Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 400 € μέσω λογαριασμού φίλου για να παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο και κατάφερε να κερδίσει επιπλέον 200 €. Ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Εγγράφηκα στο προαναφερθέν καζίνο με τη συμβουλή ενός φίλου και έπαιξα λίγο. Κατέθεσα 400 € και τα κέρδη ήταν 200 €. Τα 400 € κατατέθηκαν μέσω του λογαριασμού του φίλου μου καθώς ήθελε να απαλύνει τις ανησυχίες μου.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη των 200 € μετά την επαλήθευση, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Η ζωντανή υποστήριξη προσφέρει να την ξεμπλοκάρει μόνο εάν συμφωνήσω να διαγράψω ολόκληρο το υπόλοιπό μου.
Εάν απαγορεύεται η κατάθεση μέσω λογαριασμού τρίτου μέρους - γιατί το καζίνο το επιτρέπει εξαρχής;
Προσφέρθηκα να παραιτηθώ από το κέρδος που έκανα - αλλά θέλω να επιστραφεί το ποσό που κατατέθηκε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Kallo27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
"8.Καταθέσεις και αναλήψεις προς/από τον λογαριασμό σας
8.3 Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις τρίτων, δηλαδή φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε κατάθεση από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι εγγεγραμμένη στο όνομά σας και να διασφαλίσετε ότι οι προϋποθέσεις πληρωμής σας χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Συμφωνείτε να μην χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς και να μην παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη χρημάτων από λογαριασμούς τρίτων. Εάν ανακαλύψουμε κατά τους ελέγχους ασφαλείας μας παραβίαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο θα καταπέσει και θα σταλούν πίσω στην Εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν."
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για τη γρήγορη επεξεργασία.
Ναι, φυσικά κοίταξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και πρόσφερα υποστήριξη για να διατηρήσω τα κέρδη, όπως διατυπώνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις:
"[...]διαπιστωθεί κατά παράβαση αυτής της ρήτρας, όλα τα κέρδη στον ιστότοπο θα καταπέσει και θα επιστραφεί στην εταιρεία και οι λογαριασμοί θα αποκλειστούν."
Κατά τη γνώμη μου, το ποσό που κατατέθηκε δεν επηρεάζεται από αυτό. Θα μπορούσε επίσης να γίνει μια περαιτέρω κατάθεση από τον τραπεζικό λογαριασμό του κατόχου του λογαριασμού για την επαλήθευση αυτού.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, κατά τη γνώμη μου η απώλεια του κατατεθειμένου ποσού δεν οδηγεί σε απώλεια του κατατεθειμένου ποσού στο καζίνο.
Ευχαριστώ για το σχόλιο σου.
Στο μέλλον, θα συνιστούσα να χρησιμοποιείτε αποκλειστικά τρόπους πληρωμής με το όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε, ενδέχεται να κατασχεθούν τα κέρδη στον λογαριασμό σας.
Σε αυτήν την περίπτωση, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε την κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό του φίλου σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
