Αγαπητέ Easy24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστέρηση της πληρωμής σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένεις χωρίς σαφείς ενημερώσεις. Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο αφού σας ενημέρωσαν ότι έγινε η πληρωμή;
- Προσδιόρισαν ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε θα πρέπει να λάβετε την απόδειξη πληρωμής;
- Ποια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε για αυτήν την ανάληψη; Είναι η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιούσατε με επιτυχία πριν;
- Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά σας για να δείτε εάν τα χρήματα είναι πιθανώς σε αναμονή ή σε επεξεργασία;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να κατανοήσουμε καλύτερα το θέμα και να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά για εσάς. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας υποστηρίξουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Easy24,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay with your payment. I understand how frustrating it must be to wait without any clear updates. To help us investigate the issue more effectively, could you please provide the following details?
- Have you received any communication from the casino after they informed you that the payment was made?
- Did they specify a timeframe for when you should receive the proof of payment?
- Which payment method was used for this withdrawal? Is it the same method you used successfully before?
- Have you checked with your payment provider or bank to see if the funds are possibly on hold or in processing?
If you have any relevant communication or screenshots that could help clarify the situation, feel free to forward them to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to understand the issue better and to advocate for you effectively. The more details we have, the better we can support you in resolving this matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
