Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του για σχεδόν ένα μήνα. Η καταγγελία απορρίφθηκε αφού ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν έλαβε την απόσυρσή του από το καζίνο.
The player from Germany has been struggling to receive his winnings for almost a month. The complaint was rejected after the player could not provide any evidence proving that he did not receive his withdrawal from the casino.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του για σχεδόν ένα μήνα. Η καταγγελία απορρίφθηκε αφού ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δεν έλαβε την απόσυρσή του από το καζίνο.
Καλησπέρα, κέρδισα 1200 ευρώ στις 16 Οκτωβρίου 2020 και ήθελα να το πληρώσω στην MasterCard μετά από μερικές μέρες πήγα στην τράπεζα και πήρα μια δήλωση λογαριασμού, δεν υπήρχε τίποτα μετά από να γράψω για υποστήριξη και μετά μίλησα , είπαν ότι τα χρήματα θα ήταν μαζί μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με την MasterCard και είδα ότι η πληρωμή ακυρώθηκε από την Vulkanvegas της τράπεζάς σας και τώρα τα χρήματα έχουν φύγει και μου λένε ότι η τράπεζά μου το έχει ή ότι είναι στον λογαριασμό μου, εγώ θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν αυτό διευκρινιστεί επειδή ήρθα σε αυτό το καζίνο μέσω ενός streamer από το Facebook και το twitch όπου κάθε 2 μέρες πάνω από 1000 άτομα μας παρακολουθούν να παίζει το streamer.
Κα Tim
Good evening, I won € 1200 on October 16, 2020 and wanted to have it paid out on my MasterCard after a couple of days I went to the bank and got an account statement there was nothing on it after I wrote to support and then spoke, they said the money would be with me I then contacted MasterCard again and see that the payment was canceled by Vulkanvegas of your bank and now the money is gone and I am told that my bank has it or that it is on my account, I would be very happy if that is clarified because I came to this casino via a streamer from Facebook and twitch where every 2 days over 1000 people watch us the streamer is playing.
Mfg Tim
Guten Abend ich habe am 16.10.2020 1200 € gewonnen und wollte es mir auf meiner MasterCard auszahlen lassen nach ein Paar Tagen bin ich zur Bank hin und habe einen Kontoauszug geholt da war nix drauf nachdem ich mit dem Support geschrieben und dann gesprochen habe sagten sie mir das Geld wäre bei mir habe daraufhin mich wieder mit MasterCard in Verbindung gesetztz und sehe da die auszahlung wurde von Vulkanvegas ihrer Bank storniert und jetzt ist das Geld weg und mir sagt man das meine Bank es hätte bzw aufmeinem Konto wäre ich wprde mich sehr freuen wenn das geklärt wird weil ich über einen streamer von Facebook und twitch an dieses Casino gekommen bin wo alle 2 tsge über 1000 leute zusehen wir der streamer spielt .
Mfg Tim
Αγαπητέ Tim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα χρήματά σας έχουν μεταφερθεί αλλά δεν σας έχω φτάσει ποτέ; Έχετε λάβει αριθμό μεταφοράς φορτηγών από το καζίνο;
Συνειδητοποιώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand correctly that your funds have been transferred but never actually reached you? Have you received any transaction trucking number from the casino?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας αγαπητέ Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως Ο πολύ αγαπητός υπάλληλος MasterCard είδε τις πληρωμές, αλλά αμέσως είπε ότι η άλλη τράπεζα είπε ότι η πληρωμή ακυρώθηκε ξανά ξανά, αν αυτοί είναι οι αριθμοί παρακολούθησης στο καζίνο, και κοιτάζω την πληρωμή, τότε έχω 3 αριθμούς επειδή το έχουν μεταφέρει 3 φορές, δηλαδή 2 φορές 500 € και μία φορά 200 € πολλά ευχαριστώ που με βοήθησα είμαι απλώς απελπισμένος ☹
Hello dear Petronela
My account is completely verified I have completely green ticks in the verification in the casino I have not yet received any money from which it would have been the first payout. The very dear MasterCard employee saw the payments but immediately said that the other bank said the payout directly canceled again if those are the tracking numbers at the casino eenn I look at the payout then I have 3 numbers because they have transferred it 3 times, i.e. 2 times 500 € and once 200 € many thanks for helping me I'm just desperate ☹
Hallo liebe Petronela
Mein Konto ist komplett verifiziert ich habe komplett grüne Haken bei der Verifizierung im Casino ich habe noch kein Geld erhalten von den es wäre die erste Auszahlung gewesen.Genau der liebe Mitarbeiter von MasterCard hat die Zahlungen gesehen aber sagte direkt das die andere Bank die Auszahlung direkt wieder storniert hat wenn das die trackingnummern sind beim casino eenn ich bei Auszahlung gucke dann habe ich 3 Nummern weil die es 3 mal überwiesen haben sprich 2 mal 500 € und einmal 200€ vielen lieben Dank das sie mir helfen ich bin einfach verzweifelt ☹
Ευχαριστώ πολύ, Tim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Tim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν απαντήσετε σε εμάς, θα αναγκαστεί να κλείσουμε το παράπονο ως "unersoveld", το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you will fail to respond to us, we will be forced to close the complaint as "unersoveld", which could lead to casino rating deduction.
Γεια σου tim.d
Μπορώ να δω σύντομα ότι οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία κατά την περίοδο 14-16 Νοεμβρίου.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε
Θερμούς χαιρετισμούς
Αλέξανδρος
Hello tim.d
I can briefly see the withdrawals were successfully completed during the period of November 14-16.
Please kindly let me know if we could be of any assistance
Kind regards
Alexander
Γεια σας, αγαπητοί μου, θα πάω στην τράπεζα σε λίγο και θα πάρω μια κατάσταση λογαριασμού και στη συνέχεια θα επικοινωνήσω μαζί σας απευθείας
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ
Hi dear ones, I'll go to the bank in a moment and get a bank statement and then I will contact you directly.
Kind regards
Tim
Hi ihr lieben ich werde gleich zur Bank gehen und einen Kontoauszug holen und werde mich dann direkt bei ihnen melden .
Mfg
Tim
Ήμουν, λοιπόν, στην τράπεζα, δυστυχώς δεν ελήφθησαν χρήματα, είχα πραγματικά μια μικρή ελπίδα ότι θα επιλυθεί τελικά, αλλά δυστυχώς, τουλάχιστον το καζίνο τουλάχιστον δεν έχει επιβεβαιώσει με το email εδώ ότι οι πρώτες πληρωμές τον Οκτώβριο δεν λειτούργησαν αλλιώς ναι όχι πια δει και φαίνεται ότι λέει στο μήνυμα που δοκιμάστηκε ξανά. πώς θα συνεχιστεί τώρα αγαπητοί άνθρωποι, ελπίζω πραγματικά ότι όλα θα ξεκαθαρίσουν ☹😢☹😢☹
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ
So I was at the bank unfortunately no money was received I really had a little hope that it would finally be resolved but unfortunately no well at least the casino has now confirmed with the email here that the first payouts in October did not work otherwise they would have yes no more seen and it seems like it says in the message tried again. how will it go on now dear people, i really hope that everything clears up☹😢☹😢☹
Kind regards
Tim
So ich war bei der Bank leider ist kein Geld eingegangen ich hatte echt ein wenig Hoffnung das es endlich geklärt ist aber leider nein na wenigstens hat das Casino ja jetzt mit der Mail hier bestätigt das die ersten Auszahlungen im Oktober nicht geklappt haben sonst hätten die das ja nicht mehr gesehen und es anscheind wie in der Nachricht steht nochmal versucht.wie geht es jetzt weiter liebe leute ich hoffe echt das sich das alles klärt☹😢☹😢☹
Mfg
Tim
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Τι είναι τον Οκτώβριο γιατί οι πληρωμές δεν λειτούργησαν, τηλεφώνησα στην MasterCard ότι δεν είδαν χρήματα ακόμη.
What is the in October why the payouts didn’t work, I called MasterCard they didn’t see any money yet.
Was steht den im Oktober wieso die Auszahlungen nicht geklappt haben habe bei MasterCard angerufen die sehen noch keinen Geld eingang.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτά τα χρήματα δεν μου πήραν ποτέ πού είναι τα χρήματα που τα χρήματα δεν κυκλοφόρησαν από την τράπεζά σας. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στο πού πήγαν τα χρήματα.
This money never got to me where is the money the money was not released by your bank you can have a look at where the money went I have account statements there is no cash receipt of 1200 euros
Dieses Geld ist bei mir nie angekommen wo ist den das Geld das Geld wurde von ihrer Bank nicht freigegeben können sie mal nachschauen lassen wo das Geld hin ist ich habe kontoauszüge da ist kein Geldeingang von 1200 euro
Αγαπητέ tim.d,
Θα μπορούσατε να φτάσετε στην υποστήριξη του καζίνο; Εάν όχι, παρακαλώ το Vulkan Vegas να σας ενημερώσει για το ποιο θα πρέπει να είναι το πρόβλημα;
Dear tim.d,
Could you reach the casino support? If not, could please Vulkan Vegas advise what should be the problem?
Γεια σας αγαπημένοι, δυστυχώς, η στάση είναι ότι το καζίνο θέλει επιβεβαίωση από την MasterCard ότι η πληρωμή έχει ακυρωθεί από την τράπεζα Vulkanvegas, αλλά η MasterCard δεν επιτρέπεται να στείλει κάτι επειδή η πληρωμή ακυρώθηκε που επιτρέπεται μόνο μέσω πληρωμών που δεν ξέρω ότι έχω τις δηλώσεις του λογαριασμού μου που θα έπρεπε να είναι αρκετά. Πιστεύω επίσης ότι τα χρήματα δεν αποστέλλονται απλά στον λογαριασμό παίκτη μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ που ήσασταν εκεί για μένα
Hi dear ones, unfortunately, the stand is that the casino wants a confirmation from MasterCard that the payout has been canceled by the bank of Vulkanvegas, but MasterCard is not allowed to send something out because the payout was canceled that are only allowed through payments that came about I don't understand I have my account statements that should actually be enough. I also think that money is not simply sent back to my player account.
Kind regards
Thank you for being there for me ☹😢
Hi ihr lieben leider ist der stand der das das Casino ne Bestätigung möchte von MasterCard das die Auszahlung von der Bank von Vulkanvegas storniert wurde aber MasterCard darf sowas nicht rausschicken weil die Auszahlung storniert wurde das dürfen die nur über Zahlungen die zustande gekommen sind ich verstehe nicht ich habe doch meine Kontoauszüge das müsste eigentlich auch reichen komisch finde ich auch das dass Geld nicht wieder einfach auf meinem Spielerkonto zurück geschickt wird .
MfG
Danke das ihr da seit für mich ☹😢
Αγαπητέ καζίνο Vulkan Vegas,
Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν υπάρχει άλλος πιθανός τρόπος για να στείλει ο παίκτης μια δήλωση ότι δεν έλαβε τα χρήματά του;
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please advise if there is any other possible way for the player to send a statement that he did not receive his money?
Αγαπητέ Tim,
Υπάρχουν πράγματι πολλές συναλλαγές που ακυρώθηκαν / απορρίφθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας.
Ωστόσο, οι παραπάνω τρεις συναλλαγές είναι επιτυχείς, συνολικού ύψους 1200 ευρώ.
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να βοηθήσω εδώ, ως εκ τούτου ο οικονομικός υπάλληλος απαιτεί επίσης τη δήλωση. Χωρίς αυτό δεν μπορούμε να προχωρήσουμε
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Tim,
there are indeed several transactions that were cancelled/declined and the money returned to your account.
But the above-mentioned three transactions are successful, amounting 1200 EUR in total.
I am afraid I cannot help here, hence the financial officer also requires the statement. Without it we cannot proceed
Kind regards
Έχω τη μόνη εξήγηση που μπορώ να σας δώσω ότι είναι όλες οι τραπεζικές καταστάσεις μου για ολόκληρο τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο και δεν μπορώ να λάβω την επιβεβαίωση της MasterCard όπως γράφτηκε παραπάνω, επειδή δεν έγινε η μεταφορά χρημάτων, απλά δεν καταλαβαίνω πού τα χρήματα είναι τώρα πολύ λυπηρό για ένα τέτοιο καζίνο που δεν αρκεί αν σας δείξω τις τραπεζικές μου καταστάσεις λόγω της έλλειψης χρημάτων που έβαλα στο κόκκινο γιατί το περίμενα
Θερμούς χαιρετισμούς
I have the only explanation I can give you that are all my bank statements for the whole month of October and November and I cannot get the MasterCard confirmation as written above because the money transfer did not come about, just I do not understand where the money is now just sad for Such a casino that it is not enough if I show you my bank statements because of the lack of money I put myself in the red because I was expecting it
Kind regards
Ich hsbe die einzigste Erklärung die ich ihnen geben kann das sind alle meine Kontoauszüge vom kompletten Monat oktober und November und die MasterCard Bestätigung kann ich nicht besorgen wie oben geschrieben da es nicht zur geldüberweisung kam nur verstehe ich nicht wo das geld ist jetzt einfach traurig für so ein Casino das es nicht reicht wenn ich ihnen meine Kontoauszüge zeige durch das fehlende Geld habe ich mich in die roten zahlen gebracht weil ich feste damit gerechnet habe
Mfg
Είμαι ξανά στο τηλέφωνο με την Mastercard τα χρήματα είναι εκεί ως δεσμευμένα, αλλά η τράπεζα αντιπροσώπων που είναι δική σας από το καζίνο πρέπει να στείλει τα χρήματα έτσι ώστε να είναι εκεί όσο δεν στέλνεται τίποτα υπάρχει σαφώς ένα σημάδι ότι δεν θέλω να πληρώσω γιατί τότε οι διακανονισμοί πιστωτικών καρτών θα ήταν αρκετά δυστυχώς, όπως έχω ήδη διαβάσει σε ένα άλλο φόρουμ, την ίδια περίπτωση όπως και με μένα, επειδή επίσης δεν πλήρωσαν την αγαπημένη ομάδα του Casino Guru, αυτό είναι ένα πολύ σαφές 6 για το καζίνο I φοβάμαι
Θερμούς χαιρετισμούς
I'm on the phone again with Mastercard the money is there as reserved but the dealer bank that is yours from the casino has to send the money so that it is there as long as nothing is sent there is clearly a sign that you do not want to pay because then the credit card settlements would be Sadly enough, as I have already read in another forum, the same case as with me because they also didn't pay dear Casino Guru Team that's a very clear 6 for the casino I'm appalled
Kind regards
Ich telefoniere gerade nochmal mit Mastercard das Geld steht als vorgemerkt da aber die Händlerbank das ist ihre vom Casino muss das Geld schicken damit das da ist solange da nix geschickt wird bleibt es stehen ganz klar ein zeichen von sie wollen nicht bezahlen weil dann würden die kreditkartenabrechnugen reichen traurig wie ich auch schon in einem anderen Forum gelesen der gleiche fall wie bei mir da haben sie auch nicht gezahlt liebes Casino Guru Team das ist ne ganz klare 6 für da Casino ich bin entsetzt ☹
Mfg
Αγαπητέ Tim, οπότε τώρα λέτε ότι η τράπεζά σας μπορεί να "δει" τα χρήματα και είναι δεσμευμένη, σωστά;
Αυτό αποδεικνύει ότι πράγματι τα κέρδη έχουν σταλεί από τη VulkanVegas.
Σε αυτήν την περίπτωση υπάρχουν δύο επιλογές:
1) Ρωτάτε τι μπορεί να γίνει από την πλευρά της τράπεζας για να λάβετε τα χρήματα
2) Εάν μας επιστρέψουν, μπορούμε να δοκιμάσουμε να στείλουμε τα κέρδη μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής.
Πιστέψτε με, δεν υπάρχει απολύτως πρόθεση να κρατήσετε τα χρήματά σας από το Καζίνο
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Dear Tim, so now you are saying that your bank can "see" the money and it's reserved, correct?
Which proves that indeed the winnings have been sent from VulkanVegas.
In this case there are two options:
1) You ask what can be done from the bank side in order for you to receive the money
2) If they refund us we can try sending the winnings via a different payment method.
Trust me, there is no absolutely intention to hold your money by the Casino
Kind regards,
Alexander
Πρέπει να κλείσω ραντεβού στην τράπεζά μου γιατί δεν είναι τόσο εύκολο τώρα, στην περίπτωση που κάλεσα το τμήμα πιστωτικών καρτών δύο φορές τώρα, δεν βλέπουν τίποτα από τα χρήματα, αλλά ένας από αυτούς έχει δει κάτι, θα το κάνω τώρα πάλι ραντεβού στην τράπεζα και έπειτα ο σύμβουλος της τράπεζάς μου θα πρέπει να καλέσει ξανά για να δει τι πέτυχε, πόσο καιρό παραμένει κάτι στο σημείωμα, διότι αν αυτό δεν επιβεβαιωθεί, τα χρήματα θα σας επιστρέψουν αυτόματα κάποια στιγμή, σωστά;
Θερμούς χαιρετισμούς
I have to make an appointment at my bank again because it's not that easy now, in the case because I called the credit card department twice now, they don't see anything of the money, but one of them has seen something, I will now again make an appointment at the bank and then my bank advisor should call again to see what he achieved, how long something remains on the note because if that is not confirmed, the money will automatically go back to you at some point, right?
Kind regards
Ich muss mir einen termin bei meiner Bank nochmal machen weil das jetzt alles nicht so einfach ist in dem Fall weil ich habe jetzt 2 mal bri der Kreditkartenabteilung angerufen die sehen wiederum nix von dem geld aber der eine vothin hat etwas gesehen ich werde mir jetzt nochmal einen Termin bei der Bank machen und dann soll mein Bankberater da nochmal anrufen gucken was der erreicht wielange bleibt sowas den auf vorgemerkt weil wenn das ja nicht bestätigt wird geht das Geld ja automatisch irgendwann mal zu ihnen zurück oder ?
Mfg
Αγαπητέ tim.d,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσε η τράπεζά σας να σας βοηθήσει να παρακολουθήσετε ή να ξαναστείλετε την πληρωμή;
Dear tim.d,
Could you please inform us if there is any update regarding the case? Could your bank help your track or resend the payment?
Γεια σου αγαπητέ Νικ
Σας εύχομαι καλή μέρα του Αγίου Νικολάου
Όχι, δυστυχώς μια τράπεζα μπορεί να αρνηθεί κάτι μόνο τις επόμενες 14 ημέρες μετά την αποστολή των χρημάτων και αυτό ήταν σχεδόν πριν από 2 μήνες. Δεν καταλαβαίνω γιατί τα χρήματα δεν επιστρέφουν μόνο στον λογαριασμό παίκτη μου ☹ ευχαριστώ που ρωτήσατε τον Αγαπητέ Nick
Hey dear Nick
I wish you a nice St. Nicholas day
No, unfortunately a bank can only refuse something in the next 14 days after sending the money and that was almost 2 months ago I don't understand why the money doesn't just go back to my player account ☹ thanks for asking Dear Nick
Hey lieber Nick
Ich wünsche ihnen einen schönen Nikolaus Tag
Nein leider kann eine Bank nur in den nächsten 14 Tagen nach der Geldsendung etwas ablehnen und das liegt ja jetzt schon fast 2 Monate zurück ich verstehe nicht warum das Geld nicht einfach auf meinem Spielerkonto zurück geht ☹ danke der Nachfrage Lieber Nick
Ευχαριστώ για τις ευχές. Εάν δεν υπάρχει πιθανότητα να λάβουμε βοήθεια, μπορούμε να προσπαθήσουμε να προσεγγίσουμε την υπόθεση από διαφορετική πλευρά. Μπορεί το Vulkan Vegas Casino να μας στείλει μια δήλωση / απόδειξη ότι τα χρήματα έχουν σταλεί στον λογαριασμό του παίκτη; Εάν τα χρήματα στάλθηκαν και απορρίφθηκαν από την τράπεζα, θα πρέπει να επιστραφούν στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη, δεν θα μπορούσε απλώς να εξαφανιστεί. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thanks for the wishes tim. If there is no possibility to get help we can try to aproach the case from different side. Could please Vulkan Vegas Casino send us a statement/proof that the money has been sent to the player's account? If the money was sent and refused by bank it should be sent back to player's casino account, it couldn't just dissapear. Thank you in advance.
Γεια, Nick, το βλέπω ακριβώς όπως έκανα τα πάντα ότι αυτά τα χρήματα δεν είναι εκεί γιατί πρέπει να το κάνω τόσο αγχωτικό ώστε να μπορώ να δείξω όλες τις τραπεζικές καταστάσεις. Και μια αίτηση για αναζήτηση για το πού βρίσκονται τα χρήματα μπορεί να γίνει μόνο από την τράπεζα που έστειλε τα χρήματα και στην πραγματικότητα εάν τα χρήματα δεν εισέλθουν στον λογαριασμό όπου θα έπρεπε να πάει τότε θα έπρεπε να επιστρέψει από πού προήλθε από αυτό που δυστυχώς κάνει δεν φαίνεται να ισχύει ☹☹ ☹
Hi, Nick, I see that exactly as I have done everything that this money is not there why should I make this so stressful I can show all bank statements. And an application to look for where the money is can only be made by the bank that sent the money and actually if the money does not get on the account where it should go then it would have to come back where it came from that unfortunately does not seem to be the case ☹☹ ☹
Hi nick das sehe ich genau so ich habe doch alles erbracht das dieses Geld nicht da ist warum sollte ich den hier so Stress machen ich kann alle Kontoauszüge zeigen. Und einen Antrag zum suchen wo das Geld ist kann nur die Bank die das Geld gesendet hat und eigentlich wenn Geld nicht auf dem Konto kommt wo es hin soll dann müsste es zurück kommen wo es hergekommen ist das scheint ja leider nicht der fall zusein ☹☹☹
Από ποια πλευρά μπορούμε ακόμα να το αντιμετωπίσουμε; Παρεμπιπτόντως, σας εύχομαι καλή μέρα στη νέα εβδομάδα
From which side can we still tackle it nick? By the way, I wish you a nice day in the new week
Von welcher Seite können wir es den noch angehen nick? Übrigens wünsche ich dir einen schönen Tag in die neue Woche lieben Gruß
Ευχαριστώ Tim, κι εσύ. Ας δούμε τι μπορούμε να πάρουμε από το καζίνο τώρα. Είμαι πολύ σίγουρος ότι θα πρέπει να σταλεί ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο μόλις απορριφθεί από την τράπεζα.
Thanks Tim, you too. Let's see what can we get from the casino now. I'm pretty sure it should be sent back to your casino account once it was rejected by the bank.
Αλλά πόσο καιρό μπορεί να πάρει; Είναι ήδη σχεδόν 2 μήνες. Δεν μπορείτε καν να ζητήσετε από τον Αλέξανδρο στην τράπεζά σας να υποβάλουν ερώτημα πού βρίσκονται τα χρήματα. Δυστυχώς, μόνο η τράπεζα από την οποία πήγε μπορεί να το κάνει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ Δ **********
But how long can it take? It's already almost 2 months. You can't even ask Alexander at your bank that they submit an inquiry where the money is. Unfortunately, only the bank from which it went can do that.
Kind regards
Tim D **********
Aber wielange kann das den dauern es sind ja schon fast 2 Monate können sie Alexander nicht mal bei ihrer Bank Nachfragen das die einen Nachforschungsantrag stellen wo das Geld ist das kann leider nur die Bank von der es rausgegangen ist .
Mfg
Tim D**********
Αγαπητέ Tim,
Προσπαθήσατε να απευθυνθείτε στις αρχές αδειοδότησης; Ίσως θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε την πληρωμή με κάποιο τρόπο. Είμαι βέβαιος ότι μια από τις πλευρές έχει τα χρήματα, δεν θα μπορούσε απλώς να εξαφανιστεί.
Dear Tim,
Did you try to turn to the licencing authorities? Maybe they would be able to help you track the payment somehow. I'm sure one of the sides have the money, they could not just disapear.
Γεια σας αγαπητέ Nick, ναι έχω, αλλά δεν μπορούν να δουν πού είναι τα χρήματα. Μόνο η τράπεζα από την οποία στάλθηκαν τα χρήματα μπορεί να υποβάλει έρευνα. Δυστυχώς, τα χέρια της τράπεζάς μου είναι δεμένα.
Hi dear Nick, yes I have, but they can't see where the money is. Only the bank from which the money was sent can only make an inquiry. My bank's hands are unfortunately tied.
Hi lieber Nick ja habe ich aber die können nicht sehen wo das Geld ist das kann nur die Bank von dem das Geld geschickt wurde die können nur einen Nachforschungs Antrag stellen meiner Bank sind die Hände gebunden leider .
Χαίρετε,
Για άλλη μια φορά, ζητώ συγνώμη για τις ταλαιπωρίες που προκλήθηκαν,
Ξεκίνησα την έρευνα στο ανώτερο επίπεδο.
Περιμένετε την απάντηση εντός αρκετών ημερών, επικοινωνούμε ξανά με την υπηρεσία πληρωμής.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
Once again, I do apologize for inconveniences caused,
I've initiated the investigate on the higher-up level.
Please wait for the response within several days, we are contacting the payment provide once again.
Kind regards
Αγαπητέ Tim,
Οποιαδήποτε πιθανότητα θα μπορούσατε να μας δώσετε την επίσημη τραπεζική απάντηση, ότι δεν λάβατε ποτέ τα χρήματα (με τον αριθμό ARN, που παρείχε προηγουμένως η υποστήριξη)
Γιατί το ARN (Αριθμός αναφοράς του αποκτώντα) - είναι μοναδικό σε όλο τον κόσμο και αποτελεί απόδειξη μιας επιτυχημένης συναλλαγής. Και έχουμε το ARN, που σημαίνει ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Tim,
Any chance you could provide us with the official bank response, that you never received the money (with the ARN number, that was previously provided by the support)
Cause the ARN (Acquirer's Reference Number) - is unique around the world and is a proof of a successful transaction. And we do have the ARN, meaning that transaction has been completed.
Kind regards
Αλλά ειλικρινά δεν έλαβα τίποτα καθαρό γαρνιτούρα γιατί πρέπει να πω ότι μπορώ να σας στείλω τις τραπεζικές καταστάσεις όλα αυτά τα χρήματα που δεν έχω λάβει
But honestly I didn't get anything pure garnish why should I say that I can send you the bank statements all this money I have not received
Ich habe aber ehrlich nix rein garnix bekommen warum sollte ich das den behaupten ich kann ihnen die Kontoauszüge zuschicken alle dieses geld habe ich nicht erhalten
Και αν κάνετε την έρευνα τώρα, ελπίζουμε ότι σύντομα θα δούμε πού κρύβονται τα χρήματα
And if you do the investigation now then hopefully we'll soon see where the money is hiding
Und wenn sie die Untersuchung jetzt einleiten dann werden wir hoffentlich bald sehen wo das Geld sich versteckt
Αγαπητέ Tim,
Χωρίς το τραπεζικό δελτίο δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε. Ο πάροχος πληρωμών επιβεβαιώνει ότι οι συναλλαγές ήταν επιτυχείς (επειδή υπάρχει αριθμός ARN). Έτσι, για να τους κάνει να συνεχίσουν την έρευνα, θα απαιτούσαν κάποια απόδειξη από την τράπεζα. Λυπούμαστε, αλλά αυτό είναι ένα αυστηρό αίτημα από αυτούς.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear Tim,
Without the bank statement we will not be able to proceed. The payment provider confirms that the transactions were successful (because there an ARN number). Thus to make them take the investigation further they'd require some proof from the bank. Sorry, but this is a strict demand from them.
Kind regards
Αγαπητέ Vulkan Vegas,
Θα ήταν αρκετή απόδειξη αν ο παίκτης έστειλε την πλήρη τραπεζική κατάστασή του - για παράδειγμα, όλες οι πληρωμές που έλαβε και έστειλαν τους τελευταίους 3 μήνες;
Dear Vulkan Vegas,
Would it be enough proof if the player would send his full bank statment - all received and sent payments in the last 3 months, for example?
Γεια Νικ, Τιμ
Η υποστήριξή μας παρείχε την επιβεβαίωση ότι οι συναλλαγές επιβεβαιώθηκαν από το καζίνο, στάλθηκαν από τον πάροχο πληρωμών και παραδόθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό των παικτών. Οι ακόλουθες λεπτομέρειες παρασχέθηκαν στον παίκτη:
16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 ευρώ
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 ευρώ
RRN: 101 *** 918568
ΑΡΝ 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 ευρώ
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32
Αυτό σημαίνει ότι πράγματι τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό του παίκτη.
Εάν τα χρήματα κρατούνται μέσα στην τράπεζα του παίκτη - θα πρέπει να απευθύνει τα ερωτήματα στην υποστήριξη της τράπεζας.
Αυτό είναι σίγουρα ζήτημα της τράπεζας παίκτη εναντίον του παίκτη. Από τη σκοπιά του καζίνο - όλα τα κέρδη έχουν εξοφληθεί εγκαίρως.
Εάν ο παίκτης μπορεί να ζητήσει από την τράπεζα να ακυρώσει αυτές τις τρεις συναλλαγές και ο πάροχος πληρωμών το λαμβάνει - θα χαρούμε πολύ να παρέχουμε τις αναλήψεις μέσω εναλλακτικών μεθόδων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αλέξανδρος
Hey Nick, Tim
Our support provided with the confirmation that the transactions were confirmed by the casino, sent by the payment provider and successfully delivered to the players bank account. The following details were provided to the player:
16.10.2020
523254******8308
200.00 EUR
RRN:1016***21974
ARN 054496602911017002***47
16.10.2020
523254******8308
500.00 EUR
RRN: 101***918568
ARN 054496602901016091***85
14.10.2020
523254******8308
500.00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042***32
This means that indeed the money arrived to the player's account.
If the money is being held within the player's bank - he should address the inquiries to the bank's support.
This is definitely a question of player vs player's bank. From the casino perspective - all the winnings have been paid out in the timely manner.
If the player is able to ask the bank to cancel these three transactions and our payment provider receives it - we would be more than happy to provide the withdrawals via alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Αγαπητή ομάδα Vulcan Vegas
Γιατί οι δύο συναλλαγές δεν είναι οι πλήρεις αριθμοί ARN
Παρακολουθήστε ότι θα ήταν ωραίο αν τα είχα όλα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ Δ *********
Dear Vulcan Vegas team
Why are the two transactions not the complete ARN numbers
Watch it would be nice if I had it all.
Kind regards
Tim D *********
Liebes Vulcan Vegas Team
Wieso sind den bei 2 Transaktionen nicht die kompletten ARN Nummern
Zusehen es wäre lieb wenn ich die mal komplett hätte .
Mfg
Tim D*********
Συγγνώμη, σας έστειλα ήδη πολλά μέσω e-mail και κάτι που ΠΟΤΕ δεν επέστρεψε. Γιατί γράψατε τον τελευταίο αριθμό ARN στο σύνολό του;
Sorry, I've already sent a lot to you by e-mail and something NEVER came back. Why did you write out the last ARN number in full?
Per E-Mail sorry da habe ich echt schon viel zu ihnen geschickt und NIE kam etwas zurück warum haben sie den die letzte ARN Nummer komplett ausgeschrieben ?
Αλέξανδρος Απλώς βλέπω ότι μου έχετε στείλει τους αριθμούς ARN, σας ευχαριστώ, εννοείτε ότι η τράπεζά μου μπορεί να κάνει κάτι με τους αριθμούς;
τις καλύτερες ευχές
Τιμ Δ *********
Alexander I just see you have sent me the ARN numbers, thank you, do you mean that my bank can do something with the numbers?
best regards
Tim D *********
Alexander ich sehe gerade sie haben mir die ARN Nummern geschickt danke schön meinen sie das meine Bank was mit den Nummern Anstellen kann?
Liebe Grüße
Tim D*********
Γεια Τιμ,
Ναι, όλες οι πληροφορίες σας έχουν παρασχεθεί.
Ακριβώς όπως εσείς - περιμένουμε κάποια επίσημη κατάσταση λογαριασμού για αυτές τις συναλλαγές και τελικά - τα χρήματα.
τις καλύτερες ευχές
Hey Tim,
Yes, all the info has been provided to you.
Just like you - we are waiting for some official bank statement re these transactions and eventually - the money.
Best regards
Γεια σε όλους, ελπίζω να είχατε ένα καλό Χριστουγεννιάτικο Nick και Alexander από την ομάδα του Vulkanvegas καθώς ήταν οι γιορτές, μπορώ να το φροντίσω μόνο αύριο το νωρίτερο, επειδή όλα έκλεισαν από τις διακοπές. τις καλύτερες ευχές
Τιμ Ντάρμσταντ
Hello everyone, I hope you had a nice Christmas Nick and Alexander from the Vulkanvegas team as it was the holidays, I can only take care of it tomorrow at the earliest because everything was closed by the holidays. best regards
Tim Darmstädter
Guten Tag ihr lieben ich hoffe ihr hattet schöne Weihnachten Nick und auch Alexander vom Vulkanvegas Team da jetzt die Feiertage waren kann ich mich erst frühestens Morgen darum kümmern weil ja alles zu war durch die Feiertage. Liebe Grüße
Tim Darmstädter
Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε Tom. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές. Ελπίζω να μπορείτε να λάβετε τις απαιτούμενες πληροφορίες από την τράπεζά σας. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να απαντήσουμε σε εμάς ή το καζίνο λόγω των X-mas και της Πρωτοχρονιάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Thanks for informing us Tom. Wish you happy holidays too. I hope you will be able to get the required information from your bank. Also please note, that it may take longer for us or the casino to reply because of X-mas and New Years Eve.
Best regards,
Nick
Γεια σε όλους, αφού κάλεσα την τράπεζα αρκετές φορές και επισκέφτηκα την τράπεζα, δεν είναι εφικτό να μου δώσεις γραπτώς τίποτα στην τράπεζα ή στο πιστωτικό ίδρυμα, επειδή το πιστωτικό ίδρυμα δεν βλέπει καμία λήψη χρημάτων και ως εκ τούτου δεν επιτρέπεται να παραδώσει. οτιδήποτε με τους αριθμούς RRN και ARN, η τράπεζά μου δεν μπορεί να κάνει κάτι που μόνο η τράπεζα από την οποία μεταφέρθηκαν τα χρήματα έχω τις δηλώσεις του λογαριασμού μου εδώ και μπορεί να σας δείξει ότι δεν υπήρχαν εισερχόμενα χρήματα στον λογαριασμό μου, πρέπει κάπως να συμφωνήσουμε Έχω κάνει ό, τι μπορώ τώρα, ελπίζω ότι θα με συναντήσετε τώρα και θα αποδεχτείτε τις τραπεζικές καταστάσεις που έχω επειδή είναι απόδειξη και μπορείτε να δείτε ότι δεν έχω λάβει χρήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ Δ ***********
Hello everyone, after calling the bank several times and visiting the bank, it is not feasible to give me anything in writing to the bank or credit institute because the credit institute does not see any receipt of money and therefore they are not allowed to hand over anything with the RRN and ARN numbers, my bank cannot do anything that can only the bank from which the money was transferred I have my account statements here and can thus show you that there was no incoming money on my account, we have to somehow agree I have done everything I can now, I hope that you will meet me now and accept the bank statements that I have because it is proof and you can see that I have not received any money.
Kind regards
Tim D ***********
Hallo ihr lieben nach mehrmaligem Telefonieren und besuchen bei der Bank ist es der Bank bzw dem Kreditinstitut nicht machbar mir was schriftliches auszuhändigen weil das Kreditinstitut keinen Geldeingang sieht und deswegen dürfen die nix aushändigen mit den RRN und ARN Nummern kann meine Bank nix anfangen das kann nur die Bank von dem das Geld überwiesen wurde ich habe meine Kontoauszüge hier und kann ihnen dadurch zeigen das es keinen Geldeingang gab auf meinen Konto wir müssen uns irgendwie einigen ich habe alles jetzt getan was in meiner macht steckt ich hoffe das sie mir jetzt auch entgegen kommen und die Kontoauszüge akzeptieren die ich habe weil es ja ein Beweis ist und sie ja sehen das ich kein Geld erhalten habe .
Mfg
Tim D***********
Αγαπητέ Tim,
Θα συζητήσουμε αύριο το ζήτημά σας με τους συναδέλφους μου και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, φαίνεται να είναι αδιέξοδο και για τις δύο πλευρές, καθώς κανείς δεν έχει πρόσβαση στα χρήματα. Dead Vulkan Vegas, θα δεχθήκατε επίσης τις τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν ότι ο παίκτης δεν έλαβε την πληρωμή από εσάς;
Dear Tim,
We will discuss your issue with my collegues tomorrow and will get back to you as soon as possible. However, it seems to be a dead end for both sides as nobody has access to the money. Dead Vulkan Vegas, would you also accept the bank statements showing that the player did not receive the payment from you?
Γεια σας αγαπητοί, ειλικρινά δεν έλαβα αυτά τα χρήματα, γιατί πρέπει να ψέψω, έχω επιπλέον τραπεζικές καταστάσεις για κάτι τέτοιο, δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να επεξεργαστείτε ή οτιδήποτε άλλο Είμαι πραγματικά καταθλιπτικός από αυτήν την κατάσταση και πολύ λυπημένος επειδή ήσασταν ευχαριστημένοι ότι έχετε κερδίσει κάτι και τώρα στέκομαι μπροστά σε τίποτα και έχω πληρώσει και χάσει χρήματα γι 'αυτό, δεν καταλαβαίνω, σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας, ειλικρινά ωραία που υπάρχουν άνθρωποι σαν εσάς και δεν έχω χάσει την πίστη μου και ελπίζω ότι θα αποσαφηνιστεί με αυτή την έννοια, σας εύχομαι μια καλή βραδιά
Hello dear ones, I honestly did not receive this money, why should I lie, I have extra bank statements for something like that, there is nothing you can edit or anything else I am really depressed by this situation and very sad because you were happy that you won something has and now I stand in front of nothing and have paid in and lost money for it, I don't understand, thank you for your effort, honestly nice that there are people like you and I have not lost my belief and hope that it will be clarified in this sense I wish you a nice evening
Hallo ihr lieben ich habe dieses Geld ehrlich nicht erhalten warum sollte ich Lügen ich habe doch extra Kontoauszüge für so etwas da kann man nix bearbeiten oder sonst etwas ich bin echr niedergeschlagen durch diese Situation und sehr traurig weil man sich gefreut hat das man mal etwas gewonnen hat und jetzt stehe ich vor dem nix und habe dafür noch Geld eingezahlt und verloren ich verstehe es nicht danke für eure Bemühung ehrlich schön das es welche leute wie euch gibt und ich habe noch nicht den glaube verloren und hoffe das es geklärt wird in diesem Sinne wünsche ich euch einen schönen Abend
Αγαπητέ Tim,
Στείλτε μας το σχετικό έγγραφο, καθώς και τα αιτήματα ανάληψης που κάνατε στο καζίνο για τα 1200 €, ώστε να δούμε αν ταιριάζει με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζάς σας. Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι όλα ήταν σωστά και ότι τα χρήματά σας δεν έφτασαν. Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Dear Tim,
Please send us the relevant document and also the withdrawal requests you made in the casino for the 1200€, so we can see if it matches with the statement from your bank. We need to make sure that everything was correct and that your money really did not arrive. Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Γεια σε όλους, έχω στείλει μερικά έγγραφα, αλλά πρέπει να στείλω κάτι που έχω στην τράπεζά μου να μου στείλει ξανά τις δηλώσεις λογαριασμού
Hi everyone, I have sent a couple of documents, but I still have to send something that I have my bank send me the account statements again
Hi ihr lieben ich habe ein Paar Dokumente geschickt ich muss aber noch etwas nach schicken das ich die Kontoauszüge von meiner Bank mir nochmal zu schicken lasse
Αγαπητέ Tim,
Αναφέρω ότι στέλνω όλα τα ζητούμενα έγγραφα στο καζίνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ανάληψης το συντομότερο δυνατό. Ενημερώστε μας εάν θα το κάνετε ή θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης.
Dear Tim,
I ment that send all the requested documents to the casino to finish your withdrawal process as fast as possible. Please let us know if you will do or there will be any update on the withdrawal status.
Γι 'αυτό στέλνω τώρα όλα τα έγγραφα στο Vulkanvegas αν αυτό είναι σωστό, τότε θα χρειαζόμουν μια διεύθυνση email από το καζίνο, επειδή έχω ήδη στείλει μερικά email στο καζίνο, αλλά δεν απάντησαν ποτέ MfG
Τιμ Ντάρμσταντ
So I am now sending all the documents to Vulkanvegas if that is correct then I would need an email address from the casino because I've already sent a few emails to the casino but they never answered MfG
Tim Darmstädter
Also schicke ich jetzt alle Dokumente nach Vulkanvegas ist das richtig dann bräuchte ich eine Mail Adresse von dem Casino weil ich ja schonmal ein paar Mails zum Casino geschickt habe aber die die nie beantwortet haben MfG
Tim Darmstädter
Αγαπητέ Tim,
Δεν μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα απευθείας στο λογαριασμό σας στο καζίνο; Επίσης, δεν έχετε επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο; Το καζίνο ισχυρίστηκε πριν ότι σας έστειλαν μερικά πράγματα στο παρελθόν, οπότε θα πρέπει να υπάρχουν κάποιες σχετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Dear Tim,
Can't you upload the documents directly on your casino game account? Also, don't you have any e-mail communicatiion with the casino? The casino claimed before that they have sent you a few things before so there should be some relevant e-mail addresses.
Δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στη συνέχεια θα στείλω τα πράγματα στο email που έχω και στη συνέχεια περιμένω να μην απαντήσουν ούτως ή άλλως επειδή έχω την αίσθηση ότι έχουν περάσει με το θέμα
I can't upload anything to my casino account. I will then send the things to the email I have and then I wait for them to not reply anyway because I have the feeling that they are through with the topic
Auf meinem Casino konto kann ich nix hochladen ich werde dann die sachen an die Mail schicken die ich habe und dann warte ich ab die melden sich eh nicht mehr weil ich das gefühl habe das die mit dem Thema durch sind
Αγαπητέ Νικ,
Βλέπω ότι ο παίκτης ανέβασε κάτι, θα ήθελα απλώς να ζητήσω από τον παίκτη να μοιραστεί αυτά τα έγγραφα μαζί σας.
Για μας - αυτά τα έγγραφα δεν αποδεικνύουν τίποτα.
Όπως ζητήθηκε προηγουμένως, θα περιμέναμε τη δήλωση από την τράπεζα, ότι ο παίκτης δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα από τις συναλλαγές:
"16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 ευρώ
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 ευρώ
RRN: 101 *** 918568
ΑΡΝ 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 ευρώ
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32 "
(Τα πλήρη ARN εστάλησαν στον παίκτη)
Χαιρετισμοί
Dear Nick,
I see the player uploaded something, I would just ask the player to share these very documents with you.
Cause to us - these documents do not prove anything.
As requested before, we would expect the statement from the bank, that the PLAYER never received the money from the transactions:
"16.10.2020
523254******8308
200.00 EUR
RRN:1016***21974
ARN 054496602911017002***47
16.10.2020
523254******8308
500.00 EUR
RRN: 101***918568
ARN 054496602901016091***85
14.10.2020
523254******8308
500.00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042***32 "
(The full ARNs were sent to the player)
Regards
Πείτε Vulkanvegas αυτά είναι έγγραφα που είναι νόμιμα στη Γερμανία, αυτά είναι δηλώσεις λογαριασμού που γίνονται δεκτές εδώ από κάθε γραφείο, δεν λαμβάνω τίποτα από την τράπεζά μου επειδή δεν μπορούν να δουν τον αριθμό ARN, δεν μπορούν να ξεκινήσουν τίποτα στη Γερμανία αλλά είχαμε ήδη το θέμα τον Δεκέμβριο, μπορώ να ρωτήσω ξανά αν μπορώ να πάρω κάτι. Αλλά ο Casini Guru ζήτησε μια εναλλακτική λύση και θα πρέπει να σας στείλω τα αποσπάσματα
Say Vulkanvegas these are documents that are legal in Germany, these are account statements that are accepted here by every office, I don't get anything from my bank because they can't see the ARN number, they can't start anything in Germany but we already had the topic in December I can ask again if I can get something. But Casini Guru asked for an alternative and I should send you the extracts
Sag mal Vulkanvegas das sind Schriftstücke die in Deutschland rechtens sind das sind Kontoauszüge die hier von jedem Amt anenommen werden ich bekomme nix von meiner Bank da die es nicht sehen können mit der ARN Nummer können die in Deutschland nix anfangen aber das Thema hatten wir schon im Dezember ich kann nochmal nach fragen ob ich was bekomme.aber Casini Guru hat nach einer Alternative gefragt und darauf hin sollte ich euch die Auszüge schicken
Έλαβα τώρα το έγγραφο από την τράπεζά μου και θα σας το στείλω, ελπίζω ότι το θέμα τελείωσε και θα λάβω τα χρήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ Ντάρμσταντ
I have now received the document from my bank and will send it to you, I hope that the subject is over and I get the money.
Kind regards
Tim Darmstädter
Ich habe jetzt das Dokument bekommen von meiner Bank und werde es zu ihnen schicken ich hoffe das dann das Thema durch ist und ich das Geld bekommen.
Mfg
Tim Darmstädter
Casino Guru Έχω στείλει τα ίδια έγγραφα στο Vulkanvegas με αυτά που έχουν ήδη, αλλά όπως περιγράφεται παραπάνω, έλαβα γραπτή δήλωση από την τράπεζά μου ότι δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα, θα σας στείλω επίσης αυτό το έγγραφο εδώ ή μάλλον στη διεύθυνση email .
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ Ντάρμσταντ
Casino Guru I have sent the same documents to Vulkanvegas as they already have, but as described above, I received a written declaration from my bank that I never received the money, I will also send this document to you here or rather to the email address .
Kind regards
Tim Darmstädter
Casino Guru ich habe die gleichen Dokumente zu Vulkanvegas geschickt welche sie auch schon haben aber wir oben beschrieben habe ich eine schriftliche Erklärung von meiner Bank bekommen das ich das Geld nie erhalten habe ich werde ihnen dieses Dokument auch hier rein schicken oder lieber auf die Mail Adresse.
MfG
Tim Darmstädter
Μπορείτε να το στείλετε στο nikolas.b@casino.guru. Επίσης, θα ήθελα να ρωτήσω το Vulkan Vegas Casino εάν τα έγγραφα που λαμβάνονται από τον παίκτη είναι ικανοποιητικά.
You can send it to nikolas.b@casino.guru. Also I would like to ask Vulkan Vegas Casino if the documents received from the player are satisfying.
Συγγνώμη, Νικ
Για εμάς (βάσει της απόκρισης στο τμήμα χρέωσης) - τα έγγραφα δεν είναι ικανοποιητικά.
Το έγγραφο που παρέχεται αναφέρει ότι δεν ελήφθη κανένα χρηματικό ποσό από την VulkanVegas, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις η μεταφορά χρημάτων περιλαμβάνει κάποιο διαφορετικό όνομα ((π.χ. υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών κ.λπ.), όχι VulkanVegas ... οπότε φυσικά η τράπεζα θα πει ότι δεν έλαβε οτιδήποτε από το "VulkanVegas"
Sorry, Nick
But to us (based upon the billing's dept. response) - the documents are not satisfactory.
The document provided states that no fund were received from VulkanVegas, but in most of the cases the money transfer includes some different name ( (e.g. gambling services etc), not VulkanVegas ... so of course the bank will say that they did not receive anything from "VulkanVegas"
Τιμ,
Εδώ μπορούμε να κάνουμε.
Προηγουμένως μας παρείχατε μια δήλωση όλων των συναλλαγών για την περίοδο Σεπτεμβρίου 2020. (Δεν ξέρω γιατί το κάνατε, επομένως όλες οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν τον Οκτώβριο).
Παρέχετε το ίδιο για ολόκληρη την περίοδο του Οκτωβρίου 2020 Και θα επιλύσουμε την υπόθεση, γιατί ειλικρινά όλοι κουράζονται.
Χαιρετισμοί
Tim,
Here is what we can do.
Previously you provided us with a statement of all the transactions for the period of September 2020. (Don't know why you did it, hence all transactions took place in October).
Please provide the same one for the entire period of October 2020 And we will resolve teh case, cause honestly all are tired.
Regards
Αγαπητέ όλους, έχω πλέον τις δηλώσεις λογαριασμού 9 από 10.9.20 έως 15.10.20 και τον αριθμό 10 από 17.10.20 έως 21.10.20 και τον αριθμό 11 από 26.10.20 έως 27.10.20 και την κατάσταση 12 από 11.11.20 έως 20.11.20 που στάλθηκαν όλα αυτά τα εισερχόμενα και εξερχόμενα αντικείμενα που είχα στον λογαριασμό, ελπίζω να είναι αρκετά για εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τιμ Ντάρμσταντ
Dear all, I now have the account statements No. 9 from 10.9.20 to 15.10.20 and statement No. 10 from 17.10.20 to 21.10.20 and statement No. 11 from 26.10.20 to 27.10.20 and statement no 12 from 11.11.20 until 20.11.20 sent these are all incoming and outgoing items that I had on the account, I hope that's enough for you guys.
Kind regards
Tim Darmstädter
So ihr lieben ich habe jetzt nochmal die Kontoauszüge Nr 9 vom 10.9.20bis zum 15.10.20 und Auszug Nr 10 vom 17.10.20 bis zum 21.10.20 unf Auszug Nr 11 vom 26.10.20 bis zum 27.10.20 und Auszug nr 12 vom 11.11.20 bis zum 20.11.20 geschickt das sind alle eingänge und Abgänge die ich auf dem Konto hatte ich hoffe das reicht jetzt ihr lieben .
Mfg
Tim Darmstädter
Γεια σας αγαπητέ Nick, σας έστειλα επίσης όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση email που δόθηκε. Θα χαρούμε να λάβω μια σύντομη απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hi dear Nick, I have also sent all documents to you to the email address given. I would be happy to receive a short answer.
Kind regards
Hi lieber Nick ich habe alle Dokumente auch zu dir geschickt auf die angegebene Email Adresse über eine kurze Antwort würde ich mich freuen.
Mfg
Tim, γρήγορη ερώτηση - γιατί δεν έχετε όλες τις συναλλαγές για 1 μήνα σε ένα κουτάκι (ή screeshot);
Γιατί έπρεπε να τους χωρίσετε;
Χαιρετισμοί
Tim, quick question - why don't you have all the transactions for 1 month on one sheed (or screeshot) ?
Why did you have to split them?
Regards
Παίρνουμε λοιπόν τις δηλώσεις από το μηχάνημα τραπεζικής κατάστασης από την τράπεζα και δεν είναι όλα σε ένα φύλλο, έτσι οι αριθμοί 9, 10,11,12 βρίσκονται στην επάνω δεξιά γωνία, έτσι ώστε τίποτα δεν μπορεί να παραποιηθεί, αυτές οι καταστάσεις είναι μόνο μοναδικές
So we get the statements from the bank statement machine from the bank and not everything is on one sheet, so the numbers 9, 10,11,12 are in the top right corner so that nothing can be falsified, these statements are only unique
So bekommen wir die Auszüge aus dem Kontoauszug Automat von der Bank und nicht alles auf einem Blatt deswegen stehen oben rechts die Nr 9 ,10,11,12 damit man nichts Fälschen kann diese Auszüge sind nur Einmalig
Δεν έχω ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές στην πιστωτική κάρτα εάν την ενεργοποιήσω τώρα, θα δω μόνο τις πωλήσεις από σήμερα και όχι από πέρυσι, έτσι ώστε να μην βοηθήσει
I do not have online banking on the credit card if I have it activated now I will only see the sales from today and not from last year so that would not help
Ich habe kein Onlinebanking auf der Kreditkarte wenn ich die jetzt Freischalten lasse sehe ich erst ab heute die Umsätze und nicht ab letztes Jahr also würde das nix bringen
Εντάξει τότε,
Η ετυμηγορία μας - ο παίκτης έλαβε τα κέρδη (βάσει του ARN και της επιβεβαίωσης του παρόχου πληρωμών).
Αλλά θα αφήσω το Καζίνο Γκουρού να αποφασίσει, δεδομένου ότι το παράπονο έχει παραληφθεί στα «χέρια τους» 🙂
Νικ, η λέξη σου θα ήταν τελική εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς
Alright then,
Our verdict - the player received the winnings (based upon the ARN and payment provider's confirmation).
But I will let Casino Guru decide, since the complaint has been received to "their hands" 🙂
Nick, your word would be final here.
Kind regards
Vulkanvegas αυτές είναι οι δηλώσεις λογαριασμού που είναι έγκυρες, βλέπουν ότι δεν έχω τίποτα 😢😢😢 γιατί πρέπει να κάνω τόσο φασαρία γιατί είμαι πολύ λυπημένος που σου έδωσα όλα όσα έχω τα πάντα και μετά λένε κάτι τέτοιο
Vulkanvegas these are account statements that are valid, they see that I haven't got anything 😢😢😢 why should I make such a fuss why I am really very sad I have given you everything I have everything and then they say something like that
Vulkanvegas das sind Kontoauszüge die gelten sind sie sehen doch das ich nix bekommen habe 😢😢😢 man warum sollte ich den so ein Theater machen warum ich bin echt sehr traurig ich habe ihnen alles was ich habe zur Verfügung gestellt alles und dann sagen sie soetwas
Επιπλέον, μιλάμε για την κάρτα 523254 ****** 8308 (αυτή που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση και ανάληψη)
Στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης - έχετε διαφορετικό, που δεν χρησιμοποιήθηκε στο VulkanVegas
In addition, we are talking about card 523254******8308 (the one you used for depositing and withdrawal)
On the screenshot above -you have a different one, that wasn't used at VulkanVegas
Κοιτάξτε ότι είναι συγκλονισμένο γιατί μόνο οι πωλήσεις εισέρχονται και οι έξοδοι εισέρχονται αν στις 17.10.20 ssge δεν έχω μεταφέρει τίποτα και τίποτα δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό, δεν υπάρχει τίποτα μόνο οι πωλήσεις και τα έξοδα
Look that is staggered because only the sales come in and outputs come in if on 17.10.20 ssge I have not transferred anything and nothing has been credited to the account, there is nothing so only the sales and expenses
Gucken sie das wird so gestaffelt da kommen nur die umsätze rein und Ausgänge rein wenn am 17.10.20 ssge ich mal ich nix überwiesen habe und auch nix aufs Konto gegangen ist kann da ja nix stehen deswegen nur die Umsätze und Ausgaben
Δεν μπορείς να ακούσεις τίποτα να τους παραποιεί, έχω 3 παιδιά και μια γυναίκα, ένα παιδί είναι σοβαρά ανάπηρο, σημαίνουν ότι ποινικοποιώ τον εαυτό μου, θέλω απλώς να μου φέρονται δίκαια☹😢☹😢
You can't hear anything falsifying them, I have 3 children and a woman, one child is severely disabled, they mean I am criminalizing myself, I just want to be treated fairly☹😢☹😢
Man kann da nix fälschen hören sie ich habe 3 kinder und eine Frau ein Kind ist schwerbehindert meinen sie da mache ich mich Strafbar ich möchte nur fair behandelt werden☹😢☹😢
Και παραπάνω είναι το σωστό απόσπασμα, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν μόνο πωλήσεις και έξοδοι και ότι είναι από διαφορετική ημερομηνία, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι είναι πάντα έτσι
And above is the right excerpt so that you can see that only sales and outputs are on it and that is from a different date so that you can see that it is always like that
Und oben ist jetzt der richtige auszug dsmit sie sehen können das nur Umsätze und Ausgänge dadrauf sind und der ist vom ja extra von einem anderen Datum damit sie sehen das das immer so ist
Δεν δίνω άλλα σχόλια εδώ.
Θα έδινα το χρόνο που απαιτείται για τον εκπρόσωπο του CasinoGuru για να λάβει απόφαση.
Έχοντας διαβάσει την ιστορία της ζωής σας παραπάνω - θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην στοιχηματίσετε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, εάν επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να εξαιρέσετε τον εαυτό σας.
Χαιρετισμοί
I am giving no more comments here.
Would give the time needed for CasinoGuru representative to make a decision.
Having read your life-story above - I would strongly recommend not to gamble.
Contact support please if you would wish to close your account or self-exclude.
Regards
Αγαπητέ Tim,
Αφού ελέγξετε τις τραπεζικές σας καταστάσεις, πρέπει να συμφωνήσουμε με το καζίνο. Αν και ο αριθμός της κάρτας ταιριάζει με αυτόν που χρησιμοποιήσατε και στο καζίνο, οι δηλώσεις δεν φαίνονται πλήρεις. Λείπουν πάρα πολλές ημερομηνίες από αυτό, οπότε δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή ως απόδειξη. Λυπούμαστε, αλλά αν δεν μπορείτε να παράσχετε μια πλήρη δήλωση αυτού του μήνα με κάθε μέρα που συμπεριλαμβάνεται, δεν μπορεί να είναι σχετική. Θα παρατείνω το παράπονο τις τελευταίες 7 ημέρες, για να σας δώσω την τελευταία ευκαιρία να στείλετε την πλήρη δήλωση. Ωστόσο, εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε με κανέναν τρόπο ότι δεν λάβατε τα χρήματά σας από το καζίνο, η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπάμαι που αποδείχθηκε με αυτόν τον τρόπο, αλλά καθώς δεν υπάρχουν στοιχεία για τα οποία βασίσατε την καταγγελία σας, τα χέρια μας είναι δεμένα.
Dear Tim,
After checking your bank statements, we have to agree with the casino. Although the card number matches with the one you also used in the casino, the statements do not seem complete. There are too many dates missing from it so it can't be accepted as a proof. Sorry, but if you won't be able to provide a full statement of that month with every single day included it can't be relevant. I'll extend the complaint by last 7 days, to give it a last chance for you to send the full statement. However, if you won't be able to prove in any way that you did not receive your money from the casino, the complaint will be rejected. I'm sorry that it turned out this way but as there is not any evidence of which you based your complaint on, our hands are tied.
Το παράπονο θα απορριφθεί τώρα, καθώς δεν λάβαμε καμία δήλωση από τον παίκτη με το οποίο θα μπορούσε να αποδείξει ότι δεν έλαβε τα χρήματα. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
The complaint will now be rejected as we did not received any statement from the player with could prove that he did not receive the money. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.