Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση από το καζίνο Vulkan. Αφού περίμενε περισσότερες από τις αναφερόμενες 5 εργάσιμες ημέρες, τα χρήματά της είχαν επιστραφεί στο πορτοφόλι του καζίνο της και δεν μπόρεσε προσωρινά να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της δεν είχε αποκλειστεί και την είχε συμβουλεύσει να κάνει νέο αίτημα ανάληψης μέσω PIX. Είχε συμφωνήσει σε αυτή τη λύση. Παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης, η Ομάδα Παραπόνων αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με την επίλυση του ζητήματος.