Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μετά από καθυστέρηση, τα κέρδη έχουν ληφθεί.
Καλή μέρα,
Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή από το καζίνο για 3 εβδομάδες. Τώρα είναι περίπου 8.270 €:
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και στο παρελθόν είχα επιτυχείς αναλήψεις.
Όταν ζητάτε υποστήριξη, λαμβάνετε τις πληροφορίες ότι η περίοδος πληρωμής εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών για πληρωμές που είναι "σε εξέλιξη". Πλέον, έχουν περάσει 21 μέρες από τότε που έγινε συγκεκριμένη πληρωμή.
Ζητώ υποστήριξη.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Στο μεταξύ έχω στοιχηματίσει όλα όσα δεν είναι ήδη «σε εξέλιξη».
Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη 6.970 ευρώ «σε εξέλιξη», ορισμένες από τις αναλήψεις για περισσότερες από τρεις εβδομάδες.
Φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών, αλλά το καζίνο δεν ενδιαφέρεται.
Απάντηση από χθες:
Αγαπητοί παίκτες,
Αυτή τη στιγμή παρέχουμε υπηρεσίες στα αγγλικά. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Ναι, βλέπουμε ότι τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί ακόμη από τον μεσάζοντα στον λογαριασμό σας. Πρέπει να περιμένετε να ολοκληρωθούν οι συναλλαγές, διαφορετικά μπορούμε να ακυρώσουμε αιτήματα ανάληψης και να δημιουργήσουμε νέα για άλλη εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Δεν μπορούμε να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία, τα χρήματα από το καζίνο έχουν ήδη πάει στον μεσάζοντα.
τις καλύτερες ευχές
Μόνικα
Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου της VulkanBet
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, μπορείτε πάντα να μας στείλετε email ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Διόρθωσα το επίδικο ποσό από 8.270€ σε 6.970€.
Γεια σου, ShakhtarD!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γεια σου αγαπητέ ομάδα ShakhtarD και CasinoGuru!
Ευχαριστώ για την αναμονή
Δυστυχώς τα αιτήματα ανάληψης που αμφισβητούνται σε αυτήν την περίπτωση δεν διεκπεραιώθηκαν από τον μεσάζοντα λόγω προβλημάτων από την πλευρά του. Ζητούμε συγγνώμη για μια τέτοια αναστάτωση. Κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν από την πλευρά μας για να προωθήσουμε τη διαδικασία και σας παρακαλούμε να περιμένετε να πιστωθούν οι συναλλαγές στον λογαριασμό σας. Πρόσφατα λάβαμε μια πληροφορία από τον μεσάζοντα ότι είναι κοντά στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επίλυσης του ζητήματος. Ελπίζουμε λοιπόν να τελειώσει σύντομα. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να ακυρώσετε αυτά τα αιτήματα για να δημιουργήσετε νέα σε άλλους τρόπους πληρωμής, αλλά αυτή τη στιγμή σας συνιστούμε να περιμένετε λίγο.
Ευχαριστώ!
ShakhtarD, παρακαλώ, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματά σας!
Ένα μεγάλο μέρος των εκκρεμών πληρωμών (2.800 €) έχει πλέον διεκπεραιωθεί οριστικά και τα χρήματα έφτασαν σε εμένα.
Εξαιτίας αυτού, υποθέτω ότι και τα υπόλοιπα θα φτάσουν σε εμένα στο άμεσο μέλλον.
Θεωρώ ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί προς το παρόν.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο