Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή απόσυρση από τις 15.08.2024, η οποία παρέμεινε χωρίς επεξεργασία παρά τις καθημερινές έρευνες με την υποστήριξη, η οποία αρχικά είχε εξασφαλίσει την ολοκλήρωση εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αυτή η προθεσμία είχε πλέον ξεπεραστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα αφού η κατάσταση ανάληψης άλλαξε σε "σε εξέλιξη".
Η απόσυρσή μου από τις 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία παρά τις καθημερινές μου έρευνες με την υποστήριξη. Μου λένε συνέχεια να κάνω υπομονή. Αρχικά, με διαβεβαίωσαν ότι η ανάληψη θα ολοκληρωνόταν σίγουρα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αυτή η προθεσμία έχει πλέον παρέλθει αρκετές ημέρες. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ christianmirass,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σας και ευχαριστώ πολύ για την απάντηση!
Σύμφωνα με την T&C της Vulkan Vegas, ανάληψη 500 € - 4.999,99 € θα διεκπεραιωθεί σε πέντε εργάσιμες ημέρες το πολύ. Από χθες το βράδυ η απόσυρσή μου έχει χαρακτηριστεί ως «σε εξέλιξη». Φαίνεται λοιπόν ότι θα λάβω τα χρήματά μου σύντομα. Ωστόσο, σας ευχαριστώ πολύ για την υπέροχη δουλειά σας!
Με εκτίμηση
Χριστιανός
Γεια σου christianmirass,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και είμαστε στην ευχάριστη θέση να μάθουμε ότι η απόσυρσή σας έχει πλέον επισημανθεί ως "σε εξέλιξη".
Για να διασφαλίσω ότι όλα πάνε ομαλά, έχω παρατείνει το χρονόμετρο κατά 5 επιπλέον ημέρες. Θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή απόσυρση.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τα καλά σας λόγια και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε αν χρειαστείτε κάτι άλλο :)
Γεια σας, σίγουρα θα επικοινωνήσω. Με εκτίμηση
Γεια, όλα ξεκάθαρα! Πήρα τα λεφτά σήμερα το απόγευμα 😊
Αγαπητέ christianmirass,
Υπέροχα νέα :) Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στοTrustpilot . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
