Ο λογαριασμός ενός Ιρλανδού παίκτη στο Vulkan Vegas έκλεισε αφού συνδέθηκε ενώ βρισκόταν σε διακοπές στην Πράγα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είμαι παίκτης του vulkan vegas που ζει στην Ιρλανδία. Συνδέθηκα στο λογαριασμό μου όταν ήμουν σε διακοπές στην Πράγα στις αρχές του τρέχοντος έτους και λίγο αργότερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου προσφέροντάς τον να τον ανοίξω ξανά εάν μπορώ να στείλω απόδειξη ότι ζω στην Ιρλανδία αλλά ήμουν στην Πράγα και δεν χρησιμοποιούσα φορτηγό. Πριν από 6 μήνες τους έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει όλα τα έξοδά μου στην Πράγα και συνεχίζουν να μου λένε ότι ακόμα το εξετάζω σίγουρα μετά από 6 μήνες θα έπρεπε τουλάχιστον να απαντήσουν; Γιατί
Μου επιτρεπόταν να συνδεθώ εκεί αν έκλεινε τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Waldo6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vulkan Vegas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έμαθα ότι ήταν μπλοκαρισμένο όταν προσπάθησα να συνδεθώ καμία απολύτως επαφή από το καζίνο για να σας ενημερώσω γιατί. Είμαι παίκτης πάνω από ένα χρόνο. Ναι επαληθευμένος λογαριασμός με ιρλανδική διεύθυνση. Έστειλα απόδειξη των διακοπών μου εκτός των 5 ημερών των διακοπών μου, τα οποία έστειλαν έξοδα για τον λογαριασμό μου που δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ εκτός Ιρλανδίας
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Γεια σου Thomas, δεν έχω τίποτα άλλο από αυτούς όταν επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία. Καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να λάβω ιστορικό των συνομιλιών μου
Το ζήτησα τότε αλλά δεν μου απαντούν
Είμαι
6 μήνες προσπαθώ
Σας ευχαριστώ πολύ, Waldo6, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Waldo6,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και μόνο για επιβεβαίωση, έχετε χρησιμοποιήσει μόνο μία συσκευή για να συνδεθείτε και να παίξετε στο καζίνο; Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μόνο μία φορά εκτός Ιρλανδίας;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Vulkan Vegas Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό του παίκτη; Έχετε εντοπίσει πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη εκτός Ιρλανδίας μόνο σε μία περίπτωση ή υπήρχαν πολλές περιπτώσεις;
Αγαπητέ Μιχάλη
Σύμφωνα με όχι τα αρχεία μας, ο λογαριασμός δεν είναι αποκλεισμένος και ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη.
τις καλύτερες ευχές
Πότε ζήτησα αναλήψεις; Μόνο αφού επικοινώνησα με τον γκουρού του καζίνο πληρώθηκε; Πες την αλήθεια? Και τώρα δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω μπόνους; Να πούμε την αλήθεια εδώ βούλκαν ληστές;; Έτσι κράτησες τα χρήματά μου για έξι μήνες τη δεύτερη φορά που πάω σε ένα φόρουμ που πληρώνεις; Αποδείξτε μου ότι κάνω λάθος σε ποια ημερομηνία ζήτησα αυτήν την πληρωμή. Γιατί δεν μου επιτρέπεται πλέον η χρήση του μπόνους μετά από 13 μήνες ξοδεύοντας χρήματα ποιος είναι ο ρυθμιστής εδώ; Γκουρού του καζίνο σας ενδιαφέρει αρκετά να ερευνήσετε;;
Αγαπητέ παίκτη, είμαστε έτοιμοι να ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στην περίπτωσή σου.
Διορθώστε μας ευγενικά, όπου κάνουμε λάθος.
Στις 26.09.2023 16:56:29 (UTC) ολοκληρώθηκε η ανάληψη ύψους 145,00 EUR.
Το τρέχον υπόλοιπο είναι 0,12 EUR.
Δεν παρατηρούμε καμία μη αυτόματη προσαρμογή του υπολοίπου σας.
Υπάρχει κάτι άλλο που σας χρωστάει το καζίνο; Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
τις καλύτερες ευχές
Να μου στείλετε λοιπόν το ιστορικό συνομιλίας μου; Ζήτησα ότι η πληρωμή τον Απρίλιο n μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Όχι, λες ότι δεν μπλοκάστηκα ποτέ;;; Άρα ο λογαριασμός μου 2qs δεν έχει αποκλειστεί για 5 μήνες; Απαντήστε στην πραγματική ερώτηση αντί να πείτε περισσότερα από τα ψέματά σας; Γιατί με αποκλείσατε από τη χρήση μπόνους; Ακόμα κι αν μου στείλεις email κωδικούς μπόνους;; Λέτε ψέματα και εξαπατήστε και μόνο αν ο ppl παραπονεθεί εδώ πληρώνετε. Ας δούμε το ιστορικό συνομιλιών μου. Ανυπομονώ για το επόμενο ψέμα σας
Αγαπητέ Waldo6
Στις 23.04.2023 06:20:00 (UTC) ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά με το αίτημα παροχής της απόδειξης παιχνιδιού από την Τσεχική Δημοκρατία (CZ)
Στις 25.09.2023 13:09:48 (UTC) ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε.
Στις 26.09.2023 16:56:40 (UTC) έγινε επεξεργασία του ζητούμενου ποσού.
Το τρέχον υπόλοιπο είναι 0,12 EUR
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να κάνει το καζίνο για εσάς; Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας, Vulkan Vegas Casino.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης έχει επικοινωνήσει μαζί σας στο παρελθόν σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ή δεν υπήρξε επικοινωνία για περίπου. 5 μήνες για αυτό το θέμα;
Αγαπητέ Waldo6,
Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει τίποτα το ασυνήθιστο σε αυτήν την κατάσταση, καθώς τα καζίνο αξιολογούν τακτικά το μέγεθος και τη συχνότητα των προσφορών μπόνους στους παίκτες τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα μπόνους χρησιμεύουν ως κρίσιμο εργαλείο μάρκετινγκ για τα διαδικτυακά καζίνο, διαδραματίζοντας ζωτικό ρόλο στην προσέλκυση νέων πελατών και στη διατήρηση των υπαρχόντων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να παρακρατήσουν τα μπόνους εάν έχουν βάσιμους λόγους για να το κάνουν. Τα μπόνους είναι ουσιαστικά μια μορφή ανταμοιβής που λαμβάνουν οι παίκτες για δραστηριότητες όπως το άνοιγμα λογαριασμού, η πραγματοποίηση καταθέσεων ή η συμμετοχή σε στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν υπάρχει νομικό δικαίωμα για οποιονδήποτε παίκτη να λάβει αυτόματα μπόνους.
Έχετε λάβει την ανάληψη σας από το καζίνο και το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο είναι 0,12 EUR. Εάν έχετε άλλες συγκεκριμένες προσδοκίες ή ανησυχίες που έχετε κατά νου, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε με κάθε δυνατό τρόπο.
Γεια σου Μιχάλη
Δεν μπορέσαμε να αναγνωρίσουμε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον χρήστη για το πρόβλημα.
Αλλά μόλις ο παίκτης στράφηκε για βοήθεια εδώ - επεξεργαστήκαμε τα πάντα έγκαιρα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Micheal μπορώ να μοιραστώ το ιστορικό συνομιλίας μου μαζί σας για να αποδείξω ότι τα παραπάνω είναι ψέματα; Ήμουν σε ζωντανή συνομιλία @vulkan vegas μοιράζομαι τις συνομιλίες μου από τον Απρίλιο και τον Ιούνιο έτσι; @ Michael είναι φυσιολογικό το δεύτερο που αποκλείονται τα μπόνους συμμόρφωσης σε όλα τα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία όπως έκανε αυτή η εταιρεία;
Vulkan vegas θα πεις ψέματα και θα πεις ότι δεν ρώτησες για αυτό τον Απρίλιο
Αγαπητέ Waldo6,
Μη διστάσετε να μοιραστείτε το ιστορικό συνομιλιών σας με την υποστήριξη του Vulkan Vegas εδώ (θα το ρυθμίσω να είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη) ή εάν προτιμάτε, μπορείτε να μου το στείλετε στο michal.k@casino.guru
Ελέγξαμε ξανά τα αρχεία μας, φαίνεται ότι το σύστημα δεν μπορεί να αναγνωρίσει κανένα ιστορικό συνομιλιών/e-mail από τη συσκευή αναπαραγωγής.
Θερμούς χαιρετισμούς
Omg ur τέτοιοι ψεύτες, οπότε πώς ήξερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για το εξωτερικό 3 μήνες μετά την τυχερή αναζήτηση; @vulkanvegas έχετε διαγράψει το ιστορικό συνομιλιών; Δηλαδή δεν μου έστειλες email; Παρακαλώ στείλτε μου all.my ιστορικό συνομιλίας.
Παρατηρώ ότι δεν απαντάτε γιατί όλοι οι λογαριασμοί μου με ιστότοπους που ανήκουν στην εταιρεία σας αποκλείστηκαν από τη χρήση μπόνους ταυτόχρονα. Παραπονέθηκα εδώ
@Michael έχεις κάποιο κοινό σημείο με τους εργοδότες τους ότι επιτρέπεις τέτοια ψέματα; Αγοράζετε είχα μια κρυστάλλινη μπάλα
Οπότε απλώς ελέγχοντας την εικόνα σας εκεί έψαχνες μέχρι τις 30 Απριλίου;; Και δεν υπάρχουν συνομιλίες από τον Απρίλιο έως τον Σεπτέμβριο; Αυτό από μόνο του δείχνει πόσο σκιερός είσαι. Ζητώ επίσημα όλες τις συνομιλίες μου με την εταιρεία σας και σε ποιον να απευθυνθώ εάν δεν περιλαμβάνονται τα πολλά στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξα με τον Nate και τον Thomas
Αγαπητέ Waldo6,
Για να απαντήσουν στην ερώτησή σας σχετικά με τα μπόνους, τα καζίνο μπορούν να αξιολογούν τακτικά το μέγεθος και τη συχνότητα των προσφορών μπόνους στους παίκτες τους. Οπότε ναι, το καζίνο μπορεί να περιορίσει την προσφορά μπόνους σε οποιονδήποτε παίκτη και όπως ήδη αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν υπάρχει νομικό δικαίωμα για οποιονδήποτε παίκτη να λάβει αυτόματα μπόνους. Κατανοήστε ότι το μπόνους είναι μια μορφή ανταμοιβής ή δωρεάν χρημάτων από το καζίνο. Εναπόκειται στην ομάδα του καζίνο να αξιολογήσει εάν είναι πρόθυμη να παράσχει επιπλέον μπόνους σε οποιονδήποτε παίκτη εντός της ομάδας τους.
Όσον αφορά την επικοινωνία σας με την ομάδα του καζίνο, μη διστάσετε να μοιραστείτε το ιστορικό συνομιλιών σας με την υποστήριξη του Vulkan Vegas εδώ (θα το ρυθμίσω να είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη) ή αν προτιμάτε, μπορείτε να μου το στείλετε στο michal.k@casino.guru
Για να ξέρετε, ενεργούμε ως ανεξάρτητο εναλλακτικό κέντρο διαφορών και η απόφασή μας βασίζεται στα στοιχεία που μπορούμε να συγκεντρώσουμε για να αξιολογήσουμε επαρκώς την κατάσταση.
Εφόσον φαίνεται ότι το πρόβλημα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας εκκαθαρίστηκε, ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ξανά ενεργός και δεν έχετε υποστεί καμία οικονομική ζημία, δεν είμαι σίγουρος σε αυτό το σημείο τι άλλο περιμένετε να κάνει το καζίνο.
@micheal so.its είναι εντάξει να με μπλοκάρεις και στους 4 ιστότοπους χωρίς λόγο; Λοιπόν τώρα, όταν στέλνω απόδειξη το εμπράγματό τους για το μπλοκάρισμα;
Ποιος ασχολείται με τα εντελώς ψέματά τους;
Αγαπητέ Waldo6
Συγγνώμη, αλλά πού είναι το ψέμα;
Ο χειριστής σας είπε τις ακριβείς ημερομηνίες που καθορίσαμε παραπάνω.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Waldo6,
Ας προσπαθήσουμε να ανακεφαλαιώσουμε.
Έγραψες: " @micheal so.its OK.to να με μπλοκάρεις και στους 4 ιστότοπους χωρίς λόγο ;"
Η ομάδα του καζίνο έγραψε το εξής ως λόγος: Στις 23.04.2023 06:20:00 (UTC) ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά με το αίτημα παροχής αποδείξεων παιχνιδιού από την Τσεχία (CZ) .
Στην πραγματικότητα, η ομάδα του καζίνο έκανε καλή δουλειά προστατεύοντας τον λογαριασμό σας στο καζίνο από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Η ομάδα του καζίνο ΜΠΟΡΕΙ να το κάνει αυτό για όλους τους λογαριασμούς καζίνο σας εντός της ομάδας τους.
Αφού προσκομίσετε απόδειξη ότι ήσασταν εσείς που αποκτήσατε πρόσβαση στους λογαριασμούς από μια ξένη χώρα στις 25.09.2023 13:09:48 (UTC), ο λογαριασμός σας ξεμπλοκαρίστηκε.
Στις 26.09.2023 16:56:40 (UTC) έγινε επεξεργασία του ζητούμενου ποσού.
Το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε επιβεβαίωσε μόνο ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε προσωρινά από τις 23.04.2023 έως τις 25.09.2023, οπότε τι είναι αναληθές σχετικά με αυτό; Έχετε δώσει τα στοιχεία για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας πολύ νωρίτερα; Η ομάδα του καζίνο έχει αποκλείσει τον λογαριασμό σας για ακατάλληλο χρονικό διάστημα αφού στείλατε την απόδειξη για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, έχετε κάποια επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο που να αποδεικνύει ότι η ομάδα του καζίνο έχει παραβλέψει τα αιτήματά σας για να ανοίξετε ξανά τους λογαριασμούς σας;
Αγαπητέ Waldo6,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
