Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το καζίνο πιστώθηκε με μη αυτόματο τρόπο αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Casino manually credited these money into the player's account.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το καζίνο πιστώθηκε με μη αυτόματο τρόπο αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.
Καλή μέρα
Αυτή είναι η δεύτερη φορά που είχα το πρόβλημα σε λίγο.
Την Κυριακή 2,5 € 20 μεταφέρθηκαν με τη Sofort Klarna. Οπως πάντα. Τα χρήματα χρεώθηκαν επίσης αμέσως. Μόνο τα χρήματα δεν ήταν αμέσως στο λογαριασμό μου στο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων μπόνους και των δωρεάν περιστροφών, ως συνήθως. Άμεση επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία. Είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν 72 ώρες. Είναι ήδη Παρασκευή και τα χρήματά μου δεν έχουν ακόμη κρατηθεί. Δεν μπορεί να γίνει αυτό με κάθε κατάθεση πρέπει να ανησυχείτε για το εάν τα χρήματα μεταφέρθηκαν αμέσως και μπορείτε να παίξετε αμέσως. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε
Χαιρετισμοί
Jürgen
Good day
This is the second time I've had the problem in no time.
On Sunday 2.5 € 20 transferred with Sofort Klarna. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. It's already Friday and my money is still not booked. Can't be that with every deposit you have to worry about whether the money was transferred immediately and you can play immediately. Maybe you can help me
regards
Jürgen
Guten Tag
Habe jetzt zum zweiten Mal das Problem in kürzester Zeit.
Habe am Sontag 2.5 20€ mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Jetzt ist schon Freitag und mein Geld ist immer noch nicht verbucht. Kann doch nicht sein dass man sich bei jeder Einzahlung sorgen machen muss ob das Geld sofort transferiert wurde und man Sofort spielen kann. Vielleicht können sie mir helfen
Freundliche Grüße
Jürgen
Αγαπητέ Jürgen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της τράπεζας μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru ;
Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του, καθώς μόνο ο αποστολέας μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή και όχι ο δικαιούχος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jürgen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the bank along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Jürgen, για την απόδειξη πληρωμής. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Δεδομένου ότι είναι μόνο μια εβδομάδα τώρα από την ανεπιτυχή συναλλαγή (03/05/2021), θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you very much, Jürgen, for the payment receipt. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (03/05/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Tuesday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
γεια
Δυστυχώς τίποτα νέο. Τα χρήματα δεν βρίσκονται στον λογαριασμό του καζίνο αν και έχουν χρεωθεί για 2 εβδομάδες.
LG
Jürgen
Hello
Unfortunately nothing new. Money is not in the casino account although it has been debited for 2 weeks.
LG
Jürgen
Hallo
Leider noch nichts Neues. Geld ist nicht auf Casino Konto obwohl schon seit 2 Wochen abgebucht.
LG
Jürgen
Ευχαριστώ πολύ, Jürgen, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jürgen, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Jürgen,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση του παίκτη;
Hello Jürgen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ παίκτη,
Μόλις έλεγξα με τον οικονομικό διευθυντή, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης για αυτήν την ίδια συναλλαγή; Ως εκ τούτου, δεν βλέπουμε τη συναλλαγή / χρήματα από την πλευρά μας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear player,
I have just checked with the financial officer, can you confirm you have not requested a chargeback for this very transaction? Hence, we do not see the transaction/money on our side.
Kind regards
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ παίκτη,
Έχουμε ελέγξει με τον πάροχο πληρωμών. Η καθορισμένη συναλλαγή δεν βρέθηκε. Αυτό σημαίνει αν μας δώσατε λάθος αναγνωριστικό συναλλαγής / αναγνωριστικό αναφοράς / πραγματοποιήσατε αντιστροφή χρέωσης ή η συναλλαγή ήταν πράγματι ανεπιτυχής.
Βλέπω προηγουμένως ότι στρέψατε την υποστήριξή μας για μια άλλη συναλλαγή και θα μπορούσαμε εύκολα να βρούμε / προσδιορίσουμε τα χρήματα. Αλλά αυτό είναι σίγουρα λάθος.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Player,
We've checked with the payment provider. The specified transaction was not found. This means whether you provided us with a wrong transaction id/reference ID/ made a chargeback or the transaction was indeed unsuccessful.
I see previously you turned to our support re another transaction, and we could easily find/identify the money. But this one is definitely wrong.
I am sorry we were unable to help you.
Kind regards
Αγαπητή ομάδα καζίνο
Αυτό δεν μπορεί να είναι. Μπορώ να σας στείλω email ολόκληρη την οικονομική μου έκθεση. Πού είναι τα 20 € μου; Τα χρήματα έχουν χρεωθεί σωστά. Στις 2.5. Έπαιξα σχεδόν μόνο μαζί σου και τώρα κάτι τέτοιο. Μη με πιστεύεις? Δεν μπορεί να είναι τόσο δύσκολο να το καταλάβεις με την Κλάρνα. Πιστεύετε ότι θα πληρώσω ένα άλλο ευρώ εάν δεν ξέρω καν εάν τα χρήματά μου θα πιστωθούν. Τρίτη φορά που δεν κάνετε την κατάθεση. Παντού λειτουργεί διαφορετικά. Πληρώθηκα με την Klarna ως κανονική και δεν έκανα τίποτα λάθος.
Ένας ενοχλημένος πελάτης
Dear casino team
That really can not be. I can email you my entire financial report. Where's my € 20? The money has been properly debited. On 2.5. I almost only played with you and now something like that. Do not believe me? It can't be that difficult to understand that with Klarna. Do you think I'll pay another euro in if I don't even know if my money will be credited. Third time you fail to make the deposit. Everywhere it works differently. I paid in with Klarna as normal and didn't do anything wrong.
An annoyed customer
Liebes Casino Team
Das kann ja wohl nicht sein. Ich kann ihnen gerne per Email meinen ganzen Finanzreport zuschicken. Wo sind mein 20 €? Das Geld ist ordnungsgemäss abgebucht wurden. Am 2.5. Habe fast nur bei euch gespielt und jetzt So Was. Glauben Sie mir nicht? Kann doch nicht so schwer sein das bei Klarna nachzuvollziehen. Denke sie ich zahle noch einen Euro ein wenn i chh noch nicht Mal weiss ob mein Geld gutgeschrieben wird. Dritte Mal das ihr es mit der Einzahlung nicht auf die Reihe bekommt. Überall anders klappt es.Habe ganz normal einbezahlt mit Klarna und nichts falsch gemacht.
Ein genervter Kunde
Αγαπητέ παίκτη,
Έλεγξα ξανά, δεν έγινε καμία προσπάθεια συναλλαγής από την πλευρά σας στις 02.05.
Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα αρχεία σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Dear Player,
I checked again, there is no even a transaction attempt done from your side on 02.05.
Please kindly double-check your records.
Thank you in advance!
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ παίκτη,
Ως εκ τούτου, ο χρόνος που αφιερώνουν οι οικονομικοί αξιωματούχοι για την επίλυση αυτού του ζητήματος είναι πολύ ακριβότερος, έχω πιστώσει τον λογαριασμό σας με 20 ευρώ (χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού).
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Player,
Hence the time the financial officers spend for resolution of this issue is way more expensive, I've credited your account with 20 euros (no wagering requirement).
Kind regards,
Alexander
Αγαπητέ Jürgen,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Jürgen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.