Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Όπως μπορώ να δω, εμπίπτετε στον ακόλουθο κανόνα:
8.17. Σε περιπτώσεις που το ποσό των αιτημάτων ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου του τρεχούμενου λογαριασμού και των ισόβιων αναλήψεων είναι τουλάχιστον 20 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων σας, ενδέχεται να περιοριστείτε σε 5000 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) για ανάληψη κατά τη διάρκεια 30 ημερών. Επομένως, η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί από τον σύλλογό μας εντός 30 ημερών. Είναι απλώς ο μέγιστος όρος, μπορεί επίσης να πάρει λιγότερο.
Γεια, έχω αίτημα ανάληψης 2000 ευρώ τώρα μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 30 ημέρες τι είναι αυτό;
As I can see, you fall under the following rule:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Therefore, the payout will be processed by our club within 30 days. It is just the maximal term, it can also take less.
Hi i have withdrawal reqest 2000 EUR now they said i must wait 30 days what is this?
Αγαπητέ maroundarowiche78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ maroundarowiche78
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό της αμφισβητούμενης συναλλαγής; Επειδή υπάρχει μηδέν στο υπόλοιπό σας και δεν υπάρχουν ενεργά/εκκρεμή αιτήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear maroundarowiche78
Can you kindly specify the disputed transaction ID? Since there is zero on your balance and no active/pending requests.
Kind regards
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου που περιείχε 2000 ευρώ χωρίς προσγείωση και τώρα λένε ψέματα ότι δεν έχω πίστωση φυσικά
They closed my account which contained 2000 EUR without landing and are now lying about me not having credit of course
Dom stängde mitt konto som innehöll 2000 EUR utan anlending och ljuger nu om att jag inte har salod såklart
Αγαπητέ maroundarowiche78,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μαζί με σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear maroundarowiche78,
Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Οι παίκτες δεν παίρνουν το αναγνωριστικό συναλλαγής από το καζίνο, μόνο οι τράπεζες λαμβάνουν τέτοια πράγματα. Δεν έχω λάβει τίποτα και δεν μπορώ να δω τίποτα επειδή ο λογαριασμός εκεί είναι κλειστός
The players don't get the transaction id from the casino it's only the banks that get that kind of thing I haven't received anything and I can't see anything because the account there is closed
Spelarna får inte transakstions id av casinot det är bara bankerna som får sånt jag har inte fått något och jag kan inte se något eftersom kontot där är stängd
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, maroundarowiche78. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Stefan ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Thank you for sharing all the required details, maroundarowiche78. Your complaint will be forwarded to my colleague Stefan (michal.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Γεια σου maroundarowiche78,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και καθώς η ομάδα του Vulkan Vegas Casino απάντησε "δεν υπάρχει μηδέν στο υπόλοιπό σας και δεν υπάρχουν ενεργά/εκκρεμή αιτήματα." Θα είναι λίγο δύσκολο να βρείτε την απόσυρση στην οποία αναφέρεστε. Έχετε πραγματοποιήσει και λάβει με επιτυχία αναλήψεις από το Vulkan Vegas Casino στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση/email επιβεβαίωσης από το Vulkan Vegas Casino ότι η απόσυρσή σας έχει ληφθεί/εκκρεμεί/επεξεργάζεται κ.λπ.; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Υπάρχει περίπτωση να εντοπίσετε το τελευταίο αίτημα ανάληψης 2000 EUR από τον λογαριασμό του καζίνο παίκτη;
Hello maroundarowiche78,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as Vulkan Vegas Casino team responded "there is zero on your balance and no active/pending requests." it will be a bit tricky to find the withdrawal that you are referring to. Have you successfully made and received withdrawals from Vulkan Vegas Casino before? Have you received any confirmation notice/email from Vulkan Vegas Casino that your withdrawal is received/pending/processed etc.? Can you confirm when have you submitted the withdrawal request?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Any chance you could trace the last withdrawal request for 2000 EUR from the player casino account?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.