Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, κέρδισα 800 € στο Casino Vulkan Vegas πριν από σχεδόν ένα μήνα (3 εβδομάδες) και από εκείνη την ημέρα το αίτημα ανάληψης μου έχει οριστεί σε "επεξεργασία". Έχω επίσης ρωτήσει αμέτρητες φορές στη ζωντανή συνομιλία γιατί διαρκεί τόσο πολύ, αλλά πάντα αναφέρεται απλώς στον πάροχο πληρωμών σαν να έφταιγε η τράπεζα και όχι το καζίνο. Ακόμη και μετά από επανειλημμένα αιτήματα να μιλήσω με έναν διευθυντή καζίνο, παραπέμπομαι σε αυτό.
Θα ήθελα να εξοφληθούν τα κέρδη μου, γιατί και οι καταθέσεις γίνονται δεκτές αμέσως, οπότε είναι δίκαιο να πληρωθούν μόνο αν έχετε κερδίσει δίκαια.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, ελπίζω να έρθεις να με βοηθήσεις
Αγαπητέ Amigo2020,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αντίθετα, κέρδισα πραγματικά 13.800 € και ήθελα να ανοίξω μια ξεχωριστή υπόθεση για αυτό. Κέρδισα 13.908 € παίζοντας το game beast mode και μετά από λίγο παίζοντας στο καζίνο ήθελα να κάνω ανάληψη 13.800 €. Όταν όμως ήθελα να κάνω ανάληψη, μου έδειξαν μόνο 800€ ως κατάθεση και τα υπόλοιπα διαγράφηκαν. Και από το περιστατικό με τα διαγραμμένα 13000€, καθυστερεί και η ανάληψη των 800€ ξανά και ξανά. Μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν αρέσει πολύ όταν οι παίκτες που χάνουν τακτικά κερδίζουν μεγάλα με ειλικρινή τρόπο. Αυτό είναι πολύ λυπηρό καθώς μου αρέσει πραγματικά το καζίνο λόγω της μεγάλης ποικιλίας παιχνιδιών.
Αντίθετα, κέρδισα πραγματικά 13.800 € και ήθελα να ανοίξω μια ξεχωριστή υπόθεση για αυτό. Κέρδισα 13.908 € παίζοντας το game beast mode και μετά από λίγο παίζοντας στο καζίνο ήθελα να κάνω ανάληψη 13.800 €. Όταν όμως ήθελα να κάνω ανάληψη, μου έδειξαν μόνο 800€ ως κατάθεση και τα υπόλοιπα διαγράφηκαν. Και από το περιστατικό με τα διαγραμμένα 13000€, καθυστερεί και η ανάληψη των 800€ ξανά και ξανά. Μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν αρέσει πολύ όταν οι παίκτες που χάνουν τακτικά κερδίζουν μεγάλα με ειλικρινή τρόπο. Αυτό είναι πολύ λυπηρό καθώς μου αρέσει πραγματικά το καζίνο λόγω της μεγάλης ποικιλίας παιχνιδιών.
Γειά σου,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η ανάληψη των 800 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Εάν δεν έχετε λάβει τα κέρδη στον τραπεζικό λογαριασμό - ενημερώστε την υποστήριξη και δώστε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.
Σχετικά με το δεύτερο ερώτημα:
Παίζατε με τα χρήματα μπόνους, το μπόνους ονομαζόταν "140% + 20 fs στο Candy Dreams"
Η μέγιστη μεταφορά του μπόνους είναι 900,00 EUR. Το υπόλοιπο (12.740,45 ευρώ) χάνεται κατά τη μεταφορά μπόνους σε πραγματικό.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Έχω αλλά ποτέ σε αυτό
ετικέτα παίζεται με μπόνους. Τώρα είναι εύκολο να ισχυριστείς ότι έπαιξα με μπόνους.
Αγαπητέ Amigo2020
Μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε κύλιση στις συναλλαγές παιχνιδιών, θα σας δείξει όλα τα στοιχήματα και τις νίκες, καθώς και το υπόλοιπο από το οποίο έγιναν τα στοιχήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ, Vulkan Vegas Casino , για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ Amigo2020 ,
Αν παίξατε με μπόνους και είχε μέγιστο cashout, φοβάμαι ότι δεν θα δικαιούστε να λάβετε περισσότερα από την εγκεκριμένη ανάληψη. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει την απόσυρση;
Γεια σας, αλλά κέρδισα αυτό το ποσό με τα πραγματικά μου χρήματα και όχι με τα χρήματα του μπόνους. Ξέρω τον κανόνα ότι αν κερδίσεις με τα μισά πραγματικά χρήματα, όλα μπορούν να αποσυρθούν
Αγαπητέ Amigo2020
Ακόμη και μέσα στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, μπορείτε να δείτε εν συντομία, ότι το στοίχημα προήλθε από ένα υπόλοιπο μπόνους, επομένως η νίκη έφτασε σε υπόλοιπο μπόνους επίσης.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
"Τα κέρδη από στοιχήματα που έγιναν εν μέρει από μπόνους και πραγματικά υπόλοιπα θα κατανεμηθούν αναλογικά. Τα κέρδη από ένα στοίχημα που έγινε από υπόλοιπο μπόνους θα πιστωθούν στο υπόλοιπο μπόνους και τα κέρδη από ένα στοίχημα που έγινε από πραγματικό υπόλοιπο θα πιστωθούν στο πραγματικό υπόλοιπο αναλόγως».
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Amigo2020,
Εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ένα μπόνους, δεν θα δικαιούστε όλα τα κέρδη σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την ανάληψη των 800 €. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.