Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση έξι ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested a withdrawal six days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση έξι ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Στις 11 Δεκεμβρίου έκανα αίτηση για πληρωμή 2 χιλιάδων. Στο μεταξύ, η υποστήριξη αναφερόταν στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις αναμονής 5 εργάσιμων ημερών. Οι 5 εργάσιμες ημέρες έληξαν στις 16 Δεκεμβρίου στις 20:15 και με ρώτησαν ξανά πού έμειναν τα χρήματά μου. Μόνο να περιμένω.
Στη συνέχεια, αντιφατικές απαντήσεις από την υποστήριξη μερικές φορές το τμήμα πληρωμών δεν λειτουργεί το Σαββατοκύριακο.
Εντελώς ανίκανη υποστήριξη.
Έχω κάνει ήδη μερικές πληρωμές από αυτούς, αυτή είναι η μεγαλύτερη μου μέχρι τώρα, αλλιώς το είχα συνηθίσει 2-3 μέρες, αλλά από τις δύο τελευταίες πληρωμές περίμενα και περιμένω.
Πρόσφατα, απαιτήθηκε ο δεύτερος έλεγχος kyc, όλα πέρασαν, άρα διπλή επαλήθευση αλλά και πάλι καμία πληρωμή, το ποσό είναι στον λογαριασμό παίκτη μου από τις 11.12 και τίποτα δεν είναι πολύ αμφισβητήσιμο για το τι αφαιρούν.
Πάντα μου άρεσε να παίζω εκεί, αλλά μετά την πληρωμή σίγουρα θα διαγραφεί ο λογαριασμός μου μαζί τους.
On December 11th I applied for a payout of 2k. In the meantime, the support referred to the general terms and conditions of waiting 5 working days. The 5 working days were up on December 16th at 8:15 p.m. and I was asked again where my money stayed. Only I should wait.
Then contradictory answers from the support sometimes the payout department doesn't work at the weekend.
Completely incompetent support.
I've already made a few payments from them, this is my biggest so far, otherwise I was used to it for 2-3 days, but since the last two payments I've been waiting and waiting.
Recently, the second kyc check was required, everything passed, so double verified but still no payment, the amount has been in my player account since 11.12 and nothing is very questionable about what they deduct.
I always liked playing there but after the payout I will definitely have my account deleted with them.
Habe am 11.12 eine Auszahlung in Höhen von 2k beantragt zwischenzeitliches nachfragen verwies der Support auf die AGBs 5werktage warten so die 5werktage waren am 16.12 um 20:15 rum auf erneute Nachfrage wo mein Geld bleibt kam nur ich soll warten.
Dann wiedersprüchliche antworten vom Support mal arbeitet die auszahlungsabteilung am Wochenende mal nicht.
Völlig inkompetenter Support.
Habe schon einige Auszahlungen bei denen gemacht das ist bislang meine größte ansonsten war ich 2-3 Tage gewohnt aber seit den letzten zwei Auszahlungen warte ich und warte ich.
Letztens wurde dann die zweite kyc Überprüfung verlangt alles bestanden also doppelt verifiziert aber nach wie vor keine Auszahlung der Betrag steht seit 11.12 in meinem spielerkonto und nichts tut sich sehr fragwürdig was die abziehen.
Habe immer gerne dort gespielt aber nach der Auszahlung werde ich definitiv mein Konto bei denen löschen lassen.
Αγαπητέ mm181726,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mm181726,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Έχω ελεγχθεί δύο φορές, διαφορετικά έχω εξαργυρώσει μόνο μέχρι 500 € και δεν βλέπω να περιμένω 14 ημέρες εάν άλλα καζίνο μπορούν να το κάνουν αυτό μέσα σε λίγες ώρες
I've been kyc checked twice otherwise I've only ever cashed out up to €500 and I don't see waiting 14 days if other casinos can do that within a few hours
Ich wurde zweimal kyc überprüft ansonsten habe ich immer nur Max bis 500€ ausbezahlt und ich sehe nicht ein 14 Tage zu warten wenn andere Casinos das innerhalb weniger Stunden hinbekommen
Καλησπέρα σε όλους,
Η απόσυρση εγκρίθηκε στις 18.12.2022 02:26:05 (UTC) και τώρα βρίσκεται υπό επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
The withdrawal was approved at 18.12.2022 02:26:05 (UTC) and is now being processed by the payment provider.
Kind regards
Ναι, έχει εγκριθεί από το καζίνο.
Ωστόσο, εξαρτάται πλέον από τον πάροχο πληρωμών.
είναι μεγάλο ερώτημα για μένα τι πρέπει να κάνει αυτό.
το καζίνο έχει μόνο μειονεκτήματα ως αποτέλεσμα.
Επομένως, το καζίνο θα πρέπει ίσως να εξετάσει το ενδεχόμενο αλλαγής αυτής της στρατηγικής.
Θεωρώ επίσης εξαιρετικά εξωφρενική τη δήλωση ότι πρέπει να περιμένετε 14 ημέρες, καθώς υπάρχουν αποδεδειγμένα καζίνο που μπορούν να χειριστούν όλη τη διαδικασία μέσα σε 24 ώρες
Yes it has been approved by the casino.
however, it now depends on the payment provider.
it's a big question for me what that's supposed to do.
the casino only has disadvantages as a result.
therefore, the casino should perhaps consider changing this strategy.
I also find the statement that you should wait 14 days extremely outrageous, since there are proven casinos that can handle the entire process within 24 hours
Ja es wurde seitens des Casinos freigegeben.
jedoch hängt es jetzt am zahlungsanbieter.
es ist eine große Frage für mich was das soll.
das Casino hat ja nur Nachteile dadurch.
daher sollte das Casino vielleicht mal überlegen etwas an dieser Strategie zu ändern.
auch die Aussage man soll 14 Tage warten finde ich äußerst unverschämt da es nachweislich Casinos gibt die den gesamten Prozess innerhalb von 24 std bewältigen
Επιπλέον, θεωρώ εξωφρενικό το γεγονός ότι το καζίνο δεν προσφέρει τίποτα ως αποζημίωση για την παραβίαση των δικών του όρων και προϋποθέσεων
Furthermore, I find it outrageous that the casino offers nothing as compensation for violating their own terms and conditions
Desweiteren finde ich es eine Unverschämtheit das dass Casino für die Verletzung ihrer eigenen AGBs nichts als Entschädigung anbietet
Ναι, αν λάβω ποτέ τα χρήματά μου, ευχαρίστως να το επιβεβαιώσω.
Ελπίζω να είναι και σήμερα
Yes, if I ever get my money I'll be happy to confirm it.
I hope it will still be today
Ja wenn ich jemals mein Geld bekommen sollte bestätige ich es gerne.
ich hoffe ja das es heute noch sein wird
Δεδομένου ότι η κατάσταση της πληρωμής δεν αλλάζει, δυστυχώς πρέπει να υποθέσω ότι εκτελείται με τον ίδιο τρόπο όπως η επεξεργασία από το καζίνο, η οποία είναι πραγματικά ένα απόλυτο μάγουλο
Since the status of the payout does not change either, I unfortunately have to assume that it runs the same way as the processing by the casino, which is really an absolute cheek
Da sich der Status der Auszahlung auch nicht ändert muss ich leider davon ausgehen das es genauso läuft wie die Bearbeitung durch das Casino was wirklich eine absolute Frechheit ist
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, mm181726, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mm181726, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.