Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 2 αναλήψεις και μετά από 2 εβδομάδες αναμονής για τις πληρωμές αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επανεκδώσει το αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Λίγες μέρες αργότερα, αφού έστειλε τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση, ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Καλή μέρα ,
Χρειάζομαι τη βοήθεια ή τη συμβουλή σας.
Παίξτε πρόσφατα στο διαδικτυακό καζίνο που ονομάζεται Vulkan Vegas.
Κατέθεσα 3.600 € σε πολλαπλές καταθέσεις στον λογαριασμό παίκτη μου.
Τώρα κέρδισα κάτι και ήθελα να πληρωθούν 3.000 € στην πιστωτική μου κάρτα. Δεν έχω διεκδικήσει μπόνους, επαληθεύομαι με επιβεβαίωση.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, πληρώνετε ένα ποσό έως 5000 € εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Έκανα αίτηση για την πληρωμή στις 2 Φεβρουαρίου 2022 και ρώτησα σχετικά μετά από περίπου μία εβδομάδα. Είπε ότι η υπομονή είναι σε εξέλιξη. Μετά από επανειλημμένες έρευνες κανένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Επίσης χθες στις 15/02/22 μετά από 2 βδομάδες πάλι γράφτηκε, δήθεν θα μεταφερθεί αμέσως μου είπαν. Δεν έγινε τίποτα σήμερα στις 16/02/22. Είμαι δύσπιστος τώρα. Επέλεξα αυτό το καζίνο επειδή έχει θετικές κριτικές στο διαδίκτυο και άδεια για τη Γερμανία.
Έχω κερδίσει συνολικά 16.000 € και θα ήθελα να τα πληρώσω, αλλά δεν λειτουργεί με την πρώτη πληρωμή.
Τι μπορώ να κάνω τώρα για να πάρω τα χρήματά μου;
Με εκτίμηση Jacob
Αγαπητέ Jakob,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
«Γεια, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Ναι, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή!
Δεν διεκδίκησε κανένα μπόνους!
Χαιρετισμούς Ιάκωβο"
Ευχαριστώ, Jakob, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Μπορείτε να ανεβάσετε οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ, Jakob, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jakob,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino Team, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Ο παίκτης αυτή τη στιγμή έχει πάνω από 14 χιλιάδες ευρώ στο υπόλοιπό του. Αλλά δεν υπάρχει ούτε ένα αίτημα ανάληψης.
Αγαπητέ @Jakob, παρακαλώ κατανοήστε ευγενικά, δεν μπορούμε να υποβάλουμε αίτημα για εσάς. μεταβείτε στο ταμείο και φτιάξτε ένα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε Vulkan Vegas Casino Team για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Jakob,
Μπορείτε, παρακαλώ, να ελέγξετε την ενότητα ταμείου στον λογαριασμό παιχνιδιών σας στο Vulkan Vegas Casino; Μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του εκκρεμούς αιτήματος ανάληψης;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Τα χρήματα ζητήθηκαν για πληρωμή στις 02/02/2022!
Στις 02/06/2022 και 02/08/2022 αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό παίκτη για επεξεργασία. Από τότε δεν έχει γίνει τίποτα.
Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στις 15 Φεβρουαρίου 2022 (στιγμιότυπο οθόνης) αλλά δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι σήμερα.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ jakobf
Μπορώ όντως να δω ότι η συναλλαγή διεκπεραιώνεται από τον πάροχο πληρωμών. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε ή να επιταχύνουμε τη διαδικασία.
Θα συνιστούσαμε επίσης τη χρήση της επιλογής πληρωμής με τραπεζική μεταφορά για ανάληψη τέτοιων ποσών.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ jakobf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση και για την κοινή χρήση των στιγμιότυπων οθόνης.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις πληρωμές.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Δυστυχώς, δεν συμβαίνει τίποτα, αφού έχετε κάνει αίτηση για την πληρωμή, έχουν περάσει 21 ημέρες.
Έκανα αίτηση για πληρωμή στις 14/03/2022. Αρχικά χωρίστηκε σε 400 ευρώ και συμπεριλήφθηκε στην επεξεργασία. Σήμερα μετά από 9 μέρες όλα απορρίπτονται.
Τι άλλο να κάνω;
Θα θέλατε να συνεχίσετε να παίζετε στο Vulkan Vegas, αλλά γιατί δεν με πληρώνουν; Είναι πραγματικά απογοητευτικό να περιμένεις τόσο καιρό για τα χρήματα.
Χαιρετισμοί
Ο εκπρόσωπος της Vulkan Vegas έγραψε ότι μπορώ να ζητήσω την πληρωμή και μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αυτό δεν είναι δυνατό!
Η ανάληψη πρέπει να γίνει με την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
Χαιρετίσματα Jacob
Αγαπητέ jakobf,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Ποια είναι η κατάσταση των αρχικών αμφισβητούμενων αιτημάτων ανάληψης (1.000 € και 2.000 €);
Γιατί ζητήσατε άλλα αιτήματα ανάληψης και γιατί αυτά τα ποσά; Σας συμβουλεύτηκε να το κάνετε από την υποστήριξη του καζίνο;
Ο εκπρόσωπος του καζίνο σάς συνέστησε (παραπάνω) να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική μεταφορά για ανάληψη και βρήκα αυτόν τον κανόνα στους όρους και προϋποθέσεις του Vulkan Vegas Casino:
" 8.18. Άλλες επιλογές και όροι απόσυρσης μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης με τη Διαχείριση του ιστότοπου. "
Είχατε προηγουμένως δυνατότητα τραπεζικής μεταφοράς για την πραγματοποίηση ανάληψης; Το ρώτησες;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Τα €3000 (€2000 και €1000) εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Ζήτησε μια πληρωμή 4.500 € που χωρίστηκε σε 400 € και 100 € από το καζίνο.
Και μετά απορρίφθηκε.
Μπορείτε να ζητήσετε πολλαπλές πληρωμές αν δεν κάνω λάθος;
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα, αλλά μετά από αναμονή 10 λεπτών με έδιωξαν από τη συνομιλία και μπήκα στην κεντρική σελίδα.
Έγραψα επίσης ένα email στο καζίνο! Καμία απάντηση!
Τότε πώς μπορώ να ζητήσω τραπεζικό έμβασμα εάν δεν μπορώ να έρθω σε επαφή με email ή ζωντανή υποστήριξη.
χαιρετισμός
Θέλω απλώς να πληρωθούν τα χρήματά μου. Γιατί είναι τόσο περίπλοκο αυτό;
Οι καταθέσεις μπορούν επίσης να γίνουν άμεσα και χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής.
χαιρετισμός
Ευχαριστώ, jakobf, για την εξήγηση, είναι ξεκάθαρο τώρα.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Vulkan Vegas,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την πραγματική κατάσταση των πληρωμών του παίκτη; Εάν οι πληρωμές εγκρίθηκαν/επεξεργάστηκαν, θα πρέπει να υπάρχει ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο. Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει τις πληρωμές; Μπορείτε να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία από το τέλος σας;
Αγαπητέ jakobf
Παρακαλούμε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Προς το παρόν, έχουμε εφαρμόσει το όριο στον τζόγο για να αποδείξουμε ότι το Καζίνο δεν στοχεύει να κρατήσει τα χρήματα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, Vulkan Vegas Casino Team,
Απορρίφθηκαν/θα απορριφθούν οι αρχικές αμφισβητούμενες πληρωμές των 1000 € και των 2000 €;
Αγαπητέ jakobf,
Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες και να επανεκδώσετε το αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Καλησπέρα σε όλους,
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι ο παίκτης έκανε τα αιτήματα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Τα αιτήματα θα διεκπεραιωθούν αναλόγως. Το συνολικό ποσό για ανάληψη υπερβαίνει τις 18 χιλιάδες ευρώ.
Σας ευχαριστώ, jakobf , για τη συνεργασία σας!
τις καλύτερες ευχές
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε, Vulkan Vegas Casino Team, για την παροχή της ενημέρωσης.
Αγαπητέ jakobf,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθουν οι πληρωμές σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις πληρωμές.
Γεια σε όλους τους εμπλεκόμενους,
Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν όλα πήγαιναν όπως τα έγραψε ο Vulkan Vegas.
Χαιρετισμοί
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Μέχρι στιγμής έχει λειτουργήσει αρκετά καλά με την πληρωμή.
Δυστυχώς, εκκρεμεί ακόμη πληρωμή 2000 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε.
Το καζίνο ζητά άλλα έγγραφα, όπως αντίγραφο κίνησης.
Χθες μου μετέφεραν χρήματα στον λογαριασμό μου και σήμερα ξαφνικά δεν λειτουργεί πια.
Επίσης, με απαγόρευσαν από τους αγώνες.
Έγραψα στην υποστήριξη και ρώτησα, η απάντηση ήταν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Αλλά έπαιζε μόνο ένα μήνα.
Με εκτίμηση Jacob
Αγαπητέ jakobf
Η τοποθέτηση ενός ορίου τζόγου ήταν ένα προληπτικό μέτρο για να μην χάσετε τα χρήματα και να κατηγορήσετε το Καζίνο για αυτά. Θέλαμε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Εάν δώσετε την άδειά σας - μπορούμε να καταργήσουμε το όριο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση
τις καλύτερες ευχές
Ναι, δίνω την άδεια γιατί θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω στο Vulkan Vegas.
Ευχαριστώ
Γεια σου jakobf,
Σε ό,τι αφορά τις αναλήψεις, ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων αναλήψεών σας;
Το καζίνο μας επιβεβαίωσε ότι κάνατε τα αιτήματα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
" Τα αιτήματα θα διεκπεραιωθούν αναλόγως. Το συνολικό ποσό για ανάληψη υπερβαίνει τις 18 χιλιάδες ευρώ."
Ποια είναι η κατάσταση των αρχικών αμφισβητούμενων αιτημάτων σας (1000€ και 2000€); Τι ποσό λάβατε ήδη από το καζίνο; Εάν οι αρχικές αναλήψεις απορρίφθηκαν και έχετε ήδη λάβει περισσότερα από το αμφισβητούμενο ποσό, μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής, ποιες είναι οι περαιτέρω προσδοκίες σας; Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει ένα έγγραφο από τον παίκτη για επαλήθευση, ανά πάσα στιγμή, ειδικά στην περίπτωση υψηλότερων ποσών.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για την υποστήριξή σας.
Πληρώθηκε για όλα!
Επίσης σε αυτό το σημείο χάρη στο Vulkan Vegas που αποδείχθηκε θετικό.
Με εκτίμηση Jacob
Τι υπέροχα νέα! Σας ευχαριστούμε, jakobf, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Vulkan Vegas Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
