Ο παίκτης από τη Σλοβενία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, ήταν σε εκκρεμότητα λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του λίγο αργότερα και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Slovenia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished KYC verification. The player received their winnings shortly after and the complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Σλοβενία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, ήταν σε εκκρεμότητα λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του λίγο αργότερα και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει. Η κατάστασή μου είναι ότι έχω κερδίσει 5000 € στο Vulkan Vegas. Ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά απορρίφθηκε 2 φορές. Την πρώτη φορά είπε ότι χρειάζομαι έλεγχο KYC. Το έκανα αυτό και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η επαλήθευση είναι πλήρης και επιτυχής. Μετά ήθελα ξανά να κάνω ανάληψη των χρημάτων, αλλά ξανά έγινα το ίδιο email για την επιταγή KYC. Έγραψα για υποστήριξη και έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης όλων, αλλά δεν γίνομαι καμία απάντηση που έγραψα στο life chat και πάλι καμία απάντηση. Τι μπορώ να κάνω? Το ποσό των 5000€ δεν είναι λίγο ☹
Hello. Can anyone help me. My situation is that i have won 5000€ on Vulkan Vegas. I wanted to withdrawal the money to my bank account but it was rejected 2 times. The first time it said that i need a KYC check. I have made that and received an email that the verification is complete and succses. Then i wanted again to withdraw the money but i again became the same email about the KYC check. I wrote to support and sended the screenshots of all but i dont become any answer i wrote on life chat and again no answer. What can i do? The amount 5000€ is not a small thing ☹
Αγαπητέ Elchyee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Εάν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε την καθυστερημένη ανάληψη σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Elchyee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, Elchyee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Elchyee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Elchyee,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Vulkan Vegas, μπορείτε να παρέχετε κάποια εικόνα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης;
Hello Elchyee,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this resolved.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation. Vulkan Vegas, are you able to provide any insight into the problems the player is experiencing?
Γεια σου Elchyee , Adam
Αρκετά αιτήματα απορρίφθηκαν λόγω αιτήματος πηγής κεφαλαίων. Όμως τα νέα έχουν δημιουργηθεί και επεξεργάζονται από τον πάροχο πληρωμών. Σε περίπτωση αποτυχίας συναλλαγής, παρακαλούμε να μας παράσχετε έγγραφα πηγής κεφαλαίων.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Hello Elchyee, Adam
Several requests were declined due to source of funds request. But the new ones have been created and are being processed by the payment provider. In case of a failed transaction, we would kindly ask to provide us with a source of funds documents.
Thank you in advance!
Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας Vulkan Vegas Casino.
Αγαπητέ Elchyee,
Θα επεκτείνουμε το χρονόμετρο για να δώσουμε χρόνο για την επεξεργασία των νέων αιτημάτων από τον πάροχο πληρωμών. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις στο μεταξύ.
Thank you for your prompt response Vulkan Vegas Casino.
Dear Elchyee,
We will extend the timer to allow time for the new requests to be processed by the payment provider. Please continue to keep us updated on any developments in the meantime.
Γεια σου Αδάμ. Θέλω να σας πω ότι έλαβα τα πρώτα 2000€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Όταν γίνω zl τα άλλα 3000€ θα σου πω . Θέλω να σας ευχαριστήσω πάρα πολύ που βοήθησατε.
Hello Adam. I want to tell you that i have received my first 2000€ on my bank account. When i become zlthe other 3000€ i will tell you . I want to thank you soo much that you helped.
Γεια σου Elchyee,
Χαίρομαι που λάβατε όλες τις πληρωμές σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear that you have received all of your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.