Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει αρκετές αναλήψεις, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν από το τέλος του καζίνο, ωστόσο, δεν ελήφθησαν στο τέλος του παίκτη. Τα κεφάλαια φαινόταν να χάνονται. Αργότερα, έγινε σαφές ότι το ζήτημα ήταν στο τέλος του παρόχου πληρωμών. Τελικά, μετά από αναμονή τριών εβδομάδων, τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον gaming λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Είμαι πελάτης για χρόνια στα βιντεοπαιχνίδια. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Μερικές φορές καθυστερήσεις αλλά πάντα λαμβάνονται. Αυτή η υπόθεση δεν αντιμετωπίστηκε ποτέ. Έτσι, στις οκτώ έκανα πολλαπλές αναλήψεις στην τράπεζά μου. Το περίεργο είναι ότι ελήφθησαν επίσης όλες οι αναλήψεις που έγιναν πριν από τις 8 Οκτωβρίου και μετά τις 14 Οκτωβρίου. Πραγματοποιήθηκαν 5 αναλήψεις μεταξύ 9ης και 13ης Οκτωβρίου. Αυτά δεν ελήφθησαν. Beenμουν πιστός έναν πελάτη εδώ και χρόνια, αλλά αυτή η περίπτωση απλώς παρατείνει. Πρώτα ήθελαν στιγμιότυπα οθόνης της τράπεζάς μου. Όλα τα άλλα καζίνο θα ξεκινούσαν χωρίς. Αλλά έτσι κι αλλιώς έστειλα. Στη συνέχεια, για κάποιο λόγο δεν θα συνέχιζαν χωρίς τη δήλωση λογαριασμού ewallet. Έτσι έστειλα μέσα. Το σύνολο, απλώς αποφεύγοντάς με για ενημερώσεις. Στη συνέχεια, σήμερα είπαν ότι έστειλαν και έλαβα. Αυτό φυσικά δεν ισχύει. Στη συνέχεια είπαν να συνεχίσω χρειάζομαι μια δήλωση τράπεζας pdf. Μίλησα στην τράπεζά μου και μου δήλωσαν ότι, καθώς βρισκόμαστε στον τρέχοντα τραπεζικό κύκλο, μπορώ να τραβήξω μόνο στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου. Η τράπεζα δήλωσε ακόμη ότι αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί νόμιμα καθώς είναι μια εικονική τράπεζα και ο ασφαλής ιστότοπος βρίσκεται στην κορυφή για επαλήθευση. Μπορώ εύκολα να σας στείλω τις δηλώσεις κατόπιν αιτήματός σας. Έδειξε ξεκάθαρα την ασφάλεια του λογότυπου κλπ. Και πάλι το πιο περίεργο είναι η πληρωμή ανάληψης που έγινε πριν και μετά από τα εν λόγω. Έχασα ώρες να τρέχω και είμαι σε μια άδικη στάση μαζί τους λέγοντας ότι πλήρωσαν αλλά σαφώς δεν το έκαναν. Θα μου ήταν αδύνατο να χειριστώ τα στιγμιότυπα οθόνης της τράπεζας. Ειδικά όπως δείχνουν όλες οι δικές τους συναλλαγές. Είναι μια περίεργη περίπτωση, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι έστειλαν κάτι που δεν το έκαναν. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητέ Amit Bobby,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές σας υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και στάλθηκαν αλλά δεν έφτασαν ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει αριθμό συναλλαγής παρακολούθησης από το καζίνο ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη ότι σας έχουν σταλεί τα χρήματα;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι οι αναλήψεις σας εγκρίθηκαν, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα, η περίπτωσή μου είναι περίεργη 1. Βλέπεις έχω κάνει εκατοντάδες καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα για χρόνια. Ωστόσο, αυτή τη φορά υπήρξαν 5 αναλήψεις που κυμαίνονταν μεταξύ 9ης και 13ης Οκτωβρίου που δήλωσαν ότι στάλθηκαν και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, αλλά ο τραπεζικός μου λογαριασμός δεν τις έλαβε ποτέ. Ιδού το περίεργο μέρος. Έκτοτε υπήρξαν 6 επιπλέον πληρωμές από τις 14 Οκτωβρίου και μετά. Έχουν ληφθεί όλα χωρίς πρόβλημα. Έτσι προφανώς κάποιος επεξεργάστηκε το 5 στο ενδιάμεσο και ίσως έβαλε έναν λανθασμένο αριθμό acct ή ό, τι άλλο δεν μπήκε ποτέ. Αλλά vs είναι ένας απόλυτος πόνος γι 'αυτό ... απλώς σταματούν να ζητούν έγγραφα κλπ. Υπάρχει τρόπος λάβετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κάτι για να σας στείλω προσωπικά ό, τι έχω. Θα δείτε ξεκάθαρα τις 5 πληρωμές που λείπουν ... το εκπληκτικό είναι ότι έναντι των ετών ήταν πολύ καλό αυτό είναι παράλογο αυτό που με βάζουν
Απλώς για να προσθέσω για να εξηγήσω τα ακριβή ποσά και για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση. Έχω χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής τραπεζών με βίντεο κουλοχέρηδες στο παρελθόν. Όλες οι πληρωμές που είχα ζητήσει μέχρι την 8η είχαν πληρωθεί. Ωστόσο, τα ακόλουθα ποσά δεν ..
9 Νοεμβρίου 172.14
9 Νοεμβρίου 22.64
9 Νοεμβρίου 24.26
10 Νοεμβρίου 90
12 Νοεμβρίου 183
Αυτές οι πληρωμές δεν ελήφθησαν ποτέ από την τράπεζά μου. Ιδού το περίεργο. Έχω κάνει κάποιες αναλήψεις μετά τις οποίες δεν εμφανίστηκε κανένα πρόβλημα. Συμπεριλαμβανομένου ενός που έκανα στις 19 Οκτωβρίου για 29.59. Εμφανίστηκε στην τράπεζα την επόμενη μέρα. Μαζί με όλα τα άλλα μετά και συμπεριλαμβανομένης της 14ης Οκτωβρίου. Beenμουν πιστός παίκτης εδώ και χρόνια. Δεν αμφισβητούν λόγω των ποσών. Δηλώνουν ακόμη ότι έστειλαν σωστά τα οποία δεν είχαν. Πέρασαν τώρα 2 εβδομάδες. Δεν ήταν παρά μια ταλαιπωρία. Όταν τους το ανέφερα για πρώτη φορά στις 15 Οκτωβρίου. Theyθελαν τραπεζικά έγγραφα μόνο και μόνο για να ξεκινήσουν την έρευνα. Wereταν πολύ κρύοι γι 'αυτό. Θα έδιναν οποιαδήποτε απόδειξη ή παρακολούθηση. Απλώς δηλώνοντας ότι στάλθηκε. Έστειλα πάνω από την τράπεζα καθαρά πλάνα οθόνης. Αυτό δείχνει ακόμη και όλες τις άλλες πληρωμές τους. Τότε ήθελαν την πολύ καλύτερη δήλωσή μου (ewallet) που δεν είχε καμία σχέση με την υπόθεση που σταματούσε ξανά και ξανά. Τώρα λένε ότι θέλουν καταθέσεις σε τράπεζα pdf .. που πριν από τον τρέχοντα τραπεζικό κύκλο δεν μπορώ να λάβω ακόμα. Αλλά ακόμη και η τράπεζά μου δήλωσε ότι μπορούν σίγουρα να χρησιμοποιήσουν καθώς έχει το σαφές url ασφαλείας της τράπεζας και είναι αδύνατο να χειριστεί. Στο τέλος δεν ήθελα καν να ακολουθήσω αυτή τη διαδρομή, όπως ήμουν μαζί τους για χρόνια και ήταν σχετικά καλή. Αλλά αυτό είναι ένα αξιοπρεπές ποσό που είμαι σοκαρισμένος που μου δίνουν τόση ταλαιπωρία που έπρεπε να έρθω ως έσχατη λύση. Και πάλι, μπορώ εύκολα να στείλω εδώ οποιαδήποτε απόδειξη που επαληθεύει όλα όσα λέω για όλες τις πληρωμές .. οι ξεκάθαρες τραπεζικές καταστάσεις που δείχνουν το εν λόγω 5 δεν ελήφθη ποτέ
Σας ευχαριστώ πολύ, Amit Bobby, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τώρα έχω μια ενημέρωση. Παράξενα πριν από λίγα λεπτά. Τα βίντεο κουλοχέρηδες μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας μου τραπεζικές οθόνες. Σύμφωνα με τις προηγούμενες περιγραφές μου. Το έχω στείλει ήδη πολλές φορές αποδεικνύοντας τον ισχυρισμό μου. Αλλά το έστειλε ξανά αμέσως. Αυτό δείχνει και πάλι ξεκάθαρα τις πληρωμές από τα βιντεοπαιχνίδια που πληρώνονται πριν και μετά από τα εν λόγω 5 που είναι αδύνατο να χειριστούν
Από τώρα, οι κουλοχέρηδες βίντεο απλώς ζητούν έγγραφα που έχουν ήδη σταλεί πριν από μια εβδομάδα. Απλά στάσιμο. Κανένα σημάδι ενημέρωσης ή πληρωμών. Ζητώντας ενημερώσεις καθημερινά. Απλώς λαμβάνω απαντήσεις υπό διερεύνηση. Βασικά αγνοείται. Εξαιρετικά απογοητευμένος
Αγαπητέ Amit Bobby,
Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Videoslots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ πολύ andrej που με βοήθησες σε αυτήν την αναζήτηση. Απλώς για να λάβετε τα χρήματα που δηλώνουν οι κουλοχέρηδες βίντεο ότι έστειλαν αλλά δεν έφτασαν ποτέ. Σε ένα email σας έστειλα επίσης τα ίδια έγγραφα που έστειλα στο vs. Αυτό περιλαμβάνει τις τραπεζικές καταστάσεις που αποδεικνύουν ότι οι εν λόγω 5 πληρωμές δεν ελήφθησαν ποτέ
Σας ευχαριστούμε, Amit Bobby, για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών μέσω e-mail.
Απλά μια προειδοποίηση. Δεν είμαι σίγουρος αν υπήρξε επικοινωνία με κουλοχέρηδες βίντεο, ωστόσο διαπίστωσα ότι το σύνολο των εν λόγω πληρωμών (τουλάχιστον 4 από τις 5) έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Λείπει ακόμη η 9η Οκτωβρίου 24.26. Καθώς σε συναλλαγές έχουν επιστρέψει 4 από τα 5 που λείπουν συνολικά περίπου 467. Έτσι επιτέλους υπάρχει κάποια ενέργεια από αυτούς. Μόλις αυτό το τελικό ποσό πιστωθεί, θα λάβω πλήρως τα χρήματα που λείπουν. Μια φρικτή εμπειρία αλλά τελικά ένα αποτέλεσμα
Σε αυτό το σημείο οι κουλοχέρηδες βίντεο μόλις επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου τις τελευταίες 24.26. Άρα οι 5 πληρωμές που λείπουν έχουν επιστραφεί. Στο τέλος, είμαι χαρούμενος που πήρα πίσω τα χρήματα. Τι είναι απογοητευτικό όμως. Είναι οι πολλές ώρες που χάνονται στα email που αποστέλλονται. Το άγχος και ο τρόπος αντιμετώπισής του. Μετά από 9 χρόνια εκεί. Είμαι σοκαρισμένος με όλη την ταλαιπωρία και τα πράγματα που ζητήθηκαν με καθυστερήσεις για να αρχίσω να το εξετάζω. Η αναμονή 3 εβδομάδων για την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό παιχνιδιών ήταν τρομερή. Ωστόσο, ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που συμμετείχε στο τέλος για να επιταχύνω ίσως τα πράγματα. Το εκτιμώ πραγματικά αυτό
Γεια σου Μπόμπι,
Σας γράφω σχετικά με τις αναλήψεις που λείπουν.
Όπως έχετε ήδη αναφέρει, τέσσερις από τις αναλήψεις επιστράφηκαν στο λογαριασμό σας στα Videoslots χθες, στις 28 Οκτωβρίου. Οι επιστρεφόμενες αναλήψεις ήταν 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD και 183 CAD. Σύνολο 467,78 CAD.
Η τελευταία απόσυρση που λείπει, 24,26 CAD, επιστράφηκε σήμερα στις 29 Οκτωβρίου.
Ζητούμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή, αλλά, δυστυχώς, αυτή η υπόθεση είναι λίγο πολύπλοκη. Το ζήτημα βρέθηκε τελικά στην πλευρά της Interac και μόλις εντοπίστηκε η συναλλαγή επανήλθε. Δυστυχώς, χθες μια από τις συναλλαγές χάθηκε, επομένως ήρθε μια μέρα αργότερα.
Επίσης, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την ταλαιπωρία με τα έγγραφα. Αλλά ελπίζουμε ότι καταλαβαίνετε ότι πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι τα κεφάλαια δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στην τράπεζά σας. Χωρίς να είμαστε σίγουροι, μπορεί να διπλασιάσουμε τις αναλήψεις. Δεν το κάνουμε αυτό για να ενοχλήσουμε τον πελάτη μας, αλλά για να διασφαλίσουμε ότι όλα θα διευθετηθούν σωστά και από τις δύο πλευρές, πράγμα που σημαίνει ότι θα αποφύγουμε περαιτέρω προβλήματα.
Ελπίζω να μπορείτε να απολαύσετε τα παιχνίδια στο καζίνο μας στο μέλλον και να μην αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα. Αλλά αν το κάνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να προσπαθήσουμε να λύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα.
Σού εύχομαι καλό Σαββατοκύριακο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο
Σας ευχαριστούμε, Team Videoslots, για την απάντηση.
Αγαπητέ Amit Bobby,
Χαίρομαι που ακούω ότι έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος. Εφόσον τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιών σας, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει άλλη ανάληψη;
Αγαπητέ Amit Bobby,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Αγαπητοί,
Δεδομένου ότι με βάση τις τελευταίες ενημερώσεις πιστεύουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε, Team Videoslots, για τη συνεργασία σας και σας ευχαριστούμε, Amit Bobby, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
