Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing account verification. The complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω εγγραφεί στο καζίνο videoslots, επιτρέπουν την πραγματοποίηση καταθέσεων αλλά δεν επιτρέπουν να παίξετε ή να κάνετε ανάληψη μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός ... αφού στείλω την τεκμηρίωση χίλιες δικαιολογίες για τις οποίες δεν αξίζουν (δεν αξίζουν) με το οποίο μου απήγαγαν τα χρήματα και Χωρίς να μπορώ να παίξω ή να τα αποσύρω... τους στέλνω απόδειξη διεύθυνσης που δεν δέχονται ως εγγραφή και απορρίπτουν ότι στέλνω για να μην μπορώ να κάνω τίποτα και μου δίνουν πολύ.
I have registered at the videoslots casino, they allow deposits to be made but they do not allow to play or withdraw until the account is verified ... after sending the documentation a thousand excuses for which they are not worth (they are not worth) with which I have the money kidnapped and Without being able to play or withdraw it ... I send them proof of address that they do not accept as registration and they reject what I send so I can not do anything and they give me long.
Me he registrado en el casino videoslots,dejan hacer depositos pero ni dejan jugar ni retirar hasta que no se verifica la cuenta..tras mandar la documentación mil excusas por las que no valen(no les vale)con lo cual tengo el dinero secuestrado y sin poder jugar ni retirarlo..les mando pruebas de domicilio que no aceptan como empadronamiento y me rechazan lo que mando asi que no puedo hacer nada y me dan largas.
Αγαπητέ fernandodorado15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fernandodorado15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Καλα...αφου εστειλα τις αποδειξεις και τα παραστατικα που μου ζητανε αρκετες φορες εχω ηδη επαληθευσει τον λογαριασμο, εχω παρει με τα 20€ που βγαζω κερδος 494 και τωρα αρχιζουν να βαζουν αλλου ειδους προβληματα μπορεί να αποσυρθεί
Good ... after sending the receipts and documents that they ask me several times, I have already verified the account, I have obtained with the € 20 that I enter a profit of 494 and now they are beginning to put other types of problems to be able to withdraw
Buenas.. tras mandar varias veces los justificantes y documentos que me piden ya he verificado la cuenta, he obtenido con los 20 € que ingrese unas ganancias de 494 y ahora me están empezando a poner otro tipo de problemas para poder retirar
Ευχαριστώ πολύ, fernandodorado15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fernandodorado15, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου fernandodorado15,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Videoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καζίνο βίντεο κουλοχέρηδες, μπορείτε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού/ανάληψης του παίκτη;
Hello fernandodorado15,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Videoslots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Videoslots Casino, can you please provide an update on the status of the player's account/withdrawal?
Καλά ... αφού μίλησα μαζί τους αρκετές φορές, κατάφερα να επαληθεύσω την τεκμηρίωση και να αποσύρω το υπόλοιπο ... αν και με μια άδικη ρήτρα πώς πρέπει να στοιχηματίσω το υπόλοιπο που κατατέθηκε πριν από την ανάληψη χωρίς να έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για παράδειγμα ... ή έχοντας στείλει τη σαρωμένη τεκμηρίωση και εξακολουθούν να λένε ότι φαίνεται άσχημα .. κάτι που είναι αδύνατο, η εξυπηρέτηση πελατών λίγο πολύ καλή αλλά γίνεται σαφές ότι θέλουν να καθυστερήσουν την επαλήθευση όσο μπορούν.. η αλήθεια είναι ότι δεν συνιστώ την site, αποσύρω τα κέρδη και απέκλεισα τον λογαριασμό, χάρη στον γκουρού του καζίνο για το ενδιαφέρον και τη βοήθεια στην επίλυση του προβλήματός μου. Σας ευχαριστώ
Good ... after talking to them several times I have managed to verify the documentation and withdraw the balance ... although with an unfair clause how to have to bet the balance deposited before withdrawing without having used any bonus for example ... or having sent the scanned documentation and still say that it looks bad .. which is impossible, customer service more or less good but it becomes clear that they want to delay the verification as long as they can .. the truth is I do not recommend the site, I withdraw the profits and I blocked the account, thanks to casino guru for the interest and for helping to solve my problem.Thank you
Buenas..tras hablar con ellos varias veces he conseguido verificar la documentacion y retirar el saldo..aunque con una clausula injusta cómo tener que apostar el saldo depositado antes de retirar sin haber utilizado ningun bono por ejemplo..o haber mandado la documentación escaneada y aun asi decir q se ve mal..cosa que es imposible,la atencion al cliente mas o menos bien pero se hace evidente que quieren retrasar la verificacion todo lo que pueden..la verdad no recomiendo el sitio,yo retire las ganancias y bloquee la cuenta,gracias a casino guru por el interes y por ayudar a resolver mi problema.gracias
Γειά σου,
Το πρόβλημα με τα έγγραφα οφειλόταν στο ότι δεν ήταν αρκετά υψηλής ποιότητας (θολές φωτογραφίες ή αλλιώς ελλιπείς πληροφορίες). Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί από τότε.
Το ζήτημα με την ανάληψη μετά οφειλόταν στη μη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού της κατάθεσης. Δεδομένου ότι ήταν ενάντια στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η απόσυρση ακυρώθηκε.
Ο πελάτης έχει κάνει από τότε επιτυχή ανάληψη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο
Hello there,
The issue with documents were due to them not being high quality enough (blurry photos, or otherwise incomplete information). The account has been verified since then.
The issue with withdrawal afterwards was due to not completing wagering of the deposit. As it was against our T&C, the withdrawal was cancelled.
The customer has since then made successful withdrawal.
Kind regards,
Team Videoslots
Σας ευχαριστούμε, Videoslots, για τη διευκρίνιση της φύσης των ζητημάτων.
Αγαπητέ fernandodorado15,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα ζητήματα επιλύθηκαν με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Thank you, Videoslots, for clarifying the nature of the issues.
Dear fernandodorado15,
I am glad to hear that the issues were successfully resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.