Καλημέρα,
Ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο γιατί πιστεύω ότι μου φέρθηκαν άδικα και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε άδικα.
Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χθες, αναφέροντας αρχικά ως λόγο την ρήτρα 12.5 όρων και προϋποθέσεων - Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει τον λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης) αμέσως και χωρίς προειδοποίηση όταν: 12.5.1 για οποιονδήποτε λόγο αποφασίσουμε να διακόψουμε την παροχή η υπηρεσία προς εσάς ή καθόλου.
Αυτό το email ανέφερε επίσης ότι μπορούσα να πληρώσω το υπόλοιπο.
Έτσι επικοινώνησα με το chat και ο σύμβουλος επιβεβαίωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί. Έλαβα επίσης πληροφορίες ότι δεν υπάρχει όριο για μία ανάληψη, επομένως ακύρωσα την προηγούμενη παραγγελία μερικής ανάληψης 1.000 PLN και παρήγγειλα ξανά ολόκληρο το υπόλοιπο περίπου 9.400 PLN (δεν θυμάμαι την ακριβή κατάληξη γιατί ήταν μερικά ζλότι και groszy πάνω από το ποσό που παρείχα). Ωστόσο, περίπου 2 ώρες αργότερα έλαβα ένα άλλο email από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης του κανόνα 5.5.4. - δημιουργία πολλών λογαριασμών.
Έγραψα αμέσως στο καζίνο στο chat για να εξηγήσω την κατάσταση γιατί ήμουν σίγουρος ότι δεν είχα δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς και ενημερώθηκα ότι τα χρήματα δεν θα αποσυρθούν και ότι τα στοιχεία σύνδεσης ταίριαζαν με τον άλλο λογαριασμό, αλλά δεν θέλει να μου δώσει περισσότερες πληροφορίες.
Μετά από μια μακρά συζήτηση, όταν δεν είχα σκοπό να τα παρατήσω και ζήτησα πληροφορίες για τον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό, έλαβα πληροφορίες (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του υποτιθέμενου δεύτερου λογαριασμού) και ποια ήταν η έκπληξή μου όταν αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός ανήκε στην κουνιάδα μου, με εντελώς διαφορετικά στοιχεία. , καθώς και το γεγονός ότι ζούμε σε διαφορετικά νοικοκυριά και δεν έχουμε παραβιάσει με κανέναν τρόπο τον κανόνα ενός λογαριασμού ανά νοικοκυριό.
Θα προσθέσω ότι και οι δύο λογαριασμοί έχουν περάσει την επαλήθευση KYC, είναι ενεργοί εδώ και αρκετό καιρό και τέτοιο πρόβλημα δεν έχει παρουσιαστεί ποτέ στο παρελθόν.
Προσπάθησα να το εξηγήσω φιλικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και να αποδείξω ότι ο λόγος που αναφέρθηκε είναι εσφαλμένος και ότι τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό μου πρέπει να μου πληρωθούν. Δεν περιμένω να ξεμπλοκάρει εντελώς ο λογαριασμός, γιατί όπως είπα, έλαβα ένα email με διαφορετικό λόγο και καταλαβαίνω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να σταματήσει να μου παρέχει υπηρεσίες, αλλά θεωρώ μεγάλη αδικία που άλλαξαν το την αφήγηση και τον λόγο, προσπαθώ να κρατήσω τα χρήματα που κέρδισα και οι υποτιθέμενοι πολλαπλοί λογαριασμοί ανήκουν σε έως και 2 ξεχωριστά άτομα που ζουν σε εντελώς διαφορετική διεύθυνση και, όπως έχω ήδη αναφέρει, και οι δύο λογαριασμοί έχουν υποβληθεί σε επαλήθευση KYC, επιβεβαιώνοντας και τα δύο προσωπικά δεδομένα και στοιχεία διεύθυνσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε σε αυτήν την κατάσταση.
Τέλος, θα προσθέσω μόνο ότι δεν είμαι σίγουρος εάν το "όνομα χρήστη" που παρέχεται στο παρακάτω φύλλο είναι σωστό, επειδή χρησιμοποιούσα πάντα τη διεύθυνση email μου για να συνδεθώ στο καζίνο.
Με εκτίμηση,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
