Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση και αφού το καζίνο παρείχε σχετική απόδειξη ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο.
Ζήτησα ανάληψη, ζήτησαν έλεγχο kyc, το έστειλα πολλές φορές, μετά πήγα στον λογαριασμό μου και μπλοκαρίστηκε, δεν έχω πρόσβαση. Έχω μόνο αυτόν τον λογαριασμό, ο κωδικός πρόσβασης και το email μου είναι όλα σωστά.
Αγαπητέ marianaalencar369,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας και εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πόσο είναι η ανάληψη που ζητήσατε, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καληνυχτα! Αυτό δεν είναι εύλογη δικαιολογία, καθώς έχω μόνο έναν υπολογιστή και όλα τα e-mail, οι αριθμοί τηλεφώνου, τα ονόματα είναι διαφορετικά, τελικά, υπάρχουν άλλα άτομα, όπως φίλοι, μέλη της οικογένειάς μου που χρησιμοποιούν τον υπολογιστή μου και που ενδιαφέρονται για παίζοντας στο Vulkanvegas, το θέμα του μπόνους δίνεται σε όλους τους παίκτες ανεξαρτήτως ip, email ή συσκευής. Αυτό το ζήτημα του αποκλεισμού αποτελεί περιφρόνηση για τους παίκτες, δεν έχουν όλοι οι άνθρωποι ηλεκτρονικές συσκευές για να καταχωρήσουν τον λογαριασμό τους στον ιστότοπο. Επομένως, δεν σημαίνει ότι αυτοί οι λογαριασμοί ανήκουν σε εμένα.
ΕΧΩ ΜΟΝΟ ΕΝΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΤΟ ΟΝΟΜΑ ΜΟΥ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΟ ΜΟΥ, από τον οποίο ζήτησα την ανάληψη. Και ακριβώς
μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού έκανα κατάθεση, για να ζητήσω την ανάληψη μου.
Εφόσον λένε ότι υπήρξε παραβίαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, γιατί δεν μπλόκαραν πριν κάνουν την κατάθεσή μου 50 BRL;
Σας ζητώ να αναθεωρήσετε την υπόθεσή μου γιατί έχασα τα χρήματα από την κατάθεσή μου και πρέπει να επιστραφώ το ποσό αυτό.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Vulkan Vegas Casino , για τη διευκρίνιση.
_________________________________________________________________
Αγαπητέ marianaalencar369 ,
Έχω ελέγξει τους γενικούςΌρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«5. ΑΝΟΙΓΜΑ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ
...
5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό (Κύριο) στον Ιστότοπο. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον Κύριο ή/και Διπλότυπο Λογαριασμό δεν θα επιστραφούν σε εσάς.
5.5.3. οποιεσδήποτε καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος. "
Κατανοώ ότι μπορεί να έχετε δανειστεί τη συσκευή σας σε φίλους ή άλλα μέλη της οικογένειας, εάν επιθυμούσαν να δημιουργήσουν λογαριασμούς καζίνο με βάση τη σύστασή σας, αλλά δεν εξηγεί την ομοιότητα στις διευθύνσεις email που χρησιμοποιούνται για την εγγραφή πολλών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP. Αντίθετα, προτείνει ότι ένα άτομο δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς από μία διεύθυνση IP, κάτι που δεν επιτρέπεται στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Καλημέρα! Εξέταση των όρων στο σημείο 5.5 "Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν μόνο (Κύριο) λογαριασμό στον Ιστότοπο." αυτό ακολουθήθηκε σωστά, καθώς άνοιξα μόνο έναν στο όνομά μου, οι άλλοι λογαριασμοί είναι από άλλους παίκτες, δηλαδή δεν υπάρχει διπροσωπία. Στην 5.5.3 λέει ξεκάθαρα "μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Κύριο ή/και τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος." Στο άλλο μήνυμα ζήτησα ήδη να επιστραφεί το ποσό, αν έχετε άλλη διαδικασία να κάνετε, μπορείτε να με ενημερώσετε.
Στο θέμα των email, αυτή η ομοιότητα δεν έχει νόημα, αφού όλα τα email μπορεί να είναι παρόμοια και να μην είναι από το ίδιο άτομο, μπορεί να έχουν το ίδιο όνομα και επώνυμο και να μην είναι το ίδιο άτομο, η διεύθυνση IP Είναι το ίδιο γιατί το ίδιο χρησιμοποιήθηκε συσκευή.
Το παράπονό μου είναι απολύτως αποδεκτό, έφτιαξα τον λογαριασμό μου, πήρα τα κέρδη μου, έκανα την κατάθεση για να ζητήσω την απόσυρσή μου, έστειλα τα έγγραφα για επαλήθευση και επιπλέον συνέστησα το Vulkanvegas σε φίλους και συγγενείς γιατί βρήκα τον ιστότοπο πολύ συναρπαστικό και με ποικιλία παιχνιδιών, γιατί πιστεύω ότι θα ήταν εντάξει να χρησιμοποιήσω την ίδια συσκευή.
Εφόσον υπάρχει αυτός ο περιορισμός της ίδιας διεύθυνσης IP, θα μπορούσαν τουλάχιστον να ενημερώσουν τους παίκτες πριν εγγραφούν στον ιστότοπο, οι φίλοι και η οικογένειά μου είχαν επίσης αποκλεισμένους λογαριασμούς και δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στους δικούς τους λογαριασμούς.
Αγαπητέ marianaalencar369,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Καλημέρα! Θα ήθελα να μάθω τη διαδικασία για την επιστροφή των 50 BRL που κατέθεσα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν την ανάληψη;
Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα, παρακαλώ;
Καλημέρα! Δεν μπορώ να συνδεθώ γιατί ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Αλλά πιθανώς περισσότερα από 200 BRL.
Αγαπητή ομάδα του Vulkan Vegas Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο παίκτης δικαιούται κάποια επιστροφή χρημάτων; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Αγαπητέ Petronala,
Πιστεύω ότι καταλαβαίνετε ότι το Casino έχει πληρώσει δικαιώματα για τις δωρεάν περιστροφές, μπόνους που χορηγούνται για τους πολλούς λογαριασμούς.
Τι θα πρότεινε ο γκουρού του καζίνο σε μια τέτοια περίπτωση; Πρέπει το Καζίνο να κάνει επιστροφή χρημάτων;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ marianaalencar369,
Είμαι βέβαιος ότι συμφωνείτε μαζί μου ότι εν γνώσει σας καταχρηθήκατε το σύστημα μπόνους δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς καζίνο και εξαργυρώνοντας δωρεάν μπόνους. Αυτό θεωρείται στην πλειονότητα των καζίνο σοβαρή παραβίαση όρων.
Φοβάμαι ότι επειδή έχετε κάνει κατάχρηση του συστήματος του καζίνο εσκεμμένα, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω αγνοήσει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Ευχαριστώ.
Καληνυχτα! Πρώτα δεν ήξερα για αυτό το θέμα του μπόνους, άλλωστε το μπόνους δίνεται σε όλους τους παίκτες. Έχω ήδη εξηγήσει όλη την κατάστασή μου σχετικά με τον ιστότοπο και το μπόνους.
Αποδείχθηκε ότι δεν ήξερα αυτές τις πληροφορίες, έκανα κατάθεση 50 BRL με σκοπό να αποσύρω τα κέρδη μου από τον λογαριασμό, αλλά ο λογαριασμός αποκλείστηκε ακόμη και πριν αποδεχτούν την επαλήθευση εγγράφων.
Επομένως, τα 50 BRL μου χάθηκαν ως αποτέλεσμα όλης της κατάστασης που ειπώθηκε, επομένως δικαιούμαι την επιστροφή χρημάτων, επειδή επειδή δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, δικαιούμαι την επιστροφή των χρημάτων μου των 50 BRL, διαφορετικά ο ιστότοπος θα ενεργήσει κακόπιστα, καθώς το κλείδωμα έγινε μετά την κατάθεσή μου.
Ζητώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας και τη βοήθειά σας με την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ marianaalencar369,
Υπάρχει μια σημαντική αρχή που λέει, «η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία». Σημαίνει ότι δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε τις ενέργειές σας υποστηρίζοντας ότι δεν ήξερες ότι ήταν παράνομες ή απαγορευμένες, ακόμα κι αν ειλικρινά δεν συνειδητοποιούσατε ότι παραβαίνατε τους κανόνες ανοίγοντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς καζίνο και εξαργυρώνοντας δωρεάν μπόνους.
Παρακαλούμε αποδεχτείτε το γεγονός ότι παραβιάσατε τους κανόνες και δεν θα δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς έχετε κάνει κατάχρηση του συστήματος μπόνους του καζίνο.
Για άλλη μια φορά, εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
