Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δυσκολίες να εξαργυρώσει τα κέρδη του λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο. Ο παίκτης αμέσως μετά ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Germany had difficulties cashing out his winnings due to repeated requests for the same verification documents by the casino. The player shortly after reported that the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δυσκολίες να εξαργυρώσει τα κέρδη του λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο. Ο παίκτης αμέσως μετά ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Το αναγνωριστικό παίκτη μου είναι: 36580033
Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που μου ζητήσατε.
Αυτά περιλαμβάνουν τραπεζικό αντίγραφο, επίσημη αλληλογραφία από τη Χανσεατική πόλη του Αμβούργου που αναφέρει το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου, εικόνες της πιστωτικής μου κάρτας, εικόνες και από τις δύο πλευρές της ταυτότητάς μου, μια φωτογραφία με την πιστωτική μου κάρτα, την ταυτότητα και το διαβατήριό μου δίπλα στο το πρόσωπό μου, καθώς και μια φωτογραφία της κάρτας ασφάλισης υγείας μου.
Παρόλα αυτά, μου ζητείται συνεχώς να φωτογραφίζω την ταυτότητά μου και να την κρατάω δίπλα στο πρόσωπό μου. Ωστόσο, όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη ανέβει και εγκριθεί.
Πιστεύω ότι δεν χρειάζεται τίποτα άλλο για την επαλήθευσή μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε,
καθώς θα ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου.
Μου αρέσει αυτό το καζίνο και έχω κάνει αρκετές καταθέσεις κατά τη διάρκεια περίπου ενός έτους που είχα αυτόν τον λογαριασμό. Επιτέλους, μετά από πολλές προσπάθειες, έχω κερδίσει κάτι και θα ήθελα να το εξαργυρώσω. Ωστόσο, τώρα δυστυχώς είμαι μάλλον απογοητευμένος
Dear Sir/Madam,
My player ID is: 36580033
I have uploaded all required documents you have asked from me.
These include a bank statement, official correspondence from the Hanseatic City of Hamburg that lists my name and address, images of my credit card, images of both sides of my ID, a photo of me holding my credit card, ID, and passport next to my face, as well as a picture of my health insurance card.
Despite this, I am continuously asked to take a picture of my ID and hold it next to my face. However, all the required documents have already been uploaded and approved.
I believe there is nothing more needed for my verification.
I hope you can help me,
as I would like to withdraw my winnings.
I like this casino and have made several deposits over the approximately one year that I owned this account. Finally, after many attempts, I have won something and would like to cash it out. However, I am now unfortunately rather disappointed
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Spieler ID lautet : 36580033
ich habe alle Unterlagen die von mir verlangt wurden habe ich hochgeladen.
Von einem Kontoauszug, einem Schreiben vom Staat (Hansestadt Hamburg) wo mein Name und meine Adresse hinterlegt ist, einem Bild von meiner Kreditkarte, einem Bild von meinem Ausweis hin und Rückseite, einem Bild in dem ich meine Kreditkarte mein Ausweis sowie mein Reisepass neben meinem Gesicht halte sogar einem Bild von meiner Krankenversichertenkarte.
und immer wieder heißt es ich soll ein Bild von meinem Ausweis machen und es neben meinem Gesicht halten, dabei ist alles schon hochgeladen und sogar genehmigt wurden.
eigentlich sollte nichts weiter fehlen um mich zu verifizieren.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
da ich meinen Gewinn auszahlen möchte.
ich mag das Casino habe auch diverse Male eingezahlt und besitze den Account auch bereits seit knapp über einem Jahr, jetzt habe ich nach etlichen versuchen endlich einen Gewinn erzielt den ich mir auszahlen möchte, aber nun werde ich leider etwas enttäuscht
Αγαπητέ davidcisse1999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear davidcisse1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ κύριε Θωμά,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Όλα έχουν ήδη διευθετηθεί και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τις προσπάθειές σας
Dear Mr. Thomas,
Thank you very much for your effort.
Everything has already been sorted out and I would like to thank you for your efforts
Sehr geehrter Herr Thomas,
vielen Dank für ihre Mühe.
Es hat sich alles bereits geklärt ich bedanke mich für ihre Mühen
Αγαπητέ davidcisse1999,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear davidcisse1999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.