Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, κέρδισα 800 € στο Casino Vulkan Vegas πριν από σχεδόν ένα μήνα (3 εβδομάδες) και από εκείνη την ημέρα το αίτημα ανάληψης μου έχει οριστεί σε "επεξεργασία". Έχω επίσης ρωτήσει αμέτρητες φορές στη ζωντανή συνομιλία γιατί διαρκεί τόσο πολύ, αλλά πάντα αναφέρεται απλώς στον πάροχο πληρωμών σαν να έφταιγε η τράπεζα και όχι το καζίνο. Ακόμη και μετά από επανειλημμένα αιτήματα να μιλήσω με έναν διευθυντή καζίνο, παραπέμπομαι σε αυτό.
Θα ήθελα να εξοφληθούν τα κέρδη μου, γιατί και οι καταθέσεις γίνονται δεκτές αμέσως, οπότε είναι δίκαιο να πληρωθούν μόνο αν έχετε κερδίσει δίκαια.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, ελπίζω να έρθεις να με βοηθήσεις
Hello, I won €800 at Casino Vulkan Vegas almost a month (3 weeks) ago and since that day my withdrawal request has been set to "processing". I've also asked countless times in live chat why it's taking so long, but it's always just referred to the payment provider as if it were the bank's fault and not the casino's. Even after repeated requests to speak to a casino manager, I am referred to this.
I would like my winnings to be paid out, because deposits are also accepted immediately, so it is only fair if you have won fairly that it is paid out.
Dear Casino Guru Team, I hope you come to help me
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Αγαπητέ Amigo2020,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Amigo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αντίθετα, κέρδισα πραγματικά 13.800 € και ήθελα να ανοίξω μια ξεχωριστή υπόθεση για αυτό. Κέρδισα 13.908 € παίζοντας το game beast mode και μετά από λίγο παίζοντας στο καζίνο ήθελα να κάνω ανάληψη 13.800 €. Όταν όμως ήθελα να κάνω ανάληψη, μου έδειξαν μόνο 800€ ως κατάθεση και τα υπόλοιπα διαγράφηκαν. Και από το περιστατικό με τα διαγραμμένα 13000€, καθυστερεί και η ανάληψη των 800€ ξανά και ξανά. Μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν αρέσει πολύ όταν οι παίκτες που χάνουν τακτικά κερδίζουν μεγάλα με ειλικρινή τρόπο. Αυτό είναι πολύ λυπηρό καθώς μου αρέσει πραγματικά το καζίνο λόγω της μεγάλης ποικιλίας παιχνιδιών.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Αντίθετα, κέρδισα πραγματικά 13.800 € και ήθελα να ανοίξω μια ξεχωριστή υπόθεση για αυτό. Κέρδισα 13.908 € παίζοντας το game beast mode και μετά από λίγο παίζοντας στο καζίνο ήθελα να κάνω ανάληψη 13.800 €. Όταν όμως ήθελα να κάνω ανάληψη, μου έδειξαν μόνο 800€ ως κατάθεση και τα υπόλοιπα διαγράφηκαν. Και από το περιστατικό με τα διαγραμμένα 13000€, καθυστερεί και η ανάληψη των 800€ ξανά και ξανά. Μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν αρέσει πολύ όταν οι παίκτες που χάνουν τακτικά κερδίζουν μεγάλα με ειλικρινή τρόπο. Αυτό είναι πολύ λυπηρό καθώς μου αρέσει πραγματικά το καζίνο λόγω της μεγάλης ποικιλίας παιχνιδιών.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η ανάληψη των 800 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Εάν δεν έχετε λάβει τα κέρδη στον τραπεζικό λογαριασμό - ενημερώστε την υποστήριξη και δώστε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.
Σχετικά με το δεύτερο ερώτημα:
Παίζατε με τα χρήματα μπόνους, το μπόνους ονομαζόταν "140% + 20 fs στο Candy Dreams"
Η μέγιστη μεταφορά του μπόνους είναι 900,00 EUR. Το υπόλοιπο (12.740,45 ευρώ) χάνεται κατά τη μεταφορά μπόνους σε πραγματικό.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
According to our records, the withdrawal of 800 EUR was successfully completed on 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
If you have not received the winnings onto the bank account - please notify the support and provide all the necessary details.
Regarding the second question:
You were playing with the bonus money, the bonus was called "140% + 20 fs in Candy Dreams"
The max transfer of the bonus is 900.00 EUR. The rest (EUR 12,740.45) gets forfeited at bonus transfer to real.
Hope this clarifies.
Kind regards
Έχω αλλά ποτέ σε αυτό
ετικέτα παίζεται με μπόνους. Τώρα είναι εύκολο να ισχυριστείς ότι έπαιξα με μπόνους.
I have but at no time on this one
tag played with a bonus. It's now easy to claim I played with a bonus.
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Αγαπητέ Amigo2020
Μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε κύλιση στις συναλλαγές παιχνιδιών, θα σας δείξει όλα τα στοιχήματα και τις νίκες, καθώς και το υπόλοιπο από το οποίο έγιναν τα στοιχήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Amigo2020
You may try and scroll the gaming transactions, it will show you all the bets and wins, as well as the balance the bets were made from.
Kind regards
Σας ευχαριστώ πολύ, Vulkan Vegas Casino , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ Amigo2020 ,
Αν παίξατε με μπόνους και είχε μέγιστο cashout, φοβάμαι ότι δεν θα δικαιούστε να λάβετε περισσότερα από την εγκεκριμένη ανάληψη. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει την απόσυρση;
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Amigo2020,
If you played with a bonus and it had a maximum cashout, I'm afraid you won't be entitled to receive more than the approved withdrawal. Could you please advise if you received the withdrawal already?
Γεια σας, αλλά κέρδισα αυτό το ποσό με τα πραγματικά μου χρήματα και όχι με τα χρήματα του μπόνους. Ξέρω τον κανόνα ότι αν κερδίσεις με τα μισά πραγματικά χρήματα, όλα μπορούν να αποσυρθούν
Hello, but I won this amount with my real money and not with the bonus money. I know the rule that if you win with half of your real money, it's all withdrawable
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Αγαπητέ Amigo2020
Ακόμη και μέσα στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, μπορείτε να δείτε εν συντομία, ότι το στοίχημα προήλθε από ένα υπόλοιπο μπόνους, επομένως η νίκη έφτασε σε υπόλοιπο μπόνους επίσης.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
"Τα κέρδη από στοιχήματα που έγιναν εν μέρει από μπόνους και πραγματικά υπόλοιπα θα κατανεμηθούν αναλογικά. Τα κέρδη από ένα στοίχημα που έγινε από υπόλοιπο μπόνους θα πιστωθούν στο υπόλοιπο μπόνους και τα κέρδη από ένα στοίχημα που έγινε από πραγματικό υπόλοιπο θα πιστωθούν στο πραγματικό υπόλοιπο αναλόγως».
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
τις καλύτερες ευχές
Dear Amigo2020
Even within the screenshot provided by you, you can briefly see, that the bet was from a bonus balance, thus the win came to a bonus balance as well.
According to T&Cs:
"Winnings from bets that were made partly from bonus and real balances will be proportionally distributed. Winnings from a bet that was made from bonus balance will be credited to the bonus balance, and winnings from a bet that was made from real balance will be credited to the real balance accordingly."
Hope this clarifies.
Best regards
Αγαπητέ Amigo2020,
Εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα μπόνους, δεν θα δικαιούστε όλα τα κέρδη σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την ανάληψη των 800 €. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.
Dear Amigo2020,
If your winnings were accumulated with a bonus you won't be entitled to all your winnings. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know when you receive your withdrawal of €800. Thank you in advance for your understanding and reply.
Dear Amigo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.