Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε επιλύθηκε.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment and complaint was closed are resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε επιλύθηκε.
Αναγνωριστικό παίκτη 20360690
Γεια σας, περίμενα την πληρωμή 14 μέρες. Στο chat μου λένε συνεχώς ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από εσάς και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Έχω αποσυρθεί εκεί αρκετές φορές και δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα.
Έχω αρχίσει να ανησυχώ ότι θα πρέπει να περιμένω εβδομάδες για να το αποκτήσω ή δεν θα το πάρω ποτέ.
Player ID 20360690
Hello, I've been waiting for the payment for 14 days. In the chat I am constantly told that it has been processed by you and that I should be patient. I have withdrawn there several times and I have never had such problems.
I'm starting to worry that I'll have to wait weeks for it or I'll never get it.
Spieler-ID 20360690
Hallo, undzwar warte ich seit 14 Tagen auf die Auszahlung. Im Chat sagt man mir andauernd, von Ihrer Seite wäre es Bearbeitet und ich solle noch Geduld haben. Ich habe öfter dort ausgezahlt und nie hatte ich solche Probleme.
Langsam mache ich mir Sorgen das ich noch Wochen drauf warten muss oder nie bekommen werde.
Αγαπητέ janiiiikk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear janiiiikk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Προτίμησα την ανάληψη «Τραπεζική Κατάθεση», έτσι κατέθεσα.
Είχα ένα μπόνους αλλά δεν παίχτηκε καθόλου.
Έχω μόνο πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.
Έχω εξαργυρώσει στον ιστότοπο περισσότερες από μία φορές, τώρα είναι η πρώτη φορά που περίμενα τόσο καιρό. Οι 14 μέρες τελείωσαν σήμερα, πλήρωσα στις 1/8/22.
I preferred the "Bank Transfer" withdrawal, that's how I deposited.
I had a bonus but it wasn't played with at all.
I only have real money in my account.
I've cashed out on the site more than once, now that's the first time I've been waiting so long. The 14 days are up today, I paid out on 8/1/22.
Ich habe die Auszahlung " Bank Transfer " bevorzugt, so habe ich auch eingezahlt.
Ich habe einen Bonus gehabt, mit dem wurde aber überhaupt nicht gespielt.
Ich habe nur echtgeld auf dem Konto.
Ich habe öfter auf der Seite ausgezahlt, nun ist es das erstmal das ich so lange warte. Die 14 Tage sind heute um, ich habe am 1.8.22 ausgezahlt.
Γεια σου janiiiikk
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με καθυστερημένη πληρωμή.
Φτάσαμε στο PSP και ανυπομονούμε να λάβουμε την απάντησή τους.
Θα επανέλθουμε μόλις λάβουμε κάτι.
τις καλύτερες ευχές
Hello janiiiikk
Sorry you've faced issues wit ha delayed payout.
We've reached the PSP and looking forward to receiving their answer.
Will revert as soon as we get something.
Best regards
Ελπίζω η πληρωμή να γίνει στο λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό.
Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα και θα ήθελα πολύ να συνεχίσω να παίζω στον ιστότοπο. Ήταν πάντα καλή και στην ώρα της.
I hope the payment is in my account as soon as possible.
Have never had any problems like this and would love to continue playing on the site. She has always been good and on time.
Ich hoffe die Auszahlung ist so schnell wie möglich auf meinem Konto.
Habe nie solche Probleme gehabt und würde gerne weiter auf der Seite spielen. Sie war bisher immer gut und pünktlich.
Η πληρωμή ακυρώθηκε, 800 ευρώ πίσω στον λογαριασμό παίκτη.
Ευχαριστώ για τίποτα καταρχάς😀
Έκανε νέα πληρωμή 300 ευρώ. Ελπίζω να λειτουργήσει αυτή τη φορά. 😉
Payout was canceled, 800 euros back on the player account.
Thanks for nothing first of all😀
Made a new payout of 300 euros. I hope it works this time. 😉
Auszahlung wurde abgebrochen, 800 Euro wieder zurück auf dem Spielerkonto.
Danke für nichts erstmal😀
Habe eine neue Auszahlung getätigt von 300 Euro. Ich hoffe diesmal klappt es. 😉
Τώρα η πληρωμή θα διαρκέσει ξανά τόσο πολύ και τελικά θα ακυρωθεί. Το βλέπω να έρχεται
Now the payment will take so long again and will ultimately be canceled. I see it coming
Nun wird die Auszahlung wieder so lange dauern und im Endeffekt abgebrochen. Ich sehe es kommen.
Ευχαριστώ πολύ, janiiiikk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, janiiiikk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ janiiiikk,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear janiiiikk,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Stefan, η πληρωμή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου. Πολύ ενοχλητικό μετά από 14 ημέρες αναμονής. Τώρα έχω κάνει 2 νέες πληρωμές 300 ευρώ και 400 ευρώ. Ανησυχώ ότι δεν μπορώ να πληρώσω τα κέρδη μου.
Dear Stefan, my payout was canceled and the money was credited back to my player account. Very annoying after 14 days of waiting. Now I have made 2 new payments 300 euros and 400 euros. I'm worried that I can't pay out my winnings.
Lieber Stefan, meine Auszahlung wurde stoniert und das Geld meine spielerkonto wieder gutgeschrieben. Sehr ärgerlich nach 14 tage warten. Nun habe ich 2 neue Auszahlungen getätigt 300 Euro und 400 Euro. Ich habe Sorge das ich mein Gewinn nicht auszahlen kann.
Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν δεν περίμενα άλλες 2 εβδομάδες για τίποτα! Πείτε μου ξεκάθαρα τι συμβαίνει
I would be very happy if I didn't wait another 2 weeks for nothing! Please tell me clearly what's going on
Ich würde mich sehr freuen wenn ich nicht nochmal 2 Wochen für nichts warte! Man soll mir doch bitte klipp und klar sagen was los ist
Αγαπητέ janiiiikk,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear janiiiikk,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.