Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Τελικά το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Portugal has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Eventually the problem was resolved.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Τελικά το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αγαπητέ Alexandre,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει; Προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική ανακοίνωση στο petronela.k@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστούμε πολύ για την απόδειξη πληρωμής. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια είναι η πληρωμή και αν έχετε καταθέσει χρήματα στο καζίνο στο παρελθόν;
Thank you very much for the payment receipt. Could you please advise which payment is it and if you deposited any funds in this casino in the past?
Ευχαριστώ πολύ, Alexandre, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Alexandre, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Alexandre!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Alexandre!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the issue.
Αγαπητέ Alexandre,
Λυπούμαστε πολύ για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ επιτρέψτε μου να μάθω αν μιλήσατε με την υποστήριξή μας και δώσατε τα αποδεικτικά στοιχεία της επιτυχούς συναλλαγής;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Alexandre,
Very sorry to hear about your issue. Kindly let me know if you'd spoken to our support and provided the evidence of the successful transaction?
Thank you in advance!
Kind regards
Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έλαβα απάντηση στα Πορτογαλικά μόνο στα Αγγλικά
I've already tried to contact the casino but I didn't get a response in Portuguese only in English
Já tentei entrar em contato com o casino mas não obtive resposta em português só em inglês
Αγαπητέ Alexandre
Είμαστε περισσότερο από πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε, αλλά φοβάμαι ότι ο μόνος τρόπος να το κάνετε - είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να παράσχετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την χαμένη κατάθεση. Θα σας καθοδηγήσουν. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο πληρωμών και να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την συνεργασία σας!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Alexandre
We are more than eager to help you, but I am afraid the only way to do so - is to contact support and provide with all the info re the lost deposit. They will guide you through. This way, we will be able to contact the payment provider and find out what the issue is.
Thank you in advance for your cooperation!
Kind regards
Αγαπητέ Alexandre,
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη ζωντανή υποστήριξη και δώστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την χαμένη κατάθεση. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο πληρωμών και να προχωρήσουμε στην έρευνα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear Alexandre,
Please kindly contact live support and provide all the necessary information regarding the lost deposit. Afterwards, we will be able to contact the payment provider and proceed with the investigation.
Thank you in advance!
Αγαπητέ Alexandre
Συνδεθείτε στο προφίλ σας στο VulkanVegas, κάντε κλικ στην "Ηλεκτρονική βοήθεια" και πείτε για το πρόβλημά σας μαζί με έναν αριθμό συναλλαγής και αποδείξεις (αποδείξεις κ.λπ.).
Με φιλικούς χαιρετισμούς
Dear Alexandre
Please log in to your profile at VulkanVegas, click "Online Help" and tell about your issue along with a transaction number and proofs (receipts etc).
Kind regards
Αγαπητέ Alexandre!
Θα ήθελα να προτείνω να ακολουθήσετε τις οδηγίες από εκπροσώπους του Vulkan Vegas Casino, ώστε να μπορούν να βρουν σε βάθος με την ελλιπής κατάθεση.
Dear Alexandre!
I would like to kindly suggest that you follow the instructions from representatives of Vulkan Vegas Casino, so they can get in depth with the missing deposit.
Γεια σας Alexandre!
Δεν έχουμε ακούσει από εσάς. Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Hello Alexandre!
We have not heard from you. Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Γεια σας Alexandre!
Είναι υπέροχο να ακούτε τα καλά νέα! Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Alexandre!
It is great to hear the good news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.