Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Την περασμένη 26η Ιουλίου έκανα το αίτημα για ανάληψη των κερδών μου, χρειάστηκε πολύς χρόνος για να ζητήσω τα στοιχεία για επαλήθευση αλλά στο τέλος ζήτησαν και τα έστειλα. Αλλά δεν έβαλα τη σωστή μέθοδο και κατέληξα να κάνω νέο αίτημα για μεταφορά. Τώρα αυτό το αίτημα έχει απορριφθεί και συνεχίζουν να μου ζητούν έλεγχο για το προηγούμενο αίτημα. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω για να λύσω το πρόβλημα.
Last July 26th I made the request to withdraw my earnings, it took a long time to ask for the data for verification but in the end they asked and I sent it. But I didn't put the correct method and I ended up making a new request for a transfer. Now that request has been declined and they keep asking me for a check for the previous request. I don't know what else to do to solve the problem.
No passado dia 26 de julho fiz o pedido de saque dos meus ganhos, demorara imenso tempo até pedir o dados para verificação mas no final lá pediram e eu enviei. Mas não coloquei o método correto e acabei por fazer um novo pedido para que me fizessem uma transferência. Agora esse pedido foi recusado e continuam a pedir-me uma verificação para o pedido anterior. Não sei mais como fazer para solucionar o problema.
Αγαπητέ Carreirasousa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με ποιον ιστότοπο σχετίζεται αυτό το παράπονο;
Dear carreirasousa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please specify which website is this complaint related to?
Αφού επέλεξα κατά λάθος τον τρόπο με τον οποίο ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου, επικοινώνησα με τη βοήθεια που χρειαζόμουν μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας. Αφού συμπέρανα ότι ήταν δικό μου λάθος, δημιούργησα έναν λογαριασμό στην επιλεγμένη πλατφόρμα και έστειλα τα δεδομένα που λείπουν για επαλήθευση. Δεν έλαβα καμία απάντηση και αυτή τη στιγμή προσπάθησα να μπω στην πλατφόρμα και φαίνεται ότι η είσοδός μου είναι μπλοκαρισμένη.
After having mistakenly selected the way I wanted to withdraw my winnings, I contacted the help I needed via online chat. After concluding that it was my mistake, I then created an account on the selected platform and sent the missing data for verification. I didn't get any response and at this moment I tried to enter the platform and it seems that my entry is blocked.
Após ter selecionado por engano a forma como queria sacar os meus ganhos contactei pelo bate papo online a ajuda que precisava. Após concluir que o erro tinha sido meu, criei uma conta então na plataforma selecionada e enviei os dados que faltavam para a verificação. Não obtive qualquer resposta e neste momento tentei entrar na plataforma e ao que parece encontra-se bloqueada a minha entrada.
Ευχαριστώ, carreirasousa, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με ποιον ιστότοπο σχετίζεται αυτό το παράπονο;
Thank you, carreirasousa, for your reply. Could you please specify which website is this complaint related to?
Dear carreirasousa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.