Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω καταθέσεων από κοινό λογαριασμό. Το καζίνο δεν επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη, επομένως αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «άλυτο»
Γεια.
Έχω το ακόλουθο πρόβλημα.
Κέρδισα 250 € στο Voodoodreams. Ήθελα να το πληρώσω.
Αφού έστειλα τα ζητούμενα έγγραφα, με πληροφόρησαν ότι τα κέρδη δεν μπορούσαν να εξοφληθούν, επειδή πλήρωσα από κοινό λογαριασμό. Τα 20 ευρώ που πλήρωσα μου επιστράφηκαν.
Εγώ και η σύζυγός μου έχουμε έναν λογαριασμό μαζί με μια ατομική διάθεση, ώστε να μπορώ επίσης να αποδείξω ότι ο λογαριασμός είναι σωστά δικός μου. Εάν εξακολουθεί να ισχύει ότι δεν μπορώ να λάβω το κέρδος λόγω του κοινού λογαριασμού, τότε όλες οι καταθέσεις που έκανα δεν θα ήταν επίσης έγκυρες, οπότε θα έπρεπε να επιστρέψω όλες τις καταθέσεις ;!
Η γυναίκα μου έχει επίσης λογαριασμό παίκτη στο Voodoodreams με τον οποίο έκανε καταθέσεις από τον κοινό λογαριασμό, δεν θα έπρεπε να επιστραφούν αυτά τα χρήματα;
Αισθανόμαστε λίγο εξαπατημένοι, δεν βλέπουμε τη διαφορά μεταξύ κατάθεσης και ανάληψης.
Το άθροισμα όλων των καταθέσεων και από τους δύο λογαριασμούς παικτών είναι 375 €.
Δεν καταβλήθηκε κανένα κέρδος από αυτά τα χρήματα.
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Πάτρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και ναι, αυτό είναι που βρήκα https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
«Όσον αφορά τις καταθέσεις και τις αναλήψεις χρημάτων από και προς τον λογαριασμό σας, αναγνωρίζετε ότι θα χρησιμοποιείτε μόνο αυτές τις πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και εκδίδονται από νόμιμα ιδρύματα και τα οποία ανήκουν νομικά αποκλειστικά σε εσάς. Η χρήση χρηματοοικονομικών μέσων των οποίων η ιδιοκτησία μοιράζεται με άλλα άτομα, δεν είναι ανεκτή και θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών. "
«Αναγνωρίζετε ότι θα χρησιμοποιείτε μόνο χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νόμιμα ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς. Η χρήση χρηματοοικονομικών μέσων των οποίων η ιδιοκτησία μοιράζεται με άλλα άτομα, δεν είναι ανεκτή και θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών. "
Θα ήθελα να επισημάνω ότι αυτός είναι μάλλον ένας ασυνήθιστος όρος και οι καταθέσεις από κοινού λογαριασμούς, όταν ένας παίκτης είναι ένας από τους νόμιμους κατόχους του λογαριασμού, συνήθως γίνονται δεκτές από καζίνο.
Θα μπορούσατε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής; Προωθήστε τυχόν σχετικά έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια,
είναι ένας κοινός λογαριασμός με μεμονωμένες διαθέσεις. Ναι, είμαι ο νόμιμος κάτοχος αυτού του λογαριασμού, όπως και η γυναίκα μου.
είναι ένας ή λογαριασμός:
-Με τον λογαριασμό Oder, και οι δύο συνεργάτες εξουσιοδοτούνται μεμονωμένα.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τέτοιοι λογαριασμοί ενδέχεται να μην χρησιμοποιούνται, αν και σύμφωνα με την τράπεζα, αυτό ισοδυναμεί με έναν μόνο λογαριασμό. Ισχύει επίσης - όσον αφορά τις καταθέσεις και τις αναλήψεις χρημάτων από και προς το λογαριασμό σας, αναγνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε μόνο πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και εκδίδονται από νόμιμα ιδρύματα και τα οποία ανήκουν νομικά μόνο σε εσάς. -
που σημαίνει ότι δεν μπορούν να γίνουν καταθέσεις από τον κοινό λογαριασμό, τώρα αναρωτιέμαι γιατί εγκρίθηκαν τότε οι καταθέσεις από τον λογαριασμό;
η γυναίκα μου κατέθεσε επίσης χρήματα από τον λογαριασμό μας στο Voodoodreams. Και αυτό ήταν πάντα αποδεκτό.
Εάν δεν θέλετε να πληρώσετε τα κέρδη μου, τότε εμείς (συμπεριλαμβανομένης της συζύγου μου) θα θέλαμε να επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές, γιατί δεν θα υπήρχε ποτέ φερόμενο κέρδος.
τι αποδεικτικά χρειάζεστε για να αποδείξω ότι είμαι ο νόμιμος ιδιοκτήτης;
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Πάτρικ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας.
Εάν απαιτούνται έγγραφα από εσάς, ο Martin θα επικοινωνήσει μαζί σας
Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Πάτρικ!
Από τώρα και στο εξής, θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το VoodooDreams Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Υπήρξε σαφής παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και επιστρέψαμε την κατάθεση. ο παίκτης έχει την ευθύνη να διαβάσει τους όρους και να διασφαλίσει ότι τηρούνται.
Έχουμε παραπέμψει τον παίκτη στα T & C 2.13 & 4.7. για καταθέσεις τρίτου μέρους + T & C 5.7 για "χωρίς επιστροφή χρημάτων για αναλωμένα κεφάλαια"
Τα παραπέμπουμε επίσης στο Pardee εάν πιστεύουν ότι έχουν νόμιμη υπόθεση.
10.5. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας από την SuprPlay, μπορείτε να προωθήσετε αυτήν την καταγγελία στην Pardee Consulta Ltd., μια εγγεγραμμένη εταιρεία στη Μάλτα με αριθμό εγγραφής C85213, με έδρα την 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Μάλτα, η οποία ενεργεί ως ανεξάρτητος και τρίτος πάροχος υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ("ADR") και είναι δεόντως εξουσιοδοτημένος και κατάλληλος για τον χειρισμό παραπόνων πελατών που σχετίζονται με τον τζόγο. Μπορείτε να προωθήσετε το παράπονό σας στον πάροχο υπηρεσιών ADR συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επίλυσης διαφορών, επικοινωνήστε με αυτήν την υπηρεσία ADR μέσω http://www.adrbypardee.eu ή μέσω email στη διεύθυνση adr@pardee.eu.
Αγαπητή ομάδα Voodoodreams,
είναι επίσης στους όρους και τις προϋποθέσεις
Όσον αφορά τις καταθέσεις και τις αναλήψεις χρημάτων από και προς τον λογαριασμό σας, αναγνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και εκδίδονται από νόμιμα ιδρύματα και τα οποία ανήκουν νομικά μόνο σε εσάς.
Επομένως, τα χρήματα που πληρώθηκαν τώρα θα ήταν "άκυρα", γεγονός που οδήγησε επίσης στην απώλεια κέρδους.
Ergo, αυτές οι μη έγκυρες πληρωμές θα πρέπει να αποζημιωθούν πλήρως, καθώς δεν πραγματοποιήθηκε "νόμιμη συναλλαγή". Η διατήρηση αυτών των χρημάτων οδηγεί μόνο στον εμπλουτισμό από την πλευρά σας.
Αν ήξερα εκ των προτέρων ότι δεν θα έπαιρνα κέρδος με αυτά τα χρήματα, ούτε θα είχα πληρώσει.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του καζίνο VoodooDreams,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επανεκτιμήσετε την απόφασή σας. Παρόλο που καταλαβαίνουμε ότι έχετε τους λόγους να μην αποδεχτείτε καταθέσεις από κοινόχρηστους τραπεζικούς λογαριασμούς, αλλά δεν φαίνεται πολύ συχνά σε ανταγωνιστικά καζίνο, τα οποία μπορεί να προκύψουν ως αρνητικός παράγοντας στη φιλικότητα προς το χρήστη του καζίνο σας.
Δεδομένης της φύσης του προβλήματος, είναι δύσκολο να αποτρέψουμε τους παίκτες να καταθέσουν στο καζίνο χρησιμοποιώντας τέτοιους λογαριασμούς, σε περίπτωση που παραβλεφθεί ο κανόνας, κάτι που είναι εύκολο να συμβεί. Μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι σε πολλές περιπτώσεις που υποβάλλονται εδώ στην ενότητα Παραπόνων στο Casino.Guru.
Βλέπουμε άδικο να κρατάμε χαμένα χρήματα από μη αποδεκτές καταθέσεις και να επιστρέφουμε μόνο τις καταθέσεις που οδηγούν στη νίκη, ενώ ακυρώνουν τα κέρδη.
Δίκαιη προσέγγιση θα ήταν να επιστρέψετε όλες τις καταθέσεις από κοινόχρηστους τραπεζικούς λογαριασμούς, να αναγνωρίσετε τους παίκτες για την κατάσταση και να κάνετε το καλύτερο δυνατό για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον. Η συμβουλή μας θα ήταν να βάλετε ένα προειδοποιητικό σήμα στο μενού κατάθεσης.
Σε περίπτωση που δεν επαναξιολογήσετε την απόφασή σας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο» που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγησή σας. Θα πρέπει επίσης να αναφέρουμε αυτόν τον παράγοντα στην κριτική μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VoodooDreams Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια Πάτρικ!
Δεδομένου ότι η απόφαση του VoodooDreams Casino παρέμεινε αμετάβλητη και δεν έγινε καμία περαιτέρω απάντηση, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως «άλυτο».
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την κατάσταση Πάτρικ. Ωστόσο, υπάρχει μια άλλη επιλογή για εσάς. Μπορείτε να υποβάλετε αυτό το παράπονο στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Το γεγονός ότι έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε αυτό το ζήτημα εδώ είναι απαραίτητο για την υποβολή καταγγελίας στην Αρχή. Εάν θέλετε να το κάνετε, ενημερώστε μας.
Εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με οποιαδήποτε επανεκτίμηση αυτής της υπόθεσης, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.