Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει παραπέμψει έναν φίλο, αλλά τα σχετικά κέρδη δεν παραχωρήθηκαν. Επιπλέον, ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Return to Player). Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα Wi-Fi φίλων και παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Το καζίνο δεν δίνει κέρδη. Κερδίσατε μέσω διαφήμισης φιλίας. Είναι επίσης πολύ σαφές ότι τα κέρδη είναι μάλλον φτωχά. Διάβασα επίσης ότι έχουν οικονομικά προβλήματα. Ετσι. Κρατήστε τα χέρια σας μακριά
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει Όροι και Προϋποθέσεις Αναφορά φίλου και αυτό βρήκα https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms :
«Στο πρόγραμμα αναφοράς-φίλου του VoodooDreams λαμβάνετε 2.000 SP για τα πρώτα 5 έγκυρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεστε. Ένα email ισχύει μόνο αν μπορούμε να το επικυρώσουμε χρησιμοποιώντας ένα λογισμικό επαλήθευσης email τρίτου μέρους.
Λαμβάνετε 50.000 SP ανά νέο εγγεγραμμένο λογαριασμό που προέρχεται από μία από τις παραπομπές σας (είτε μέσω email είτε μέσω weblink). Το 50.000 SP θα πληρωθεί μόνο εάν ο νέος λογαριασμός έχει καταχωρηθεί με μια διεύθυνση email που μπορούμε να επικυρώσουμε χρησιμοποιώντας ένα λογισμικό επαλήθευσης email τρίτου μέρους.
Λαμβάνετε 200.000 SP κάθε φορά που ένας από τους λογαριασμούς σας κάνει μια πρώτη κατάθεση. "
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί δεν έχουν παραχωρηθεί το SP (Πόντοι Πνευμάτων); Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι η ίδια διεύθυνση IP. Αλλά αυτό δεν ισχύει καθόλου. Μόνο όταν ήθελα να πληρώσω τα κέρδη, όλα άρχισαν ξαφνικά να αποκλείονται
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Το κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Όχι ο λογαριασμός δεν έκλεισε. Μπλόκαραν μόνο τα κέρδη μου που μπορούσα να κερδίσω μέσω του μπόνους φίλων.
Σας ευχαριστώ πολύ Michael για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Μιχαήλ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Όπως μπορώ να δω από την επικοινωνία, το Καζίνο ισχυρίζεται ότι χρησιμοποιούσατε την ίδια διεύθυνση IP. Έχετε παίξει ποτέ με τον φίλο σας από την ίδια διεύθυνση IP; Υπάρχει πιθανότητα κάποιος να παίξει από την ίδια συσκευή;
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Voodoo Dreams, ενότητα 3.2.2. "Μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή επιτρέπεται. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, τη διεύθυνση IP και τη συσκευή, οι αντίστοιχοι κάτοχοι λογαριασμού πρέπει να ενημερώσουν αμέσως το SuprPlay. "
Επίσης βρήκα πολύ σημαντικές πληροφορίες (σύνδεσμος: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms)
«Ένας αναφερόμενος χρήστης δεν πρέπει να εγγράψει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP με τον αρχικό αναφερόμενο. Οι λογαριασμοί που έχουν εγγραφεί μέσω VPN ή άλλου διακομιστή μεσολάβησης δεν θα θεωρούνται έγκυρες παραπομπές. "
Καλή μέρα. Ο συνάδελφός μου ήταν μόνο στο σπίτι μου στο WLAN. Αλλά χρησιμοποίησε το δικό του κινητό τηλέφωνο
Ο συνάδελφός σας ήταν συνδεδεμένος στο ίδιο WLAN με εσάς και αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Το Καζίνο έχει πολλούς κανόνες για την αποτροπή δόλιων δραστηριοτήτων, για παράδειγμα: "Ένας αναφερόμενος χρήστης δεν πρέπει να εγγράψει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP με τον αρχικό αναφερόμενο".
Ωστόσο, θα ήθελα να προσκαλέσω το Voodoo Dreams Casino σε συνομιλία για να καθορίσω ποιος κανόνας ακριβώς παραβιάστηκε και εάν υπάρχει δυνατότητα επανεκτίμησης αυτής της υπόθεσης. Εάν ο αναφερόμενος παίκτης έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP μόνο μία φορά, κατά την εγγραφή του λογαριασμού του, και κατά συνέπεια έπαιζε από διαφορετικό, θα ήταν ένας πολύτιμος λόγος για να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Voodoo Dreams Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Κοινοποίησα αυτήν την υπόθεση με το Voodoo Casino εσωτερικά και δήλωσαν ότι παραβιάσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις. Δυστυχώς, αφού συγκέντρωσα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
