Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και έλαβε την πληρωμή.
The player from Poland had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. The player's account was unblocked, and he has received the payment.
Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και έλαβε την πληρωμή.
Γειά σου,
Χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό εδώ και χρόνια, έχω κάνει εκατοντάδες καταθέσεις και πολλές αναλήψεις μέχρι στιγμής. Τον τελευταίο καιρό έχω κάνει μια κατάθεση με μπόνους, αλλά έχω κερδίσει πάνω από 50.000 pln χωρίς να χρησιμοποιήσω κεφάλαια μπόνους, οπότε αποφάσισα να το αποσύρω. Παρά το γεγονός ότι ήμουν πλήρως επαληθευμένος, μου ζήτησαν να είναι για επιπλέον έγγραφα και έτσι τους παρέδωσα ταυτότητα + selfie με ταυτότητα, άδεια οδήγησης + sefie με αυτό, κατάσταση λογαριασμού, επιβεβαίωση πορτοφολιού mifinity.
Εν τω μεταξύ έχω χάσει 15.000 pln και τώρα στον λογαριασμό μου είναι 40.000 pln και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Τώρα όταν προσπαθώ να συνδεθώ λέει ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όταν πήγα σε ζωντανή συνομιλία λένε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Χρησιμοποιούσα εκατοντάδες καζίνο μέχρι στιγμής, αλλά σε αυτόν ακριβώς τον λογαριασμό παίζω πολύ κανονικά και έχω κάνει πολλές αναλήψεις χωρίς προβλήματα μέχρι τώρα. Μόλις με δουν να κερδίζω μεγαλύτερο ποσό, βρήκαν έναν λόγο να μην το κάνουν. Σας ικετεύω για βοήθεια.
Hello,
I'm using this account for years, have done hundreds of deposits and many withdrawals so far. Lately I have made a deposit with bonus, but I have won over 50.000pln without using bonus funds, so I decided to withdraw it. Despite I was fully verified, they asked be about extra documents and so I delivered to them ID card + selfie with ID, driver licence + sefie with it, account statement, mifinity wallet verification.
Meanwhile I have lost 15.000pln and now on my account is 40.000pln and account is fully verified. Now When I try to login it says my account got blocked and when I went to live chat they are saying I have multiple account. I was using hundreds of casinos so far, but on this exact account I am playing very regular and I have made many withdrawals with no problems until now. Once they see me win bigger amount they've found a reason to do not. I'm begging you for help.
Αγαπητέ calcioservante,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear calcioservante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Would you be able to forward the communication from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Θωμά, ευχαριστώ για την απάντηση.
Έχω στείλει τη μοναδική οθόνη συνομιλίας που είχα. Δεν αποθήκευσα την προηγούμενη συνομιλία, καθώς δεν περίμενα ότι θα χρειαζόταν.
Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος από το σπίτι μου να εγγραφεί εκεί εκτός και αν ήμουν πραγματικά εγώ. Όπως ανέφερα, παίζω σε αυτόν μόνο έναν λογαριασμό για περισσότερο από ένα χρόνο και έχω κάνει πολλές καταθέσεις, αλλά και πολλές αναλήψεις και έχω επαληθεύσει κυριολεκτικά όλα όσα με ρώτησαν. Παρακαλώ βοηθήστε...
Hello Thomas, thank you for reply.
I have sent the only screen of conversation I had. I did not saved previous conversation as I didnt expect it to be needed.
There is no way someone from my house would register there unless it was really me. As I mentioned I am playing on this only one account from more than a year and have done many deposits, but also planty of withdrawals and I have verified literally everything they asked me about. Please help...
Τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα είναι στην πολωνική γλώσσα, οπότε αν χρειαστεί μπορώ να σας τα μεταφράσω. Απλώς επιτρέψτε μου να ξέρω. Θα κάνω ό,τι χρειαστείς για να λυθεί αυτή η υπόθεση.
The screenshoot I've sent are in polish language, so If needed I can translate it for you. Just let me know. I'll do anything you need to make this case solved.
Γεια σου Θωμά
Σκεφτείτε ότι σας έχω στείλει όλα τα μηνύματα μέσω email και έχω ρωτήσει για την πιθανή επόμενη απάντησή μου σε αυτά. Να περιμένω την απάντησή σας εδώ ή μέσω email;
Hello, Thomas
Please consider I've sent you all the messages on email and I've asked about my possible next answer to them. Should I await your answer here or via email?
Επιπλέον, σημαντικός παράγοντας μπορεί να είναι ότι έγιναν αποδεκτοί και προχώρησαν σε ανάληψη 1900 pln πριν από λίγες μέρες, όταν είχα αυτό το ποσό διαθέσιμο, αλλά μόλις ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη, ζήτησαν επαλήθευση και αμέσως μετά τη θετική επαλήθευση αποφάσισαν να με αποκλείσουν.
Moreover important factor may be they accepted and proceed withdrawal of 1900pln few days ago when I have had this amount available, but once I asked for a bigger withdrawal they asked for verification and right after positive verification they decided to block me.
Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Δεν χρειάζεται να μεταφράσουμε, καθώς έχουμε επιλογές να μεταφράσουμε μόνοι μας τα στιγμιότυπα οθόνης, όταν είναι αναγνώσιμα.
Ευχαριστώ πολύ, calcioservante, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thanks for your messages.
There is no need to translate, as we have options to translate the screenshots ourselves, when they are readable.
Thank you very much, calcioservante, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ calcioservante,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το επικολλήσετε εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear calcioservante,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ VulkanVegas Casino.
Τι νόημα θα είχε να έχω πολλούς λογαριασμούς εάν χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου πολύ ενεργό εδώ και πολύ καιρό; Εν τω μεταξύ, λάμβανα προσφορές μπόνους στον αριθμό τηλεφώνου ή και στο email μου μερικές φορές την εβδομάδα (και το χρησιμοποιούσα πολλές φορές επίσης). Επιπλέον, έχω ήδη κάνει πολλές καταθέσεις και πολλές ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ αναλήψεις επίσης. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου κυριολεκτικά με κάθε δυνατό τρόπο.
Εάν είχατε οποιεσδήποτε αμφιβολίες για το ότι έχω αμφιβολίες για εμένα ως ειλικρινής πελάτης γιατί δεν με ενημερώσατε για αυτό προτού πετύχω μια μεγαλύτερη νίκη; Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι ψάχνετε μόνο για «δικαιολογίες» για να αποφύγετε να πληρώσετε τη νίκη μου.
Έχω ανοίξει πολλούς λογαριασμούς σε διαφορετικά καζίνο Planty μέχρι στιγμής και κανένας από αυτούς δεν με κατηγόρησε ότι έχω πολλαπλασιάσει τον λογαριασμό, οπότε όχι. Δεν αναγνωρίζω αυτό το email και αμφιβάλλω αν άνοιξα τον άλλο λογαριασμό ενώ είχα ήδη ανοίξει. Σέβομαι τον χρόνο σας και σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας σε αυτήν την καταγγελία. Ας ελπίσουμε ότι θα βρούμε έναν τρόπο να το λύσουμε. Θα ήθελα να μπορώ να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο σας + Θα ήθελα να πληρώσω τα κέρδη μου.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Dear VulkanVegas Casino.
What would be the point of me having multiple accounts If I was using my account very active from a long time? Meanwile I was reciving bonus offers on my phone number or and email a few times per week (and have been using it many times as well). Moreover I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
I have opened planty of accounts on planty different casinos so far and noone of them accused me to have multiplied account, so no. I do not recognise that email and I doubt I have opened the other account while having account alredy opened. I respect your time and thank you for participating into this complaint. Hopefully We will find a way to make it solved. I would like to be able to keep playing on your casino + I would like to get my winnings paid.
Kind regards.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το επικολλήσετε εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Kind regards,
Stefan
VulkanVegasCasino, γιατί δεν απαντάς σε μια ερώτηση που έκανα;
Έχω ήδη κάνει πολλές καταθέσεις και πολλές ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ αναλήψεις επίσης. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου κυριολεκτικά με κάθε δυνατό τρόπο.
Εάν είχατε οποιεσδήποτε αμφιβολίες για το ότι έχω αμφιβολίες για εμένα ως ειλικρινής πελάτης γιατί δεν με ενημερώσατε για αυτό προτού πετύχω μια μεγαλύτερη νίκη; Αυτό με κάνει να πιστεύω ότι ψάχνετε μόνο για «δικαιολογίες» για να αποφύγετε να πληρώσετε τη νίκη μου.
Από ό,τι βλέπω στο email μου, έχω δεχτεί πάνω από 30 αναλήψεις από τον Ιανουάριο και έχω κάνει πολύ περισσότερες καταθέσεις από αυτό, οπότε μην μου πείτε ότι παραβίασα τους κανόνες σας. Ακριβώς σωστά ζήτησα, έχω κερδίσει μεγαλύτερο ποσό, το κάνατε επίτηδες για να αποφύγετε να μου πληρώσετε τα χρήματά μου.
Ο λογαριασμός μου εάν ΕΠΑΛΗΘΕΥΘΗΚΕ ΠΛΗΡΩΣ! Έχω στείλει σάρωση ταυτότητας + selfie, σάρωση άδειας οδήγησης + selfie. Σάρωση 2 καρτών + selfie. Επιβεβαίωση πορτοφολιού mifinity, τραπεζικό αντίγραφο για λίγες φορές! Δεν είναι αρκετό;!
VulkanVegasCasino, why don't you answer on a single question I asked?
I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
From what I see on my email I have got over 30 withdrawals accepted since January and have done much more deposits than that, so please do not tell me I broke your rules. Just right asked I have won bigger amount, you have done it on purpose to avoid paying me my money.
My account if FULLY VERIFIED! I have sent scan of ID + selfie, scan of driving license+ selfie. Scan of 2 cards + selfie. Confirmation of mifinity wallet, bank statement for a few times! Isn't that enough?!
Γεια σου calcioservante
Δεν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση. Υπάρχει ένα πρόβλημα με την ύπαρξη πολλών λογαριασμών, οι οποίοι ανακαλύφθηκαν από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης μόλις τώρα.
τις καλύτερες ευχές
Hello calcioservante
There is no issue with verification. There is an issue with you having multiple accounts, that were discovered by anti-fraud team only now.
Best regards
Φαίνεται ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με προβλήματα κατά της απάτης, αλλά το θέμα είναι με τα κέρδη μου, επειδή το βρήκατε ως πρόβλημα όταν ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη. Αγνοείτε σημαντικά γεγονότα και συνεχίζετε να βασίζεστε σε φανταστικούς "πολλαπλούς λογαριασμούς". Πάντα ρωτούσα chat αν είχα κάποιες αμφιβολίες σχετικά με τα μπόνους, την επαλήθευση, τους κανόνες σχετικά με το T&D και δεν είχα ακούσει ποτέ ότι παραβιάζω κάτι μέχρι τώρα. Μπορείτε να δείτε το ιστορικό του λογαριασμού μου και δεν είμαι παίκτης του Σαββατοκύριακου, αλλά παίζω πολύ. Τα πράγματα που κάνετε αυτή τη στιγμή είναι αηδιαστικά και ασεβή.
Seems like there is no issue with anti-fraud problems, but the issue is with my winnings, because you found it as a problem when I asked for bigger withdrawal. You are ignoring important facts and keep basing on imagined "multiaccount". I was always asking chat if I have had some doubts about bonuses, verification, rules on T&D and have never heard I violate anything until now. You can see history of my account and I am not weekend player, but I play a lot. The things you are doing right now are disgusting and disrespectful.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Κατανοούμε ότι πολλοί λογαριασμοί παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και τους λόγους για τους οποίους αυτοί οι όροι ισχύουν για την προστασία του καζίνο. Ωστόσο, κατανοούμε επίσης ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν δημιουργούνται πάντα με σκοπό την παραβίαση των κανόνων ή την απόκτηση κάποιου αθέμιτου πλεονεκτήματος και δεν είναι κάθε περίπτωση η ίδια.
Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται εύλογο ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχει παίξει σε αυτούς τους λογαριασμούς μεμονωμένα. Ωστόσο, ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει ενεργά τον πρώτο λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μόνο για πέντε ημέρες. Ο παίκτης έχει συγκεντρώσει τα κέρδη από μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων.
Αν και οι λογαριασμοί θα πρέπει να κλείσουν κατά την κρίση του καζίνο, σας παρακαλούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πληρώσετε τον παίκτη, καθώς δεν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα.
Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your answer and the information provided.
We understand that multiple accounts are a breach of the terms and conditions, as well as the reasons for these terms being in place for the protection of the casino. However, we also understand that multiple accounts are not always created with the intention of breaking the rules or gaining some unfair advantage, and not every case is the same.
In this case, it seems plausible that the player has created separate accounts and played on those accounts individually. However, the player has used the first account actively for a long period. The second account was used for only five days. The player has accumulated the winnings from a real money deposit.
While the accounts should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player, as no unfair advantage was gained.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου Στέφανε
Χαίρομαι που βλέπει το CasinoGuru, ότι το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. μπλόκαρε τον παίκτη όχι χωρίς λόγους γι' αυτό. Ο παίκτης έχει πράγματι έναν διπλότυπο λογαριασμό και δραστηριότητα.
Ο λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί. Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.
Χαιρετισμοί
Hello Stefan
I am glad that CasinoGuru sees, that the anti-fraud dept. blocked the player not without the grounds for it. The player indeed has a duplicating account and activity.
The account is unblocked. Player may continue using the services.
Regards
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ calcioservante,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας; Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your cooperation.
Dear calcioservante,
Could you please confirm if you can log in to your account? Did you manage to request a withdrawal?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Stefan and Vulcan Vegas Casino,
ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τη βοήθειά σας. Το εκτιμώ.
Stefan: Επιβεβαιώνω ότι μπορώ να συνδεθώ τώρα και ζήτησα απόσυρση. Θα μπορούσατε να αφήσετε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να εγκριθεί και να παραληφθεί η απόσυρσή μου;
Επεξεργασία: μια μικρή ανάληψη (1900 PLN υποβάλλεται σε επεξεργασία και παραλαμβάνεται), η άλλη ανάληψη (35.000 PLN) εκκρεμεί και νομίζω ότι θα χρειαστούν πολλές ημέρες για να διεκπεραιωθεί. Όλες οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν λόγω αποκλεισμού λογαριασμού και τώρα η καταμέτρηση ξεκινά ξανά υποθέτω. Οι αναλήψεις από 22.000 έως 130.000 PLN απαιτούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες (αυτό λένε οι κανόνες της VulcanVegas).... Τα τελευταία μου αιτήματα υποβλήθηκαν στις 17/18 Απριλίου, οπότε έχουν περάσει 10 ημέρες πριν και τα κεφάλαια μάλλον θα φτάσουν . Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν το καζίνο μπορούσε να το επιταχύνει ανάλογα με τον χρόνο που χάσαμε για να λύσουμε την κατάστασή μου.
Vulcan Vegas Casino: όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/πάγωσε τα προηγούμενα αιτήματα αναλήψεων έχουν ακυρωθεί. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να περιμένω ξανά για 14 εργάσιμες ημέρες για να το πάρω. Υπάρχει τρόπος να επιταχύνω την απόσυρσή μου; Θα ήθελα πολύ να χρησιμοποιήσω τα μπόνους που μου δίνετε, αλλά όσο παίζω με τα χρήματά μου τώρα, οι αιτούμενες πληρωμές απορρίπτονται όταν τα κεφάλαιά μου πέφτουν κάτω από το απαιτούμενο ποσό και γι' αυτό θα ήθελα να το αποφύγω.
Και πάλι: σας ευχαριστώ και τους δύο για τη βοήθεια και τη βοήθεια!
Dear Stefan and Vulcan Vegas Casino,
thank you a lot for your assistance and help. I appreciate it.
Stefan: I confirm I can login now and I have requested withdrawal. Could you please leave the case opened until my withdrawal will be approved and received?
Edit: one small withdrawal (1900PLN is processed and received), the other withdrawal (35.000PLN) is pending and I think It will take many days to be processed. All my withdrawals was rejected due to blocking account and now the counting start again I guess. Withdrawals from 22.000 to 130.000PLN takes up to 14 working days(thats what VulcanVegas rules are saying).... My last requests was asked 17/18 of April, so it's been 10 days ago and the funds would be probably about to arrive. I would be so happy if casino could speed it up accoring to time We lost to solve my situation.
Vulcan Vegas Casino: when my account was blocked/frozen previous withdrawals requests have been canceled. That means I have to wait again for 14 working days to get it. Is there a way to speed up my withdrawal? I would love to use the bonuses you are giving to me, but as long as I play with my funds now, requested payments are getting rejected once my funds go below requested amount and so I would love to avoid.
Again: thank you both for assistance and help!
Αγαπητέ calcioservante,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear calcioservante,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Είναι περίεργο και δεν καταλαβαίνω πραγματικά αυτόν τον τρόπο απόσυρσης. Μόλις ζήτησα ανάληψη 40.000 μέσω mifinity, χωρίζεται σε εργοστάσιο αναλήψεων 700 PLN και γίνεται τυχαία επεξεργασία. Μερικά από αυτά έχουν ήδη παραληφθεί, αλλά τα υπόλοιπα χρήματα εξακολουθούν να είναι ορατά στο υπόλοιπό μου. Είναι όπως πρέπει να είναι;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
It is going weird and I do not really understand this way of withdrawing. Once I requested withdrawal of 40.000 via mifinity, it's splitted to planty of 700PLN withdrawals and they are being processed randomly. A few of them are received already, but the rest of money are still visible on my balance. Is it how should It be?
Thanks in advance.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε στον παίκτη γιατί η πληρωμή χωρίζεται σε πολλές δόσεις;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please explain to the player why the payment is split into several instalments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Στέφανε
Οι συναλλαγές μπορούν να χωριστούν από το PSP σύμφωνα με τις εσωτερικές ρυθμίσεις/κανονισμούς του.
Είμαστε πολύ περίεργοι αν εσείς, Στέφαν, αναρωτηθήκατε ακόμη και αν οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις ή x20 πιο γρήγορα. Ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
Dear Stefan
The transactions may be split by the PSP according to their internal settings/regulations.
We are quite curious if you, Stefan, even wondered if the withdrawals are being processed according to T&Cs or x20 faster. Thank you!
Regards
Αγαπητέ Στέφανε
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, όλες οι συναλλαγές έχουν ολοκληρωθεί. Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά σας μέσω e-mail ποια από τα αναγνωριστικά συναλλαγής δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία/παρέμειναν ανεπιβεβαίωτα σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις.
Είμαστε ευγνώμονες εκ των προτέρων.
Dear Stefan
According to our records, all the transactions are completed. Can you please send your proofs via e-mail which of the transaction IDs did not get processed/remained unconfirmed according to T&Cs.
We are grateful in advance.
Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει αναλήψεις. Στην πραγματικότητα ζήτησα 40.000 PLN, αλλά εν τω μεταξύ έχω χάσει 20.000 επειδή δεν ήμουν πραγματικά υπομονετικός περιμένοντας να γίνει. Αυτό δεν είναι πραγματικά δίκαιο τα χρήματα παραμένουν στο υπόλοιπο μέχρι να διεκπεραιωθούν, αλλά καταλαβαίνω ότι η τυπική πρακτική του καζίνο επίτηδες επιτρέπει σε παίκτες σαν εμένα να χάσουν τα χρήματά τους στο μεταξύ...
I confirm I have received withdrawals. In fact I requested 40,000PLN, but meanwhile I have lost 20.000 due to me being not really patient awaiting it to be done. That's not really fair the money remains on balance until it gets processed, but I understand that typical casino practice on purpose to allow gambler like me to lost their money meanwhile...
Αγαπητέ calcioservante,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear calcioservante,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.