Η παίκτρια από το Μεξικό είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αποκλείστηκε λόγω κατάχρησης μπόνους.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο πολλές φορές και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, αλλά πριν από μερικές μέρες παρατήρησα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για πάντα λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Μπορείτε να με βοηθήσετε να μάθω εάν το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου;
I played in this casino many many times and never had a problem but a couple of days ago I noticed that I can not login to my account any more. I contacted chat support and was told that my account has been blocked forever because of violation of casino rules. Can you help me to find out if the casino had right to close my account?
Αγαπητή Μόρνι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές στο λογαριασμό σας ενώ ήταν ενεργός; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο για τον ακριβή κανόνα που έχει παραβιαστεί;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Morni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you have registered your account? Have you redeemed any promotional offers in your account while it was active? Did you receive any explanation from the casino on which exact rule has been breached?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Νομίζω ότι έγραψα τον λογαριασμό μου πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Ναι εξαργύρωσα διαφημιστικές προσφορές. Έλαβα αυτήν την απάντηση από την υποστήριξη συνομιλίας: "Ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε οριστικά λόγω παραβίασης των κανόνων μας. Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν παίκτη, μια διεύθυνση IP, μια συσκευή υπολογιστή, μια οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πίστωση ή χρεωστική κάρτα ή / και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, e-mail και δίκτυα όπου μοιράζονται υπολογιστές (για παράδειγμα, πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας κ.λπ.). Εάν η διοίκηση του Vulkanvegas έχει εύλογη υποψία ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού έχει διαπράξει κατάχρηση μπόνους ( όπως αναφέρεται στο σημείο 10, 14 και 16 των παρόντων όρων), είτε μόνοι τους είτε ως μέρος ενός ομίλου, ο Vulkanvegas διατηρεί το δικαίωμα: - να χάσει το μπόνους που διατίθεται στον παίκτη και τυχόν κέρδη από αυτό το μπόνους · - να ανακαλέσει, να αρνηθεί , ή να αποσύρετε μια προσφορά μπόνους από έναν παίκτη. - να ακυρώσετε το πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων του παίκτη, - να αποκλείσετε την πρόσβαση στο Vulkanvegas. - να τερματίσετε αμέσως τον λογαριασμό του κατόχου του λογαριασμού ". Θα σας στείλω επίσης το email από το καζίνο
I think I registered my account more than a year ago. Yes I redeemed promotional offers. I received this reply from chat support: "Your account was locked permanently due to the violation of our rules. All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to: - forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus; - revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player; - void the player's real money balance; - block an access to Vulkanvegas; - terminate the Account Holder’s account with immediate effect". I will also forward you the email from casino
Ευχαριστώ, Morni, για την απάντησή σου. Με βάση την προαναφερθείσα κατηγορία "Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν παίκτη, μια διεύθυνση IP, μια συσκευή υπολογιστή, μία οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και / ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι, e-mail και δίκτυα όπου υπάρχουν υπολογιστές κοινόχρηστο (για παράδειγμα, πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας κ.λπ.) " μπορείτε να ενημερώσετε εάν γνωρίζετε οποιοδήποτε άλλο μέλος της οικογένειας ή άτομο που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Thank you, Morni, for your reply. Based on the abovementioned accusation "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)" could you please advise if you know any other family member or a person who has an account in this casino?
Σας ευχαριστώ πολύ, Morni, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Morni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Morni,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello Morni,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Αγαπητή Μόρνι
Μπορείτε να μας δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας skrill;
Μπορείτε να μου πείτε αν κάποιος έχει πρόσβαση στον υπολογιστή σας (έστω και από απόσταση);
Μπορείτε να παραθέσετε τουλάχιστον 3-5 παιχνίδια που παίξατε στο VulkanVegas;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Morni
Can you please provide us with the screenshot of your skrill account?
Can you please tell if anyone has access to your computer (even remotely)?
Can you please list at least 3-5 games you played at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Kind regards
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Μόρνι , Βίλιαμ
Απλώς FYI:
Το στιγμιότυπο οθόνης Skrill είναι ξεπερασμένο (αλλά αυτό δεν επηρεάζει τίποτα)
Ο παίκτης δεν έπαιξε ποτέ 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ξεκλειδώσουμε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω παραβίασης του ακόλουθου κανόνα:
9. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προσφορά προώθησης με μοναδικό σκοπό τη λήψη θετικού αποτελέσματος χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους που στοχεύουν στο ασφαλές στοίχημα αυτού του μπόνους, ο παίκτης θα στερηθεί αμέσως τα τρέχοντα πραγματικά και τα υπόλοιπα μπόνους , και μπορεί επίσης να μπλοκαριστεί για κατάχρηση μπόνους.
15. Όλα τα μπόνους περιορίζονται σε έναν παίκτη, μια διεύθυνση IP, μια συσκευή υπολογιστή, μία οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή / και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, e-mail και δίκτυα όπου μοιράζονται τους υπολογιστές (για παράδειγμα , πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας κ.λπ.).
17. Απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση τυχόν γύρων παιχνιδιών με αναβολή τους, συμπεριλαμβανομένων δωρεάν περιστροφών ή παιχνιδιών μπόνους ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Τυχόν αναβαλλόμενα παιχνίδια, μπόνους ή/και δωρεάν παιχνίδια οδηγούν σε ακύρωση των κερδών και κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη.
Ανακαλύφθηκε από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. ότι μια ομάδα ανθρώπων χρησιμοποιούσε τη στρατηγική που επέτρεπε στους παίκτες να κερδίζουν συνεχώς.
Θα χαρούμε να μοιραστούμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη στρατηγική με την ομάδα του Casino Guru.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Morni, Viliam
Just FYI:
Skrill screenshot is outdated (but that does not affect anything)
The player never played 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker
Unfortunately we cannot unlock the player's account due to breaching the following rule:
9.In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse.
15.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.).
17.It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.
It's been discovered by anti-fraud dept. that a group of people was using the strategy that allowed players to constantly win.
Would be happy to share additional info on the strategy with Casino Guru team.
Kind regards
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Είναι εντελώς λανθασμένες πληροφορίες από το Vulkan Vegas. Έπαιξα 1429 Uncharted Seas και Bork the Berzerker και μπορώ εύκολα να το αποδείξω σε περίπτωση που το καζίνο ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και θα μοιραστώ το ιστορικό παιχνιδιών μαζί σας. Φυσικά αν δεν είχε εκκαθαριστεί .. θα ήταν εξαιρετικά περίεργο από την πλευρά μου αν έδινα ψευδείς πληροφορίες.
Dear Casino Guru team,
It's totally wrong information from Vulkan Vegas. I played 1429 Uncharted Seas and Bork the Berzerker and I can easily proof it in case the casino unlocks my account and I will share the games history with you. Of course if it was not cleared.. it would be extremely strange on my part if I provided false information.
Αγαπητό καζίνο,
Περιμένω τα στοιχεία, το email μου: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
I am waiting for the evidence, my email: viliam.v@casino.guru
Αγαπητέ καζίνο Vulkan Vegas,
ευχαριστώ για την εξήγηση και τα στοιχεία.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear Vulkan Vegas Casino,
thank you for the explanation and evidence.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.