Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Vulkan Vegas Casino - Έχει αγνοηθεί η προσπάθεια του παίκτη να αυτοαποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.500 €
Vulkan Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
9.8
Το Vulkan Vegas Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 9,8, που το κάνει ένα από τα πιο ασφαλή καζίνο στην αγορά. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Στις 16 Ιανουαρίου 2021, αφού είχα στοιχηματίσει ένα υψηλότερο ποσό, έγραψα ένα email στην υποστήριξη ζητώντας ένα self-lock. Έλαβα επιβεβαίωση παραλαβής, μετά την οποία δεν έχω ακούσει τίποτα περισσότερο.
Στις 6 Φεβρουαρίου 2021, υποχώρησα και έχασα περισσότερα από 2500 ευρώ, επειδή το αίτημά μου για αποκλεισμό μέχρι τότε δεν είχε εκπληρωθεί.
Υπάρχει τρόπος ανάκτησης αυτών των χρημάτων και επιβολή του κλειδώματος;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπέντζαμιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και για ποιο λόγο;
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκαhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
«ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΣΗ
Για να σας βοηθήσουμε να στοιχηματίσετε υπεύθυνα, έχουμε όρια στη δραστηριότητα λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com .
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την Υποστήριξη στη διεύθυνση support@vulkanvegas.com . Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. "
Αυτή είναι η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει το email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος κλειδώματος στη διεύθυνση email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Benjamin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Γεια Μπέντζαμιν,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και το email και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπέντζαμιν
Λυπάμαι για την κατάστασή σας.
Σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις υπάρχει μια διαδικασία όταν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας:
"13.1. Μπορείτε να τερματίσετε (κλειδώσετε) τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με τη ζωντανή υποστήριξη.
13.2. Μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση από εμάς που δηλώνει ότι έχουμε κλείσει τον λογαριασμό σας, θα παραμείνετε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας "
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν επικοινωνήσατε με τη ζωντανή υποστήριξη σχετικά με αυτό το επείγον ζήτημα;
Επίσης, γιατί δεν ορίσατε μόνοι σας τα όρια τζόγου / αυτοαποκλεισμού στο προφίλ σας;
Μέσα στο e-mail σας για την υποστήριξη του θέματος του μηνύματός σας δεν αντιπροσωπεύει τον επείγον ή σαφή αίτημα του μπλοκ λογαριασμού. (υπάρχουν εκατοντάδες χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και είναι σχεδόν αδύνατο να προσδιοριστεί ποιο από τα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού, εκτός εάν ορίζεται στο θέμα ".
Συνοψίζοντας, έχω πιστώσει 2500 ευρώ στον λογαριασμό σας ως ένδειξη ανεκτικότητας με την τρομερή σας νόσο.
Συμπληρώστε το KYC για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ Vulkan Vegas Team για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Μπέντζαμιν,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
