Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Greece has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα. Το αίτημα ανάληψης μου έγινε στις 16/02/2022 και επειδή χρειάζομαι τα χρήματα το συντομότερο δυνατό για να πληρώσω τα ενοίκια μου, τους έστειλα e-mail και μου είπαν να περιμένω μέχρι τις 22/02/2022 το πολύ. Τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου στο καζίνο αλλά δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στην πιστωτική μου κάρτα (το αίτημα λέει ότι βρίσκεται σε εξέλιξη). Τους ζήτησα να ακυρώσουν το αίτημά μου και με άφησαν να το ξανακάνω με τη μέθοδο "neteller" αυτή τη φορά (ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΜΕ ΑΦΗΝΕΙ ΚΑΝ ΝΑ ΤΟ ΑΚΥΡΩΣΩ ΠΛΕΟΝ, Δεν έχει την επιλογή Χ) και δεν απαντούν.. . Βοηθήστε με παρακαλώ?
Good Evening. My withdrawal request was made in 16/02/2022 and because I need the money ASAP to pay my rents, I sent an e-mail to them and they told me to wait until 22/02/2022 maximum. Money disappeared from my casino account but never transferred to my credit card (request says is in progress). I asked them to cancel my request and let me to re-do it with "neteller" method this time (BECAUSE IT DOESN'T EVEN LET ME CANCEL IT ANYMORE, Doesn't have the X option) and they do not answer... help me please?
Αγαπητέ ΑΘΑΝΑΣΙΟ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να λάβετε τα κέρδη σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ATHANASIOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ ΑΘΑΝΑΣΙΟ,
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και το μόνο που απαιτείται τώρα είναι να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης. Ενημερώστε με αν λειτουργεί τώρα, παρακαλώ.
Dear ATHANASIOS,
It seems that your account has been fully verified and all that is required now is for you to place a withdrawal request. Let me know if it works now, please.
Αγαπητέ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, θα έπρεπε να έχετε λάβει τα κέρδη.
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear ATHANASIOS
According to our records, you should have received the winnings.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Αγαπητέ ΑΘΑΝΑΣΙΟ,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear ATHANASIOS,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.