Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω εγγραφεί στο καζίνο videoslots, επιτρέπουν την πραγματοποίηση καταθέσεων αλλά δεν επιτρέπουν να παίξετε ή να κάνετε ανάληψη μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός ... αφού στείλω την τεκμηρίωση χίλιες δικαιολογίες για τις οποίες δεν αξίζουν (δεν αξίζουν) με το οποίο μου απήγαγαν τα χρήματα και Χωρίς να μπορώ να παίξω ή να τα αποσύρω... τους στέλνω απόδειξη διεύθυνσης που δεν δέχονται ως εγγραφή και απορρίπτουν ότι στέλνω για να μην μπορώ να κάνω τίποτα και μου δίνουν πολύ.
Αγαπητέ fernandodorado15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλα...αφου εστειλα τις αποδειξεις και τα παραστατικα που μου ζητανε αρκετες φορες εχω ηδη επαληθευσει τον λογαριασμο, εχω παρει με τα 20€ που βγαζω κερδος 494 και τωρα αρχιζουν να βαζουν αλλου ειδους προβληματα μπορεί να αποσυρθεί
Ευχαριστώ πολύ, fernandodorado15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου fernandodorado15,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Videoslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καζίνο βίντεο κουλοχέρηδες, μπορείτε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού/ανάληψης του παίκτη;
Καλά ... αφού μίλησα μαζί τους αρκετές φορές, κατάφερα να επαληθεύσω την τεκμηρίωση και να αποσύρω το υπόλοιπο ... αν και με μια άδικη ρήτρα πώς πρέπει να στοιχηματίσω το υπόλοιπο που κατατέθηκε πριν από την ανάληψη χωρίς να έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για παράδειγμα ... ή έχοντας στείλει τη σαρωμένη τεκμηρίωση και εξακολουθούν να λένε ότι φαίνεται άσχημα .. κάτι που είναι αδύνατο, η εξυπηρέτηση πελατών λίγο πολύ καλή αλλά γίνεται σαφές ότι θέλουν να καθυστερήσουν την επαλήθευση όσο μπορούν.. η αλήθεια είναι ότι δεν συνιστώ την site, αποσύρω τα κέρδη και απέκλεισα τον λογαριασμό, χάρη στον γκουρού του καζίνο για το ενδιαφέρον και τη βοήθεια στην επίλυση του προβλήματός μου. Σας ευχαριστώ
Γειά σου,
Το πρόβλημα με τα έγγραφα οφειλόταν στο ότι δεν ήταν αρκετά υψηλής ποιότητας (θολές φωτογραφίες ή αλλιώς ελλιπείς πληροφορίες). Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί από τότε.
Το ζήτημα με την ανάληψη μετά οφειλόταν στη μη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού της κατάθεσης. Δεδομένου ότι ήταν ενάντια στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η απόσυρση ακυρώθηκε.
Ο πελάτης έχει κάνει από τότε επιτυχή ανάληψη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο
Σας ευχαριστούμε, Videoslots, για τη διευκρίνιση της φύσης των ζητημάτων.
Αγαπητέ fernandodorado15,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα ζητήματα επιλύθηκαν με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.