Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Austria has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλό απόγευμα,
Παίζω στο Vulkan Vegas για 2 χρόνια, με τα χρόνια έχει γίνει το αγαπημένο μου καζίνο. Καλά μπόνους, γρήγορες πληρωμές, καλή φήμη, τι άλλο θα μπορούσατε να ζητήσετε;
Έκανα μερικές αναλήψεις και μέχρι στιγμής έχουν αποσυρθεί όλες μερικές φορές χρειάστηκαν 2 ώρες μερικές φορές 5 ημέρες, αλλά ποτέ δεν έπρεπε να σκεφτώ να μην το πάρω μέχρι τώρα. Περίμενα τα χρήματα για 2 εβδομάδες, αισθάνομαι λίγο απάτη. Επίσης η υποστήριξη είναι αγενής και με βουρτσίζει, το μόνο που μου λένε είναι ότι υπάρχει κάποιο είδος δυσλειτουργίας και δεν μπορούν να επιταχύνουν την απόσυρση που είναι τελείως μαλακία.
Δεν αντιμετωπίζετε έτσι τους μακροπρόθεσμους πελάτες.
Ελπίζω να μπορώ να πάρω τα χρήματά μου μέσω της καταγγελίας, επειδή η vulkanvegas δεν έχει τη φήμη 9.6 στο Casino Guru για τίποτα. Πρέπει να είναι σοβαρό.
Good evening,
I've been playing at Vulkan Vegas for 2 years, over the years it has become my favorite casino. Good bonuses, fast payouts, good reputation, what more could you ask for?
Made a few withdrawals and so far all have been withdrawn sometimes it took 2 hours sometimes 5 days but i never had to think about not getting it until now. Been waiting for the money for 2 weeks, feel a bit scammed. Also the support is rude and brushes me off, the only thing they tell me is that there is some kind of malfunction and they can't speed up the withdrawal which is complete bullshit.
That's not how you treat long-term customers.
I hope I can still get my money through the complaint, because vulkanvegas does not have the 9.6 reputation on Casino Guru for nothing. It has to be serious.
Guten Abend,
Ich spiele schon seit 2 Jahren auf Vulkan Vegas, in den Jahren ist es mein Lieblingscasino geworden. Gute Boni, schnelle Auszahlungen, gute Reputation, was will man mehr?
Habe einige Auszahlungen getätitig und bis jetzt wurden alle ausgezahlt manchmal hat es 2 Stunden gedauert, manchmal 5 Tage doch ich musste nie daran denken, dass ich es nicht bekomme, bis jetzt. Warte schon seit 2 Wochen auf das Geld, fühle mich etwas gescammt. Auch der Support ist unfreundlich und wimmelt mich ab, das einzige was sie mir sagen ist das, dass es irgendeine Störung und sie die Auszahlung nicht beschleunigen können, was ein kompletter bullshit ist.
So behandelt man nicht jahrelange Kunden.
Ich hoffe durch die Beschwerde kann ich doch noch an mein Geld kommen, denn die 9.6 Reputation auf Casino Guru hat vulkanvegas nicht umsonst. Es muss ja Seriös sein.
Αγαπητέ Κικέρωνα106,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Cicero106,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να γράψω στα γερμανικά ή στα αγγλικά. Αλλά ας το κάνουμε στα αγγλικά τώρα. Έχω επαληθευτεί όπως είπα να παίξω 2 χρόνια στο vulkan Vegas και δεν είχα ποτέ προβλήματα μέχρι τώρα. Ναι, πόνταρα ένα μπόνους, αλλά συνήθως δεν είναι επίσης πρόβλημα. Μερικές φορές με πλήρωναν μέσα σε 2 ώρες
Hello im not sure if I should write in German or English. But let's do it in English now. I am verified as I said play 2 years on vulkan Vegas and never had problems until now. Yes I wagered a bonus but it's usually also not a problem. Sometimes they paid me out within 2 hours
Ενημέρωση, μετέφεραν τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν ξέρω γιατί συνέβη. Θέλω να μάθω γιατί. Μετά από 20 μέρες το μεταφέρουν πίσω;;; Τώρα πρέπει να το αποσύρω πάλι;;
/edit είπαν ότι οφείλεται σε τεχνικά ζητήματα, οπότε πρέπει να αποσυρθώ ξανά. Το αστείο είναι ότι το σύστημα λέει ότι πρέπει να παίξω 26 ευρώ από τα χρήματα Αν δεν το κάνω θα με χρεώσουν για ανάληψη. Θα το κάνω και θα αποσυρθώ ξανά
/επεξεργασία 2
Έπαιξα 50 περιστροφές στα 60 σεντ και έκανα άλλη ανάληψη για 380 ευρώ να δούμε αν θα πάρω τα χρήματα
Update, they transfered the money back to my casino account. I don't know why it happend. I want to know why. After 20 days they transfer it back??? Now I have to withdraw it again??
/edit they said it is because of technical issues, so I have to withdraw again. The funny thing is, that the system says I have to play 26 euro of the money If I don't do it they will charge me for withdrawing. I will do it and withdraw again
/edit 2
I played 50 spins on 60 cent and made another withdraw for 380 euro let's see if I am get the money
Έλαβα τα χρήματα σήμερα αφού μίλησα ξανά στην υποστήριξη μόλις μέσα σε 1 ώρα. Αυτό ήταν πολύ σκιερό και όχι επικοινωνιακό από μέρους τους. Δεν είναι μια ωραία εμπειρία και δεν περίμενα για μένα
I received the money today after speaking to support again just within 1 hour. This was very shady and not communicative from them. Not a nice experience and not expected for me
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Cicero106, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cicero106, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.