Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ενώ το υπόλοιπο του παίκτη επιστράφηκε σε αυτόν, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε"
Έχω μια κατάσταση vip σε αυτό το καζίνο. Μου στέλνουν μπόνους vip. Είχα κάνει καταθέσεις Μαΐου. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Αυτό το καζίνο είναι απάτη. Μου είπαν ότι έχω δύο λογαριασμούς. Το πρώτο έκλεισε οριστικά πριν από ένα χρόνο. Προσπάθησα να το ξεκλειδώσω και μου είπαν από την υποστήριξη πελατών ότι θα πρέπει να ανοίξω νέο. Ετσι έκανα. Επιβεβαίωσαν τον νέο μου λογαριασμό. Επίσης μου στέλνουν μπόνους vip. Δέχθηκαν τις καταθέσεις μου. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Τραϊανό 1985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vulkan Vegas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ότι ο λογαριασμός σας στο Gmail ήταν αποκλεισμένος; Το ζητήσατε στο παρελθόν ή απενεργοποιήθηκε με απόφαση του καζίνο;
Μπλοκαρίστηκε από εμένα. Ζήτησα από το Καζίνο να το μπλοκάρει.
Σήμερα μου επέστρεψαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (1500 ευρώ) αλλά μου έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό. Πιστεύω ότι το πρόβλημα έχει λυθεί. Πήρα τα χρήματά μου αλλά όχι τον λογαριασμό μου. Δίκαιο.
Αγαπητέ Τραϊανό 1985,
Θα σεβαστούμε την απόφασή σας σχετικά με την καταγγελία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
