Αγαπητέ Ejay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψης.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειών, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, παίζουν όλα σημαντικό ρόλο. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, καθώς μπορεί να διακοπεί ή να περιοριστεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο μερικές φορές περιορίζονται στους τρόπους πληρωμής που μπορούν να παρέχουν.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Έχει δώσει το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης;
- Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας KYC;
- Σας έχουν προταθεί εναλλακτικοί τρόποι ανάληψης εκτός από την τραπεζική μεταφορά;
- Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τη μέθοδο κατάθεσής σας και εάν η ίδια μέθοδος είναι διαθέσιμη για ανάληψη;
- Έχετε κάποια σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;
Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά εκ μέρους σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear Ejay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with your withdrawal request.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not solely managed by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all play a significant role. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean it will also be offered for withdrawals, as it can be discontinued or restricted at any time. Unfortunately, casinos are sometimes limited in the payment methods they can provide.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
- Has the casino provided any specific reason for rejecting your withdrawal requests?
- Did the casino confirm that your account has been fully verified, including the KYC process?
- Have you been offered any alternative withdrawal methods apart from the bank transfer?
- Could you provide details about your deposit method and whether the same method is available for withdrawal?
- Do you have any relevant screenshots or correspondence with the casino’s support team?
Please forward any additional information or documents to petronela.k@casino.guru so we can investigate the matter further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
