Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Πήρε τα κέρδη του στον λογαριασμό του MiFinity.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. He got his winnings to his MiFinity account.
Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Πήρε τα κέρδη του στον λογαριασμό του MiFinity.
Σύμφωνα με πληροφορίες, η πρώτη ανάληψη ύψους 520,1 ευρώ από το Vulkan Vegas Casino εγκρίθηκε και στάλθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτή η επιλογή επισημαίνεται επίσης ως "επιτυχία" στο ιστορικό πληρωμών. Ωστόσο, έχουν περάσει δυόμισι εβδομάδες και η πληρωμή δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό (για σύγκριση, οι αναλήψεις από άλλο καζίνο στην ίδια μορφή (πληρωμή σε τραπεζικό λογαριασμό) διαρκούν συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες). Έστειλα ένα email στο καζίνο πριν από μια εβδομάδα για να βεβαιωθώ ότι η πληρωμή εστάλη. Ωστόσο, δεν έλαβα απάντηση. Δοκίμασα επίσης τη Ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά αν κάνω κλικ σε αυτήν την επιλογή, η συνομιλία δεν θα ξεκινήσει.
My first withdrawal of EUR 520.1 from Vulkan Vegas Casino was reportedly approved and sent to my bank account. This selection is also marked as "success" in the payment history. However, it has been 2 and a half weeks and the payment still has not arrived in my bank account (for comparison, withdrawals from another casino in the same form (payment to a bank account) usually take 2-3 working days). I sent an email to the casino a week ago to make sure the payment was sent. However, I still did not receive an answer. I also tried Live Chat on the casino website, but if I click on this option, the chat will not start.
Můj první výběr ve výši 520.1 EUR z casina Vulkan Vegas byl údajně schválen a odeslán na můj bankovní účet. Tento výběr je označen jako "success" i v historii plateb. Je tomu však již 2 a půl týdne a platba stále nedorazila na můj bankovní účet (pro srovnání, výběry z jiného kasina stejnou formou (platbou na bankovní účet) obvykle trvají 2-3 pracovní dny). Před týdnem jsem do kasina poslal email, abych se ujistil, že platba byla odeslána. Odpověď jsem však stále nedostal. Zkoušel jsem i Live Chat na stránkách kasina, ale když na tuto volbu kliknu, tak se chat nespustí.
Αγαπητέ mprovod,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιο αριθμό παρακολούθησης για την πληρωμή από το καζίνο;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου πριν λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Miroslav, για την απάντησή σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν η τράπεζά σας προσπάθησε να εντοπίσει την πληρωμή χρησιμοποιώντας τον αριθμό συναλλαγής παρακολούθησης; Θα θέλατε να παράσχετε ένα τραπεζικό αντίγραφο για να αποδείξετε ότι η πληρωμή δεν έχει ληφθεί; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Miroslav, for your reply. Could you please advise if your bank has tried to locate the payment using the tracking transaction number? Would you be willing to provide a bank statement to prove that the payment hasn't been received? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Καλή μέρα,
ευχαριστώ για την απάντηση. Σας έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο και ένα στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων πληρωμών που δεν περιλαμβάνονται στο αντίγραφο κίνησης στο συγκεκριμένο email. Η δήλωση δείχνει ότι η πληρωμή από το Vulkan Vegas δεν έγινε αποδεκτή. Έλαβα επίσης μια απάντηση από την τράπεζα σχετικά με την αναζήτηση πληρωμής:
"Δεν καταγράφουμε καμία εισερχόμενη πληρωμή στο λογαριασμό σας στο ποσό των 520,1 EUR. Ο αριθμός παρακολούθησης UETR που μας παρείχατε δεν μπορεί να εντοπιστεί, πράγμα που σημαίνει ότι η πληρωμή δεν μας έφτασε και σταμάτησε κάπου στο δρόμο. Από προεπιλογή, είναι υπεύθυνη για τη σωστή παράδοση. Η τράπεζα του πληρωτή. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζα του πληρωτή για να ζητήσετε πίστωση για αυτήν την πληρωμή. "
Ευχαριστώ και ευγενικά,
Μίροσλαβ
Good day,
thank you for answer. I sent you a bank statement and a screenshot of the last payments that are not on the statement to the given email. The statement shows that the payment from Vulkan Vegas was not accepted. I also received a response from the bank regarding the search for payment:
"We do not record any incoming payment to your account in the amount of EUR 520.1. The UETR tracking number you provided us is untraceable to us, which means that the payment did not reach us and stopped somewhere along the way. By default, it is responsible for correct delivery. The payer's bank. I recommend that you contact the payer's bank with a request for credit for that payment. "
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Bankovní výpis a screenshot posledních plateb, které nejsou na výpise, jsem Vám poslal na uvedený email. Na výpise je vidět, že platba od Vulkan Vegas nebyla přijata. Obdržel jsem i odpověď od banky ohledně vyhledání platby:
"Na Váš účet neevidujeme žádnou příchozí platbu v uvedené částce 520,1 EUR. Sledovací číslo UETR, které jste nám poskytnul je pro nás nedohledatelné, to znamená, že platba k nám nedorazila a zastavila se někde po cestě. Standartně je zodpovědná za správné doručení banka plátce. Doporučuji obrátit se na banku plátce se žádostí o kreditaci uvedené platby."
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ευχαριστώ πολύ, Miroslav, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Μίροσλαβ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vulkan Vegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Miroslav,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καλή μέρα,
Δεν έχω λάβει ακόμα τη νίκη. Θα περιμένω μερικές ακόμη μέρες. Ωστόσο, εάν το έπαθλο δεν φτάσει, το καζίνο μπορεί να παρέχει έναν αριθμό παρακολούθησης σύμφωνα με τον οποίο η τράπεζα θα εντοπίσει τη συναλλαγή ή να εντοπίσει μια συναλλαγή και να μάθει την κατάστασή της σε μια τράπεζα καζίνο;
Σας ευχαριστώ,
Miroslav P *****
Good day,
I have not received the win yet. I'll wait a few more days. However, if the prize does not arrive, the casino may provide a tracking number according to which the bank would trace the transaction, or to trace a transaction and find out its status at a casino bank?
Thank you,
Miroslav P *****
Dobrý den,
výhru jsem zatím neobdržel. Budu ještě několik dní čekat. Pokud ale výhra nedorazí, může casino poskytnout nějaké trackovací číslo, podle kterého by banka transakci dohledala, popř. dohledat transakci a zjistit její stav u banky casina?
Děkuji,
Miroslav P*****
Αγαπητέ mprovod
Βλέπω ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε. Ο λόγος της απόρριψης - «Απορρίφθηκε από την τράπεζα του πελάτη».
Για κάποιο λόγο η τράπεζά σας δεν αποδέχθηκε τη συναλλαγή.
Θα πρότεινα να δοκιμάσετε ξανά, και σε περίπτωση αποτυχίας - ας χρησιμοποιήσουμε εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης.
Ευχαριστώ για τη συνεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear mprovod
I see the transaction was rejected. The reason for the reject - 'Declined by the customer's bank".
By some reason your bank did not accept the transaction.
I would suggest trying once again, and in case it fails - let's use alternative withdrawal methods.
Thanks for cooperation.
Kind regards
Αγαπητέ ηφαίστειο Βέγκας,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και ανακαλύψατε τον λόγο για τον οποίο η νίκη δεν ήρθε στο λογαριασμό μου.
Εντάξει, προσπαθήστε να κερδίσετε ξανά. Μόλις έρθει η νίκη, θα την επιβεβαιώσω εδώ. Εάν η νίκη δεν έρθει μέσα σε λίγες μέρες, θα γράψω και θα δοκιμάσω άλλες επιλογές.
Ευχαριστώ και ευγενικά,
Miroslav P *****
Dear Vegas Volcano,
Thanks for the quick reply and finding out the reason why the win didn't come to my account.
Okay, please try to win again. As soon as the win comes, I will confirm it here. If the win does not come within a few days, I will write and try other options.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Vážené Vulkan Vegas,
děkuji za rychlou odpověď a dohledání příčiny, proč výhra nedošla na můj účet.
Dobře, zkuste prosím poslat výhru ještě jednou. Jakmile výhra příjde, tak to zde potvrdím. Pokud výhra do několika dní nepříjde, tak napíši a zkusíme jiné možnosti výběru.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Πρόσθετα παράπονα από τον παίκτη:
"Αγαπητή ομάδα καζίνο Vulkan Vegas,
Δεν έχω λάβει ακόμη την ανάκληση μετά τη δεύτερη προσπάθεια αποστολής. Θα ήταν δυνατό να ελεγχθεί αν η τράπεζά μου το αρνήθηκε ξανά; Εάν ναι, ποιες είναι οι άλλες επιλογές για να κάνετε ανάληψη;
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Μίροσλαβ "
Additional complaints from the player:
"Dear Vulkan Vegas casino team,
I still haven't received the withdrawal after the second attempt to send it. Would it be possible to check if my bank refused it again? If yes, what are the other options to make a withdrawal?
Thank you and best regards,
Miroslav"
Γεια,
Δυστυχώς, δεν έχω Neteller ή Skrill, αλλά έχω λογαριασμό Mifnitiy, τον οποίο βρήκα επίσης μεταξύ των επιλογών για να διαλέξετε. Έτσι, υπέβαλα αίτηση για ανάληψη στον λογαριασμό μου MiFinity. Θα επιβεβαιώσω όταν φτάσει η πληρωμή.
Ευχαριστώ και ευγενικά,
Miroslav P *****
Hello,
Unfortunately, I don't have a Neteller or Skrill, but I have a Mifnitiy account, which I also found among the options to choose from. So I applied for a withdrawal to my MiFinity account. I will confirm when the payment arrives.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Ahoj,
Neteller ani Skrill bohužel nemám, ale mám Mifnitiy účet, který jsem také našel mezi možnostmi pro výběr. Zažádal jsem tedy o výběr na můj účet MiFinity. Až platba dorazí, tak potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Καλή μέρα,
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι μόλις έλαβα μια πληρωμή 520,1 EUR στον λογαριασμό μου MiFinity. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη βοήθειά σας. Επομένως, αυτή η περίπτωση μπορεί να κλείσει ως θετική λύση.
Ευχαριστώ και ευγενικά,
Miroslav P *****
Good day,
I would like to confirm that I have just received a payment of EUR 520.1 to my MiFinity account. Thank you for your help and help. This case can therefore be closed as a positive solution.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Dobrý den,
chtěl bych potvrdit, že jsem práve platbu ve výší 520.1 EUR obdržel na můj účet MiFinity. Děkuji za vyřízení a za pomoc. Tento případ tedy může být uzavřen jako pozitivně vyřešen.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Καλή μέρα και σας ευχαριστώ που στέλνετε γρήγορα το βραβείο στον λογαριασμό MiFinity.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Have a nice day and thank you for quickly sending the prize to the MiFinity account.
Regards,
Miroslav
Také přeji hezký den a děkuji za rychlé poslání výhry na účet MiFinity.
S pozdravem,
Miroslav
Αγαπητέ Μίροσλαβ,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Miroslav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.