Καλησπέρα σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας. Αφού εξετάσω όλες τις πληροφορίες που παρέχονται, θα ήθελα να συνοψίσω αυτήν την υπόθεση.
Trent1,
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, καταχωρίσατε έναν λογαριασμό στις 3.6.2022 χρησιμοποιώντας το e-mail σας με κατάληξη .com.au. Την 01.07.2022 ζητήσατε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτόν τον λογαριασμό.
Στη συνέχεια ανοίξατε έναν δεύτερο λογαριασμό στις 15.07.2022 χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση Gmail που αναφέρατε προηγουμένως. Ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης έχει επίσης διεκδικηθεί σε αυτόν τον λογαριασμό την ίδια ημερομηνία.
Σε κάποιο σημείο μετά από αυτό, έχετε επιστρέψει στον αρχικό λογαριασμό σας και έχετε συγκεντρώσει τα εν λόγω κέρδη, χωρίς να χρησιμοποιήσετε μπόνους.
Το καζίνο έχει επίσης παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι το ποσό στοιχηματίστηκε από περίπου 340.000 AUD σε περίπου 88.000 AUD στις 23.08.2022.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι σχετικά με τη δήλωση του καζίνο που αναφέρεται σε ανησυχίες σχετικά με υπεύθυνο τζόγο - εάν υπάρχουν ενδείξεις ότι ένας παίκτης έχει πρόβλημα με τον τζόγο, θα συμφωνούσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα μπορούσε να κλείσει, αλλά αυτό δεν είναι επαρκής λόγος για την κατάσχεση των κερδών του.
Επομένως, το ζήτημα που αντιμετωπίζουμε είναι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών.
Όταν πρόκειται για πολλούς λογαριασμούς, αξιολογούμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά για να προσδιορίσουμε πώς ο παίκτης μπορεί να έχει αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα δημιουργώντας περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Η χρήση ενός λογαριασμού για τη διεκδίκηση ενός μπόνους πολλές φορές, όταν θα πρέπει να διεκδικηθεί μόνο μία φορά ανά παίκτη, αντίκειται στους κανόνες των περισσότερων, αν όχι όλων, των καζίνο. Το καζίνο μπορεί να δικαιολογηθεί για την κατάσχεση τυχόν κερδών από τέτοια μπόνους.
Ωστόσο, παρόλο που έχουν δημιουργηθεί δύο λογαριασμοί και έχουν διεκδικηθεί μπόνους και στους δύο, τα εν λόγω κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς τη χρήση του μπόνους. Ο παίκτης επαληθεύτηκε επίσης τον λογαριασμό του και, δυστυχώς, ο διπλότυπος λογαριασμός δεν εντοπίστηκε.
Αποδεχόμαστε ότι είναι ευθύνη των παικτών να βεβαιωθούν ότι δεν δημιουργούν πολλούς λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Όχι επειδή πιστεύουμε ότι είναι ο σωστός τρόπος να το κάνουμε, αλλά επειδή είναι το πρότυπο του κλάδου και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε όλα τα καζίνο που δεν επιβάλλουν τον κανόνα «ένας λογαριασμός ανά παίκτη» με τον τρόπο που θεωρούμε καλύτερο. Ωστόσο, πιστεύουμε και ελπίζουμε ότι ο έλεγχος για διπλότυπους λογαριασμούς κατά τη δημιουργία λογαριασμού θα γίνει το πρότυπο του κλάδου στο μέλλον και οι παίκτες θα προστατεύονται καλύτερα. Θα αποτρέψει τέτοιες καταστάσεις από το να συμβούν.
Εάν ο παίκτης είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του από τη χρήση ενός μπόνους που είχε διεκδικηθεί άδικα, θα συμφωνούσαμε να τιμωρηθεί ο παίκτης. Καθώς τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς τη χρήση αθέμιτου πλεονεκτήματος και ενώ συμφωνούμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει κατά την κρίση του καζίνο, θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν το καζίνο μπορεί να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
