστε να απευθυνθείτε στη ζωντανή υποστήριξη για να διαγράψετε τις λεπτομέρειες.
Παρακαλείσθε να διευκρινίσετε σε ποιον ανήκει ο λογαριασμός акк l*n.81@hotmail.com. Μπορούμε να δούμε τα στοιχεία σύνδεσης από την ίδια συσκευή, IP, καθώς και απόκτηση παιχνιδιού και μπόνους.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Hildegunn,
I do apologize for your troubles. Wish you'd turned to our live support to clear out the details.
Would you kindly clarify who does the account акк l*n.81@hotmail.com belong to. We can see the login from the same device, IP, as well as gameplay and bonus acquisition.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Αγαπητέ βλάκα Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη συνομιλία σας και να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email - byt δεν μου απάντησες.
το email-address στο οποίο αναφέρεται, είναι το email των συζύγων μου. Δεν είχε καμία σχέση με τα κέρδη μου.
αν μπορούσα απλώς να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα κέρδη μου, αυτή η υπόθεση θα κλείσει 🙂
Dear vulkan vegas. I tried to contact your chat, and to contact you via email - byt you did not answer me.
the email-adress you are refering to, is my husbands email. He had nothing to do with my winnings.
if I just could log inti my account an withdraw my winnings, this case would be closed 🙂
Ευχαριστώ πολύ, Hildegunn, για την απάντηση και τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
" Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν παίκτη, μια διεύθυνση IP, μια συσκευή υπολογιστή, μία οικογένεια, μια διεύθυνση κατοικίας, έναν αριθμό τηλεφώνου, μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή / και ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και δίκτυα όπου κοινοποιούνται οι υπολογιστές (για παράδειγμα, πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας, κ.λπ.). Εάν η διοίκηση της Vulkanvegas έχει εύλογη υποψία ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού έχει διαπράξει κατάχρηση μπόνους (όπως αναφέρεται στα σημεία 10, 14 και 16 των παρόντων όρων), είτε μόνος του είτε ως μέλος της ομάδας, η Vulkanvegas διατηρεί το δικαίωμα:
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Hildegunn, for your reply and clarification. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino in the past? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
Looking forward to hearing from you.
από όσο γνωρίζω, δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία καμπάνια μπόνους ή παρόμοια. Ότι ο σύζυγός μου έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό στο Vulkan Vegas και ότι υπάρχει λόγος να αποκλείσετε εμένα / εμάς, θα πρέπει να ενημερώσετε σχετικά με την εγγραφή ή την κατάθεση χρημάτων. είναι πρόβλημα που έχουμε και οι δύο λογαριασμούς στις σελίδες τους; Δεν ειδοποιήθηκα γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.
as far as I know, I have not used any bonus campaign or the like. That my husband has also set up an account with Vulkan Vegas, and that there is a reason to exclude me / us, you should inform about when registering or depositing money. is it a problem that we both have an account on their pages? I was not notified why my account was closed.
Αγαπητέ Χίλντεγκουν,
Παρακαλώ κατανοήστε, η ομάδα του VulkanVegas ακολουθεί τους κανόνες και τους Όρους και τους Όρους που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.
Ναι, τόσο εσείς όσο και ο σύζυγός σας επιλέγατε προσφορές και λάβατε μπόνους.
Με χαρά σας ενημερώνω, ότι ο λογαριασμός σας έχει ξεκλειδωθεί, μπορείτε να προχωρήσετε σε ανάληψη. Εάν ο σύζυγός σας θέλει να συνεχίσει να παίζει - θα πρέπει να παρέχει στα VulkanVegas τα έγγραφα για να ολοκληρώσει τον έλεγχο KYC. Επίσης, δεν θα μπορείτε να μοιραστείτε την ίδια προσφορά (που σημαίνει ότι μόνο ένας από εσάς θα επιτρέπεται να επιλέξει την προσφορά).
Καλό βράδυ!
Τις καλύτερες ευχές,
Αλέξανδρος
Dear Hildegunn,
Please kindly understand, VulkanVegas team is following the rules and T&Cs that you accepted at registration.
Yes, both you and your husband were opting for promotional offers and received bonuses.
I am delighted to inform you, that your account has been unlocked, you may proceed with withdrawal. Should your husband want to continue playing - he should provide VulkanVegas with the documents to complete KYC check. Also, you will not be able to share the same promotion (meaning that only one of you will be allowed to opt for the promotion).
Have a nice evening!
Best regards,
Alexander
Είμαι απόλυτα χαρούμενος. Ομάδα καζίνο Vulkan Vegas , σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Χίλντεγκαν ,
Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να διατηρήσω την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάκληση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
I am absolutely delighted. Vulkan Vegas Casino team, thank you very much for all your help and assistance.
Dear Hildegunn,
The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Αγαπητέ Χίλντεγκουν
Βλέπω ότι το αίτημα ανάκλησης δεν ήταν επιτυχές, παρακαλώ δοκιμάστε ξανά ή μιλήστε για υποστήριξη, ώστε να μπορούν να προτείνουν τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις. Εν τω μεταξύ, έχω εφαρμόσει το όριο τζόγου, επομένως δεν θα χάσετε τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Hildegunn
I see that the request of withdrawal was not successful, please kindly try again or speak to support so that they can suggest the available alternatives. Meanwhile, I've applied the gambling limit, thus you won't lose the money.
Thank you for understanding!
Kind regards
Αγαπητέ Χίλντεγκουν
Μόλις ελέγξαμε με το οικονομικό τμήμα. Φαίνεται ότι ο λόγος για την αποτυχημένη συναλλαγή οφείλεται σε λάθος καθορισμένο αριθμό τηλεφώνου.
Παρακαλώ κάντε διπλό έλεγχο.
Ευχαριστώ
Dear Hildegunn
Just checked with the financial dept. Looks like the reason for unsuccessful transaction is due to incorrect phone number specified.
Please kindly double-check.
Thanks
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Εκτιμούμε απολύτως την άμεση βοήθειά σας, Αλέξανδρος .
Αγαπητέ Χίλντεγκουν ,
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system.
We absolutely appreciate your immediate assistance, Alexander.
Dear Hildegunn,
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.