Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τέσσερις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τέσσερις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, πέρασα τις εξετάσεις KYC πριν αρκετούς μήνες, και το κέρδος από εκείνη τη στιγμή μεταφέρθηκε επίσης.
Τώρα έχω ξαναπαίξει και τώρα μου είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού αργότερα, τελείωσε και τελείωσε! Έχουν περάσει 4/5 μέρες τώρα και κανένας συντονιστής δεν ελέγχει τα έγγραφά μου.
Η επαφή μέσω συνομιλίας και αλληλογραφίας δεν έφερε καμία πρόοδο.
Hello, I passed the KYC exam several months ago, and the profit from that time was also transferred.
Now I've played again and now I've been told I have to upload a bank statement later, done and done! It's been 4/5 days now and no moderator is checking my documents.
Contact via chat and mail brought no progress.
Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.
Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.
Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.
Αγαπητή νύχτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Night,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια, ναι εντάξει θα περιμένω λίγο ξανά. Το πρώτο αίτημα για την πληρωμή μου απορρίφθηκε επειδή ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο.
το έγγραφο δεν έχει ακόμη ελεγχθεί.
Hello, yes ok I will wait a bit again. The first request for my payout was rejected because an additional document was requested.
the document has not yet been checked.
Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.
bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.
Ενημέρωση Η επαλήθευση των εγγράφων ολοκληρώθηκε με επιτυχία!
Θα ακολουθήσουν και οι υπόλοιπες πληροφορίες!
Update the verification of the documents was successfully completed!
The rest of the information will follow!
Update die Prüfung der Dokumente wurde erfolgreich erledigt!
Rest Infos folgen!
Γεια σας, τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν σταδιακά από τον λογαριασμό μου. Είναι υπό επεξεργασία, οπότε θα πρέπει να είναι στον λογαριασμό μου σε 1/2 ημέρα, τουλάχιστον αυτό υποθέτω.
Hello, my money has been gradually removed from my account. It's being processed, so it should be in my account in 1/2 days, at least that's what I'm assuming.
Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.
Γεια σας, τώρα που η κατάσταση έχει οριστεί σε απόρριψη, όλα θα πιστωθούν ξανά στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου.
ποιος μπορεί να είναι ο λόγος; Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η τράπεζά μου απέρριψε την πληρωμή, μετά από ένα τηλεφώνημα στην τράπεζά μου αυτό αποκλείστηκε!
Hello, now that the status has been set to rejected, everything will be credited to my game balance again.
what can be the reason? The casino claims that my bank rejected the payment, after a phone call to my bank this was ruled out!
Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.
woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!
Άλλη μια πληρωμή έφτασε τώρα στον λογαριασμό μου! Θα σας ενημερώσω όταν φτάσουν όλα!
Another payment has now arrived in my account! I'll let you know when everything has arrived!
Erneute Auszahlung ist nun ein Teil auf meinem Konto angekommen! Ich melde mich wenn alles angekommen ist!
Ευχαριστώ πολύ, Νύχτα, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη όλων των κεφαλαίων. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you very much, Night, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of all the funds. Please keep me informed.
Σήμερα, άλλες πληρωμές ορίστηκαν να απορριφθούν ξανά, θα πρέπει να συνεχίσω να ζητώ νέες πληρωμές... Θα αναφέρω.
Today, other payments were set to reject again, I should keep requesting new payments.... I will report.
Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.
Μετά από πολλά μπρος πίσω. 3 χιλιάδες ήρθαν ξανά σήμερα. Θα έρθει και η ξεκούραση. Το πρόβλημα λύθηκε. Ευχαριστώ
After a lot of back and forth. 3k arrived again today. Rest will come too. Problem solved. Thanks
Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke
Χαίρετε,
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, δεν υπάρχουν ενεργές/εκκρεμείς αναλήψεις.
Αγαπητέ Νύχτα, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι ελήφθησαν τα χρήματα;
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
As per our records, there are no active/pending withdrawals.
Dear Night, can you please confirm the money was received?
Kind regards
Φυσικά και μπορώ να το επιβεβαιώσω. Όπως ήδη γράφτηκε παραπάνω. Μετά από αρχικές ασυνέπειες, όλα ξεκαθαρίζονται. Τα χρήματα έχουν μεταφερθεί. Δεν υπάρχει τίποτα για παράπονο.
Of course I can confirm that. As already written above. After initial inconsistencies, everything is clarified. Money has been transferred. There is nothing to complain about.
Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Night, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Night, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.