Ο παίκτης από τη Χιλή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς.
The player from Chile had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Casino provided evidence that player has multiple accounts.
Ο παίκτης από τη Χιλή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς.
Αγαπητέ Javiera0609,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση του λογαριασμού με επιτυχία; Έχετε λάβει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες);
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, θα μπορούσατε να ενημερώσετε το σωστό αμφισβητούμενο ποσό;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Javiera0609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έπαιξα σε κουλοχέρηδες, έστειλα ένα email και ακόμα δεν έχει απαντηθεί, ζητάω τα χρήματα εδώ και αρκετές εβδομάδες και δεν φτάνει, έκανα ήδη την επαλήθευση και ούτε μου απάντησαν!
I played in slots, I sent an email and it still has not been answered, I have been asking for the money for several weeks and it does not arrive, I already made the verification and they did not answer me either!
Jugué en tragamonedas, mande un correo y aún no es respondido, llevo varias semanas pidiendo el dinero y no llega, ya realice la verificación y tampoco me responden!
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Πριν από πολύ καιρό είχα εγγραφεί, την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα χρήματα και κέρδισα 80.000 δολάρια σε κουλοχέρηδες νομισμάτων, όταν ζήτησαν την ανάληψη μου ζήτησαν στοιχεία επαλήθευσης για την ταυτότητά μου και άλλα έγγραφα που θα τους έστελνα και μου είπαν ότι σε δύο εργάσιμες ημέρες θα είχα τα χρήματά μου, αλλά έχει περάσει πολύς καιρός και τώρα δεν μπορώ καν να μπω γιατί μου λέει ένας αποκλεισμένος χρήστης Στάλθηκε από το iPhone μου "
Additional comments from the player:
"A long time ago I registered, last week I deposited money and earned $ 80,000 clp in coin slots, when requesting the withdrawal they asked me for verification data for my identity card, and other documents which I would send them and they told me that in two business days I would have my money but it's been a long time and now I can't even enter because it tells me a blocked user Sent from my iPhone "
Additional comments from the player:
"Hace tiempo atrás me registré, la semana antes pasada deposite dinero y gane $80.000 clp en traga monedas , al pedir el retiro me solicitaron datos de verificación mi cédula de identidad, y otros documentos los cuales los envíe y me dijeron que en dos días hábiles tendría mi dinero pero ya ha pasado mucho tiempo y ahora nisiquiera puedo entrar ya que me dice usuario bloqueado Enviado desde mi iPhone"
Σας ευχαριστούμε πολύ, Javiera0609, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Έχω διορθώσει το επίμαχο ποσό από 80 CLP σε 80,000 CLP.
Thank you very much, Javiera0609, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 80 CLP to 80,000 CLP.
Γεια σου Javiera0609,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello Javiera0609,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Αγαπητέ Javiera0609
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός".
Μπορούμε να δούμε καθαρά τον δεύτερο λογαριασμό σας (javie**gutierrez213@gmail.com), όπου καταθέσατε και λάβατε πακέτο μπόνους καλωσορίσματος.
Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε αυτό;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Dear Javiera0609
According to T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
We can clearly see your second account (javie**gutierrez213@gmail.com), where you deposited and received welcome bonus pack.
Can you please comment on that?
Thank you in advance!
Best regards
Δεν είχα 2 λογαριασμούς σε καμία περίπτωση, αν έλαβα το μπόνους αλλά όχι τα 80 χιλιάδες πέσος που κέρδισα, και οι δύο λογαριασμοί είναι μπλοκαρισμένοι, χρειάζομαι μια λύση και τα χρήματα που κέρδισα
I did not have 2 accounts in any case, if I received the bonus but not the 80 thousand pesos earned, and the two accounts are blocked, I need a solution and the money earned
No tenía 2 cuentas en todo caso, si recibí la bonificación pero no los 80mil pesos ganados, y las dos cuentas están bloqueadas necesito una solución y el dinero ganado
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω αποδείξεις ότι αυτός ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς. Το email μου: viliam.v@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
I'd like to ask you for evidence that this player has multiple accounts. My email: viliam.v@casino.guru
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.