Η παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της. Το παράπονο επιλύθηκε, η παίκτης έλαβε τα κέρδη της μια εβδομάδα αργότερα.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her winnings. The complaint was resolved, the player received her winnings a week later.
Η παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της. Το παράπονο επιλύθηκε, η παίκτης έλαβε τα κέρδη της μια εβδομάδα αργότερα.
Το καζίνο δεν πληρώνει τα χρήματά μου. Πρώτα έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έλαβα επίσης ένα email ότι όλα ήταν εντάξει. Τότε ήθελα να αποσύρω 400 € από τα κέρδη μου. Η πληρωμή απέτυχε πάντα. Έγραψα στην υποστήριξη αρκετές φορές στη συνομιλία (για μέρες). Λένε ότι διορθώνουν το πρόβλημα. Αλλά ακόμα δεν λειτουργεί.
The casino doesn't pay out my money. First I had to verify my account. I also got an email that everything was ok. Then I wanted to withdraw € 400 of my winnings. Always payout failed. I wrote to the support several times in the chat (for days). They say they fix the problem. But still does not work.
Das Casino zahlt mein Geld nicht aus. Erst musste ich mein Konto verifizieren. Habe auch eine Email bekommen das alles ok sei. Dann wollte ich 400€ von meinem Gewinn auszahlen. Kommt immer nur Auszahlung fehlgeschlagen. Habe mehrmals mit dem Support im Chat geschrieben ( seit Tagen). Sie sagen sie beheben das Problem. Geht aber nach wie vor nicht.
Αγαπητέ Mo0809,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν; Ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο ή έχετε λάβει πληρωμές πριν; Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε τυχόν αναλήψεις. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mo0809,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Έχω συνδέσει με επιτυχία την επιταγή KYC και έλαβα ένα email σχετικά με αυτό. Ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, το έχω δοκιμάσει ήδη x φορές και έχω γράψει ήδη για υποστήριξη αρκετές φορές. Λένε ότι το φροντίζουν αλλά τίποτα δεν συμβαίνει. Δεν ξέρω αν είναι πρόβλημα εσωτερικού καζίνο ή εάν επηρεάζει απλώς τον λογαριασμό μου. Συνεχίζουν να με αποβάλλουν, θα το φρόντιζαν.
LG
I have successfully connected the KYC check and received an email about it. It was my first withdrawal request. However, I have already tried this x times and have already written to support several times. They say they take care of it but nothing happens. I don't know if it is an internal casino problem or if it just affects my account. They keep putting me off, they would take care of it.
LG
Ich habe die KYC-Überprüfung erfolgreich angeschlossen und hierüber auch eine Email bekommen. Es war meine erste Auszahlungsanfrage. Allerdings habe ich das jetzt schon x mal versucht und auch schon mehrfach mit dem Support geschrieben. Sie sagen sie kümmern sich darum aber es passiert nichts. Ich weiss nicht ob es ein Casino internes Problem ist oder es nur mein Konto betrifft. Sie vertrösten mich ständig sie würden sich darum kümmern.
LG
Ευχαριστώ πολύ, Mo0809, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mo0809, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Mo0809,
Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας με το καζίνο Vulkan Vegas. Θα προσπαθήσω να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο Vulkan Vegas,
Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο τα αιτήματα πληρωμής του παίκτη έχουν αποτύχει επανειλημμένα;
Dear Mo0809,
I’m sorry to hear about your bad experience with Vulkan Vegas Casino. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please specify the reason why the player’s payout requests have repeatedly failed?
Γεια,
Οι περισσότερες από τις συναλλαγές ακυρώθηκαν λόγω αιτήματος εγγράφου, καθώς απαιτείται το KYC.
Τώρα που ο έλεγχος KYC έχει ολοκληρωθεί, η συναλλαγή έχει εγκριθεί. Παρακαλώ περιμένετε τα κέρδη να φτάσουν εντός 3-5 ημερών (τραπεζικό έμβασμα)
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
Most of the transactions were canceled due to document request, as the KYC was required.
Now that the KYC check is complete, the transaction has been approved. Please kindly expect the winnings to arrive within 3-5 bank days (bank transfer)
Kind regards
Σας ευχαριστούμε εκπρόσωπος του καζίνο Vulkan Vegas για την απάντησή σας και την εξήγησή σας.
Αγαπητέ Mo0809,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχει νέα πρόοδος σχετικά με το ζήτημα.
Thank you Vulkan Vegas Casino representative for your reply and the explanation.
Dear Mo0809,
I’d kindly like to ask you to update us once you receive the payment, or if there’s any new progress regarding the issue.
Αυτό δεν είναι πραγματικά σωστό. Ακόμα και μετά την επιτυχή επιταγή KYC, τα αιτήματα ανάληψης δεν πέρασαν και "απορρίφθηκαν".
Τώρα έχω εισαγάγει αρκετά μικρά ποσά για πληρωμή, αυτά προφανώς έχουν γίνει αποδεκτά. Περιμένω ακόμα τη λήψη του τραπεζικού μου λογαριασμού.
LG και ευχαριστώ για τη βοήθεια
Thats not really correct. Even after the successful KYC check, my withdrawal requests did not go through and were "rejected".
Now I have entered several small amounts for payout, these have now apparently been accepted. I'm still waiting for my bank account to be received.
LG and thanks for the help
Das stimmt so nicht ganz. Auch nach der erfolgreichen KYC-Prüfung gingen meine Auszahlungsanfragen nicht durch und wurden "rejected".
Jetzt habe ich mehrere kleine Beträge zur Auszahlung eingegeben, diese wurden jetzt scheinbar angenommen. Ich warte noch den Eingang auf meinem Bankkonto ab.
LG und vielen Dank für die Hilfe
Γεια,
Αφού προσκαλέσατε το Vulkan vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία, οι πληρωμές πέρασαν ξαφνικά. 👍
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
LG Monika
Hello,
After you invited Vulkan vegas Casino to this conversation, the payouts suddenly went through. 👍
Thank you for your help
LG Monika
Hallo,
Nachdem Sie das Vulkan vegas Casino zu diesem Gespräch eingeladen hatten gingen die Auszahlungen ganz plötzlich durch. 👍
Vielen Dank für Ihre Hilfe.😊
LG Monika
Αγαπητέ Mo0809,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Αντρέι
Dear Mo0809,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that you’ve received your winnings. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.