Παρά το γεγονός ότι έχω επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο έχει μπλοκάρει τη δυνατότητά μου να κάνω αναλήψεις. Έχω έναν λογαριασμό στο καζίνο για λίγο και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ στο παρελθόν προβλήματα με τις αναλήψεις. Ωστόσο, τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα κεφάλαιά μου και κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου και, φυσικά, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παρόλα αυτά, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ίδια κάρτα τρεις φορές, την οποία είχα επαληθεύσει προηγουμένως. Μετά την επαλήθευση, δεν μπόρεσα ακόμα να ξεκινήσω ανάληψη και κανείς από την ομάδα υποστήριξης δεν μπόρεσε να δώσει απάντηση. Έφτασα ακόμη και στο να γράψω στο τμήμα του καζίνο που χειρίζεται αυτά τα θέματα. Απάντησαν δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μπορούσα κανονικά να ξεκινήσω μια ανάληψη. Ωστόσο, δεν μπορούσα να προχωρήσω λόγω του συνεχιζόμενου μπλοκαρίσματος ανάληψης. Αφού επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, με ειδοποίησαν ότι η υπόθεσή μου είχε μεταφερθεί στο αρμόδιο τμήμα. Δυστυχώς το θέμα έληξε εκεί. Κάθε φορά που ρωτάω για τυχόν ενημερώσεις, αντιμετωπίζω την ίδια απάντηση ότι η περίπτωσή μου δεν έχει ακόμη αναθεωρηθεί και θα πρέπει να περιμένω. Αυτό το είδος μεταχείρισης από το καζίνο προς τους πελάτες του είναι απαράδεκτο. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα μόνος μου και με βουρτσίζουν συνέχεια στην άκρη. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Αυτόματη μετάφραση:
