Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ανακαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί για τη χρήση τεχνικών καταμέτρησης καρτών, αλλά καθώς το υπόλοιπό του επιστράφηκε σε αυτούς από το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους κανόνες τους και μου το απαγόρευσαν μόνιμα εξαιτίας αυτού. Δεν ξέρω τι έπρεπε να παραβιάσω. Ούτε αυτό μου είπαν.
Αγαπητέ lutz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση του λογαριασμού με επιτυχία; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες);
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου,
ο λογαριασμός μου υπάρχει εδώ και περίπου ένα χρόνο. Η επαλήθευση λογαριασμού ήταν επιτυχής. Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια.
Ευχαριστώ πολύ, lutz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lutz,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Vulkan Vegas, μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
Αγαπητέ Lutz,
Έχω ελέγξει τα αρχεία καταγραφής και φαίνεται ότι το ποσό των 587 ευρώ καταβλήθηκε πλήρως στις 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν λάβατε τα χρήματα και εάν το παράπονο εξακολουθεί να ισχύει.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σωστά, το ποσό έχει μεταφερθεί. Το θέμα είναι ότι μου έχουν απαγορεύσει το blackjack. Χωρίς να αναφέρω λόγους.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού;
Γεια σε όλους,
Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος σύμφωνα με το σημείο 11.7 των Όρων και Προϋποθέσεων:
"11.7. Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή απαγορευμένης δραστηριότητας (είτε εντοπίστηκε από εμάς είτε από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών και τους άλλους προμηθευτές μας), όπως πρακτικές εξαπάτησης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται σε η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών (συμπεριλαμβανομένης αλλά χωρίς περιορισμό σε "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting ή οποιεσδήποτε άλλες τεχνικές μέτρησης φύλλων) - η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει παροχή υπηρεσίας γενικά ή/και περιορισμός της χρήσης ενός συγκεκριμένου τύπου παιχνιδιού."
Πιστεύω ότι η Evolution έχει περιορισμένη πρόσβαση και από την πλευρά τους, οπότε βασικά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Αλλά επειδή έχουν καταβληθεί όλα τα χρήματα - πιστεύω ότι το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα, το εκτιμούμε πολύ.
Αγαπητέ Lutz,
Δεν θεωρούμε ότι η χρήση των προαναφερθέντων τεχνικών είναι άδικη, για περισσότερες πληροφορίες δείτε: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Ωστόσο, δεν έχουν κατασχεθεί χρήματα και το καζίνο έχει το δικαίωμα να σταματήσει το παιχνίδι και να απαγορεύσει τη μελλοντική είσοδο του παίκτη στο καζίνο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Δεδομένου ότι το υπόλοιπό σας έχει καταβληθεί σε εσάς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
