Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει τα κέρδη της των 4000€. Η ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς απορρίφθηκε και οι επακόλουθες προσπάθειες μέσω της Astropay και της Mifinity αντιμετωπίστηκαν με καθυστερήσεις, ακυρωθείσα συναλλαγή και μπλοκάρισμα λογαριασμού. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα υπόλοιπα κέρδη της.
Όλα ξεκίνησαν με μια νίκη 4000€. Ζήτησα ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις αρχές Αυγούστου, η οποία απλώς απορρίφθηκε μετά από 7-10 ημέρες. Η επόμενη διαθέσιμη μέθοδος ανάληψης, το Astropay, ξεκίνησε αμέσως διαχωρίζοντας τα 4000€ σε 165€ + ένα υπόλοιπο ποσό 40€, ένα μέρος του απορρίφθηκε την περασμένη εβδομάδα και το υπόλοιπο ακυρώθηκε κατόπιν αιτήματός μου. Στο μεταξύ, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, εμποδίζοντάς με να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης. Στη συνέχεια, δοκίμασα μια δοκιμαστική απόσυρση 40€ με το Mifinity, η οποία πήγε απίστευτα γρήγορα και μάλιστα είχε ολοκληρωθεί μέχρι το απόγευμα του Σαββάτου. Την Τετάρτη ή την Πέμπτη ζήτησα άλλη ανάληψη μέσω του Mifinity μόνο για να ενημερωθώ ότι υπήρξαν καθυστερήσεις. Δεν κατάφερα να ακυρώσω τις δύο εκκρεμείς μεταφορές των 165 € η καθεμία που προορίζονταν για το Astropay και μέχρι σήμερα το σύνολο των 330 € δεν έχει φτάσει στο Astropay. Το καζίνο παραβιάζει επίσης τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι ορίζουν: οι αναλήψεις πρέπει να ζητούνται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις. Αυτό δεν ισχύει για μένα, καθώς έχω καταθέσει αποκλειστικά μόνο μέσω της Paysafecard ή της πιστωτικής μου κάρτας, καμία από τις οποίες δεν ήταν διαθέσιμη για ανάληψη από την αρχή! Για να χρησιμοποιήσω τις μεθόδους απόσυρσης που μου συνταγογραφήθηκαν, έπρεπε να περάσω από την επιπλέον ταλαιπωρία της επαλήθευσης του Astropay και του Mifinity!
Αγαπητέ Oernie007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vulkan Vegas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ακριβώς ζητήσατε τις αναλήψεις 330€, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Δεν μπορώ να πω την ακριβή ημερομηνία από τότε που ήμουν παίκτης εκεί. Ωστόσο, σήμερα ή αύριο θα έχω την ευκαιρία να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου επειδή μέρος της πληρωμής απορρίφθηκε ξανά και τώρα πρέπει να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να μπορέσω να υποβάλω νέο αίτημα πληρωμής. Παρεμπιπτόντως, αυτό διαρκεί άλλες 2 ημέρες. ήθελαν να με ξεκλειδώσουν προχθές. Δεν μου είπαν τίποτα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, ούτε email, τίποτα! Μόνο όταν ήθελα να συνδεθώ και δεν μπορούσα, η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε για τον αποκλεισμό και τον λόγο.
Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, στην πραγματικότητα μόνο κουλοχέρηδες. Έκανα τη νίκη με ένα ενεργό μπόνους, αλλά είχε εφαρμοστεί εδώ και πολύ καιρό, το οποίο ανακάλυψα και σε ένα μίνι αναδυόμενο συννεφάκι ομιλίας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, συγχαρητήρια, εφαρμόσατε με επιτυχία το μπόνους σας ή κάτι τέτοιο.
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά την ερώτηση των 330 €, ζήτησα να πληρωθούν όλα τα κέρδη ταυτόχρονα, ο διαχωρισμός έγινε μέσω αυτών, όχι από εμένα.
Με εκτίμηση, Ρεβέκκα
Αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσα πραγματικά να φρικάρω, πώς γίνεται να πληρώνονται 465€ επιτυχώς και 3x1000€ όχι;; Το ίδιο σύστημα πληρωμών, το ίδιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι και τίποτα δεν συμβαίνει εκτός από το ότι μου λένε ψέματα για πάνω από ένα μήνα τώρα
Τα αιτήματα ανάληψης μέσω Astropay εξακολουθούν να μην υποβάλλονται σε επεξεργασία; Καταλαβαίνω καλά ότι αποκτήσατε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Κατανοήστε ότι παρεμβαίνουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου η ανάληψη καθυστερεί 14 ημέρες ή περισσότερο.
Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ένα ευρύ φάσμα λόγων, όπως μια ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης.
Ενημερώστε με εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Μου δόθηκε πρόσβαση μόνο για μία ημέρα, επειδή η πληρωμή στην Astropay απορρίφθηκε, έπρεπε να αποκτήσω πρόσβαση για να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψης. Όπως και να έχει, το όλο θέμα συνεχίζεται από τις 12 Αυγούστου. Προφανώς είπα ψέματα για τα 3x 1000€! Μου είπαν ότι εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών, αλλά μου είπαν σήμερα μέσω email: (δείτε την αρχική φωτογραφία)
Αγαπητέ Rebecca Lublow, Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, δεν έχουμε λάβει ακόμη αυτές τις πληρωμές 3 x 1.000 €. Επικοινωνήστε ξανά με το καζίνο καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη αυτές τις πληρωμές από αυτά. Ωστόσο, σημειώστε ότι το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δείχνει ότι τα χρήματα εξακολουθούν να "επεξεργάζονται" από την πλευρά του καζίνο, γι' αυτό δεν έχουμε λάβει ακόμη αυτές τις πληρωμές, καθώς το καζίνο εξακολουθεί να επεξεργάζεται αυτές τις πληρωμές από την πλευρά του. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. 
Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με την ηλεκτρονική υποστήριξη της Vulkan Vegas και έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες:
Μπορώ να επιβεβαιώσω εάν μια συναλλαγή έχει πράγματι καταγραφεί ως "επιτυχής" μόλις λάβω την πληρωμή.
Ευχαριστώ πολύ, Oernie007, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Oernie007,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
