Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν πελάτης στο Vulkan Vegas από το 2019 και πρόσφατα κέρδισε 3700 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα πληρωμής της καθυστέρησε λόγω επαλήθευσης πηγής χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια σας, είμαι πελάτης στο Vulkan Vegas από το 2019 και έχω λάβει αρκετές πληρωμές σε εκατοντάδες από το Vulkan Vegas, οι οποίες πήγαν ομαλά. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από το 2019. Πρόσφατα, στάθηκα πραγματικά τυχερός και ενθουσιάστηκα με μια νίκη 3700 ευρώ. Δυστυχώς, τώρα αντιμετωπίζω εμπόδια σχετικά με την πληρωμή.
Μου ζητήθηκε να ανεβάσω ένα έγγραφο, είτε τραπεζικό αντίγραφο με στοιχεία μισθού είτε εκκαθαριστικό, το οποίο έχω κάνει τώρα τρεις φορές. Ωστόσο, αυτά τα έγγραφα συνεχώς απορρίπτονται, κάτι που είναι απίστευτα άδικο! Δεν έχω άλλα έγγραφα να ανεβάσω γιατί αυτά είναι τα σωστά και απλώς υποστηρίζεται ότι δεν είναι τα σωστά έγγραφα.
Είμαι περισσότερο από απογοητευμένος, καθώς αρχικά είχα θετική εντύπωση για το καζίνο. Με τα χρόνια, έχω επενδύσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ blackfakt1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο Vulkan Vegas μόλις ενέκρινε τις εγκαταστάσεις μου και του έστειλα στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ. μέσω email.
Τώρα είμαι περίεργος να δω πότε θα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου - στην πραγματικότητα 5 εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 😉!
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή στις 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
Θερμούς χαιρετισμούς
Ναι, τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου εκείνη την Παρασκευή. Ήμουν περισσότερο από ευχάριστη έκπληξη που όλα έγιναν τόσο γρήγορα.
Σας ευχαριστώ πολύ Vulkan Vegas 😉 συνέχισε έτσι!
Αγαπητέ blackfakt1991,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Vulkan Vegas Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
