Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω κατάθεσης τρίτου. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany had her account blocked due to making a third-party deposit. We closed the complaint because the player stopped responding.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω κατάθεσης τρίτου. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Πριν 5 μέρες πλήρωσα 2 φορές 50€ το καθένα μέσω του λογαριασμού του άντρα μου (παντρεμένος!). Μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα κέρδισα ένα μεγάλο ποσό όπου κατέληξα με 2000 € που ήθελα να εξαργυρώσω. Από τη στιγμή που ήθελα να πληρώσω, έπρεπε να καταθέσω τα έγγραφα μου, ταυτότητα κλπ... Μετά την υποβολή όλων των εγγράφων, η οποία κράτησε αρκετές ημέρες επειδή ο ιστότοπος ζητούσε όλο και περισσότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Τα έγγραφα εγκρίθηκαν όλα, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Όταν ρωτήθηκε γιατί μπλοκαρίστηκε, μου είπαν ότι είχα ένα δεύτερο άτομο στον λογαριασμό μου, παρόλο που η πληρωμή έπρεπε να πάει στον λογαριασμό μου. Η πρόταση που μου έγινε ήταν ότι η τελευταία μου κατάθεση θα παρέμενε στον λογαριασμό, αλλά ολόκληρο το κέρδος θα ακυρωνόταν. Τι είδους αυθάδεια είναι αυτή; Εάν κάνω κατάθεση από άλλο λογαριασμό, είναι δυνατό χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά η πληρωμή στον ΔΙΚΟ μου λογαριασμό μπλοκάρεται. Σας ζητώ βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
5 days ago I paid in 2 times €50 each via my husband's account (married!). After a certain amount of time I won a large sum where I ended up with €2000 left that I wanted to cash out. From the moment I wanted to pay out, I had to submit my documents, ID etc... After all the documents were submitted, which took several days because the site kept asking for more and more, my account was blocked. The documents were all approved, but they blocked my account. When asked why it was blocked, I was told that I had a second person in my account even though the payout was supposed to go to my account. The suggestion I was given was that my last deposit would remain in the account, but the entire profit would be cancelled. What kind of insolence is this? If I deposit from another account, it is possible without any problems, but paying out to my OWN account is blocked. I am asking you for help. Thanks in advance.
Ich habe vor 5 Tagen jeweils 2 mal 50€ eingezahlt über das Konto meines Mannes (verheiratet!). Nach einer gewissen Zeit habe ich eine große Summe gewonnen, wo am Ende noch 2000€ übrig waren, die ich mir auszahlen lassen wollte. Ab dem Moment, wo ich auszahlen wollte, musste ich meine Dokumente einreichen Perso etc... Nachdem alle Dokumente eingereicht waren, was mehrere Tage gedauert hat, da die Seite sich immer mehr gewünscht hat wurde mein Konto gesperrt. Die Dokumente waren alle genehmigt die haben jedoch mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage warum es gesperrt wurde, wurde mir gesagt, dass ich eine zweite Person in meinem Konto hätte obwohl die Auszahlung auf mein Konto gehen sollte. Als Vorschlag wurde mir genannt, dass meine letzte eingezahlte Summe auf dem Konto bleibt, jedoch der gesamte Gewinn storniert wird. Was ist das für eine Unverschämtheit? Wenn ich von einem anderen Konto einzahle, ist das ohne Probleme möglich aber das auszahlen auf mein EIGENES Konto wird gesperrt. Ich bitte euch um Hilfe. Vielen Dank im Voraus.
Αγαπητέ Qerimberi24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αυτό είναι που βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε κατάθεση από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι οι προϋποθέσεις πληρωμής σας χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη χρημάτων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη χρημάτων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν ανακαλύψουμε κατά τους ελέγχους ασφαλείας μας παραβίαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσει και θα σταλούν πίσω στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί συχνά να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Qerimberi24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can often be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Qerimberi24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.