Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης κανόνων μπόνους. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια σε όλους,
Κατέθεσα στο Viggoslots με 100% μπόνους (20€) και κατέληξα με υπόλοιπο 40€ συνολικά. Άρχισα να παίζω ένα παιχνίδι που ήταν νόμιμο (stack em) σε αυτό το παιχνίδι κέρδισα σχεδόν 250€. Ζήτησα ανάληψη 150 € και ακύρωσα το μπόνους. Μετά από περίπου 1 ώρα ακύρωσα την πληρωμή και συνέχισα να παίζω. 150 € πραγματικά χρήματα εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχουν πληροφορίες για κανένα μπόνους. Τώρα, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, έπαιξα ένα παιχνίδι που δεν επιτρεπόταν και κέρδισα 4.500€. Στο τέλος είχα ζητήσει πληρωμή 1500€. Ωστόσο, αυτό ακυρώθηκε επειδή φέρεται να παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Τώρα η ερώτησή μου: Πού ακριβώς παραβίασα τους όρους; Οι κανόνες ορίζουν ότι πρώτα χρησιμοποιούνται πραγματικά χρήματα και μετά χρήματα μπόνους.
Στα στατιστικά μου μπορείτε να δείτε ρητά ότι έπαιξα μόνο περίπου 2 € πριν ακυρώσω ξανά το μπόνους.
Αγαπητέ Contorono,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ελπίζω να κατάλαβα σωστά ότι τα κέρδη μπόνους σας κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μπόνους ενώ προτείνετε ότι έχετε παίξει μόνο με πραγματικά χρήματα.
Κατανοήστε ότι τα καζίνο θεωρούν τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους ως ένα πακέτο από τη στιγμή που έχει ενεργοποιηθεί μια προωθητική προσφορά. Δεν έχει ιδιαίτερη σημασία αν πρώτα αφαιρεθούν τα πραγματικά χρήματα ή αν τα χρήματα μπόνους. Από τη στιγμή που ενεργοποιείται οποιοδήποτε μπόνους μέχρι να ζητηθεί ανάληψη, πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες του μπόνους καθώς το μπόνους σας είναι ενεργό κατά τη διάρκεια ολόκληρης της συνεδρίας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ακυρώσατε το ενεργό σας μπόνους πριν ή μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα,
Ευχαριστώ για τα σχόλια.
Ακύρωσα την ακύρωση του μπόνους απευθείας κατά τη διάρκεια της πληρωμής. Μόνο πραγματικά χρήματα εμφανίστηκαν τότε στον λογαριασμό μου.
Γιατί το συνολικό υπόλοιπο θεωρείται πακέτο; Τι νόημα έχει στη συνέχεια να εμφανίσετε 2 ακόμη λογαριασμούς με πραγματικά χρήματα και μπόνους στον λογαριασμό πελάτη και επιπλέον να γράψετε στους κανόνες ότι τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιούνται πρώτα εάν είναι ένα συνολικό υπόλοιπο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ακυρώσατε το ενεργό σας μπόνους πριν ή μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους; Σας ευχαριστώ.
Συγγνώμη δεν καταλαβαίνω την ερώτησή σας. Πώς πρέπει να ξέρω πότε έχουν στοιχηματιστεί τα χρήματα του μπόνους αν δεν τα έχω στοιχηματίσει. Δεν άγγιξα ποτέ τα χρήματα. Μετά την ακύρωση, ούτε μπόνους εμφανίστηκε πλέον. Θα πρέπει να διατυπώσετε την ερώτησή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια, παρακαλώ. ευχαριστώ
Συγγνώμη. Εάν ενεργοποιήσατε μια προωθητική προσφορά και ξεκινήσατε το ποντάρισμα με τα πραγματικά σας χρήματα, αλλά ακυρώσατε ολόκληρο το μπόνους πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του πονταρίσματος του μπόνους μέσα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή αν δεν εμφανίζεται, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία. Εάν ενεργοποιηθεί ένα μπόνους, πρέπει να ολοκληρωθεί. Δεν έχει σημασία αν φτάσετε τα χρήματα μπόνους ή αν χρησιμοποιήσατε μόνο τα πραγματικά σας χρήματα. Εάν το μπόνους ακυρώθηκε πριν από την ολοκλήρωση του πονταρίσματος, ολόκληρο το ενεργό υπόλοιπο διαγράφεται, αυτό δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο.
Ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις ( εδώ ):
"3.15 Ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει μια καμπάνια μπόνους από τον λογαριασμό του. Τυχόν κέρδη που προκύπτουν από τα χρήματα μπόνους θα ακυρωθούν επίσης. Η ακύρωση μιας καμπάνιας μπόνους διαφέρει από τον τερματισμό μιας καμπάνιας. Η τελική θεωρείται όταν ο παίκτης τελειώσει το παιχνίδι και ζητήσει μια απόσυρση και αυτή η απόσυρση έχει εγκριθεί».
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γειά σου. Αυτός ο κανόνας είναι άσκοπος. Τα κέρδη μου ακυρώθηκαν όχι επειδή ακύρωσα το μπόνους αλλά επειδή έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι. Αλλά δεν εμφανίστηκε μπόνους. Πού είναι η διαφάνεια; Γιατί εμφανίζεται το ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΧΡΗΜΑ στον λογαριασμό μου και τα χρήματα μπόνους 0 και επίσης με τα μπόνους δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους.
Και ο κανόνας της χρήσης πραγματικών χρημάτων πρώτα δεν έχει κανένα απολύτως νόημα. Και δεν λέει πουθενά ότι ολόκληρο το υπόλοιπο είναι υπό τους όρους μπόνους.
Βλέπω. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε και το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας έχω στείλει ξανά email. Επίκαιρη υπόθεση!
Σας ευχαριστώ πολύ, Contorono, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Μπορώ να δω ότι η μόνη δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών σας από το καζίνο ήταν ότι έχετε παίξει περιορισμένα παιχνίδια. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους . Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.
Επομένως, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Viggoslots Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Contorono,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Λάβετε υπόψη σας ότι το Viggoslots Casino μας αγνόησε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία αντίδραση", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Viggoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Viggoslots Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης μπόρεσε να παίξει περιορισμένα χωρίς καμία προειδοποίηση από την πλευρά σας;
Αγαπητέ Contorono,
Όπως σας έχω ενημερώσει μέσω email. Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του Viggoslots Casino ότι δεν είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων.
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
