The player from Germany has been banned from the casino after her proof of address was rejected, despite providing valid documentation for her shared bank account. She completed the KYC process, but after depositing 30 EUR and playing, the casino is no longer responding to her emails.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αποκλείστηκε από το καζίνο αφού απορρίφθηκε η απόδειξη της διεύθυνσής της, παρά το γεγονός ότι παρείχε έγκυρα έγγραφα για τον κοινό τραπεζικό της λογαριασμό. Ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, αλλά αφού κατέθεσε 30 EUR και έπαιξε, το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email της.
Γεια, Μου απαγόρευσαν από το καζίνο, αφού απέρριψαν την απόδειξη της διεύθυνσης, κατέθεσα σε έναν κοινόχρηστο τραπεζικό λογαριασμό που μοιράζομαι με τον σύζυγό μου, αλλά διεκδίκησαν ότι είναι λογαριασμός τρίτου μέρους και δεν ανήκει σε εμένα, παρόλο που μου ανήκει.
Έκανα τη διαδικασία kyc και δέχτηκαν την ταυτότητά μου, κατέθεσα 30 ευρώ μέσω εικονικής χρεωστικής κάρτας, έπαιξα μια επιλογή παιχνιδιού bac bo και blackjack. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να παίξω. Το Καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου και η τελευταία επικοινωνία ήταν η απαγόρευση του λογαριασμού.
Hello I was banned from the casino, after they rejected the proof of adress, I deposited with a shared bank account shared with my husband, but they claimed its a third party account and it doesnt belong to me even though it does.
I performed the kyc Process and they accepted my ID, I deposited 30EUR via a virtual Debitcard, I played a game selection of bac bo and blackjack. I did not use a bonus to play. The Casino is no longer answering my emails and the last communication was the ban of the account.
Αγαπητή Ελένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vincispin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear elenaeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vincispin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
ναι, μπορώ να αποδείξω ότι ο λογαριασμός από τον οποίο κατέθεσα είναι επίσης κοινός τραπεζικός λογαριασμός με το όνομά μου. Ήταν η μόνη μου κατάθεση και έκανα εγγραφή κατάλληλα πριν από 20 μέρες. Έδωσα τόσο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου στο επάνω μέρος στο οποίο ήθελα να κάνω ανάληψη όσο και την απόδειξη πληρωμής από την τράπεζα από την οποία έστειλα την ανάληψη. Αυτός είναι ένας κοινός λογαριασμός με τον σύζυγό μου. Ζούμε και εμείς στο ίδιο νοικοκυριό. Δείχνει μόνο το όνομά του στην κορυφή όμως, αλλά μπορώ να αποδείξω ότι είμαι εγγεγραμμένος στον ίδιο λογαριασμό (η τράπεζα απλώς δεν αναφέρει κάθε μέλος που έχει πληρεξούσιο (Vollmacht)). Δυστυχώς δεν μπορώ να μοιραστώ τη συνομιλία με το καζίνο, καθώς αυτή έγινε μέσω της ζωντανής συνομιλίας από την οποία πλέον έχω αποκλειστεί.
yes, I can proof that the account that I deposited from is a shared bank account under my name aswell. It was my only deposit and I registered appropriately 20 days ago. I provided both a bank statement with my name at the top to which I wanted to make a withdrawal and the proof of payment from the bank I sent the withdrawal from. That one is a shared account with my husband. We live in the same household aswell. It only shows his name at the top though but I can proof that I am also registered on the same account (the bank just doesn’t list every member that has power of attorney (Vollmacht)). I unfortunately can’t share the conversation with the casino as this was via the live chat from which I am now banned.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Εάν το όνομά σας δεν είναι μεταξύ των δικαιούχων του τραπεζικού λογαριασμού πριν από τη χρήση του τραπεζικού λογαριασμού για την κατάθεση, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε καθώς το πληρεξούσιο δεν επαρκεί για να σας βοηθήσουμε από την άποψή μας
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιοι περιλαμβάνονται στους δικαιούχους του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις σύμφωνα με τα αρχεία της τράπεζάς σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for the explanation.
If your name is not among the beneficiaries of the bank account from before the bank account was used for the deposit, we might not assist you as the power of attorney is not sufficient for us to assist you from our point of view
Could you please share more details regarding who is listed among the beneficiaries of the bank account you used for deposits according to your bank's records?
Thanks in advance for your reply.
Ακριβώς για να είμαστε ξεκάθαροι, παρακαλώ μην χρησιμοποιείτε μεταφραστή, ώστε να καταλάβετε αυτό το μήνυμα όπως το εννοώ, επειδή αυτή η περίπτωση πρέπει να είναι ξεκάθαρη:
Το όνομά μου είναι μεταξύ των δικαιούχων του τραπεζικού λογαριασμού. Είναι κυριολεκτικά και δικός μου λογαριασμός. Ο σύζυγός μου είναι επίσης ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού. Είναι ένας κοινός λογαριασμός καθώς είναι ο σύζυγός μου! Αυτό δεν είναι δύσκολο να το καταλάβεις σωστά; Είναι ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ και επίσης αυτός του συζύγου μου. Αυτή είναι κοινή πρακτική στη Γερμανία! Θα το ξαναπώ. Είναι ο Τραπεζικός Λογαριασμός ΜΟΥ! Είμαι καταχωρημένος ΩΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ.
Τώρα, επιτρέψτε μου να ξέρω πώς να μετακινήσω τον πρόλογο με αυτό; Σας στέλνω την απόδειξη επειδή το καζίνο δεν το θέλει, αφού δεν απαντούν πραγματικά.
Just so we are clear please do not use a translator so you understand this message as I mean it becuase this case should be crystal clear:
My name IS among the beneficiaries of the bank account. It is literally my account aswell. My husband is also the owner of the account. Its a shared account as he is my HUSBAND! This is not hard to understand right? Its MY ACCOUNT and also the one of my husband. This is common practise in Germany! I will say it again. It is MY Bank account! I am listed AS A OWNER OF THE ACCOUNT.
Now please let me know how to move foreword with this? Do I send the proof to you becuase the casino doesnt want it since they dont answer really.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν είχα σκοπό να προκαλέσω απογοήτευση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το όνομά σας ήταν στη σύμβαση κατά τη δημιουργία του τραπεζικού λογαριασμού; Ο τραπεζικός λογαριασμός έχει οριστεί ως κοινός λογαριασμός;
Φοβάμαι ότι η διάκριση μεταξύ του πληρεξουσίου και του ονόματός σας που εμφανίζεται στη σύμβαση μπορεί να είναι σημαντική διαφορά.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for the reply.
I didn't mean to cause frustration.
Could you please clarify whether your name was in the contract when the bank account was created? Is the bank account designated as a joint account?
I am afraid the distinction between the power of attorney and your name appearing on the contract might be a significant difference.
Thanks in advance for your reply.
Γεια σας, ναι το όνομα ήταν στο συμβόλαιο όταν δημιουργήθηκε ο τραπεζικός λογαριασμός, έχει σχεδιαστεί ως κοινός λογαριασμός
Hello, yes the name was in the contract when the bank account was created, it is designed as a joint account
Ευχαριστώ πολύ, Ελένη, για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, elenaeth, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Έλενα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και σύντομα θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Πριν το κάνω, μπορώ να σας ζητήσω να παράσχετε την απόδειξη που αναφέρατε στο email μου ( adam.m@casino.guru ), και μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Hello elenaeth,
I have reviewed your case and will soon contact the casino to see if I can help. Before I do so, can I ask you to please provide the proof you mentioned to my email (adam.m@casino.guru), and also can you please confirm the email address you have used when registering your casino account?
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
