Αρχική σελίδαΠαράποναVideoslots Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμό χώρας και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Videoslots Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμό χώρας και ζητά επιστροφή χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 400 $

Videoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε παραπονεθεί για τον ξαφνικό περιορισμό της χώρας του από το καζίνο μετά από 4 χρόνια παιχνιδιού. Είχε καταθέσει 400 δολάρια ΗΠΑ λίγο πριν τον περιορισμό και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν παρείχε καμία προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση για τον περιορισμό. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι δεν προσέφεραν πλέον υπηρεσίες στο Μεξικό και ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε σημαντικά χρήματα τη στιγμή του περιορισμού. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό του όταν εμφανίστηκε ο περιορισμός. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να μοιραστεί σχετικές πληροφορίες μαζί μας. Η καταγγελία περίμενε, εκείνη τη στιγμή, απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο περιόρισε τη χώρα μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, παρά το γεγονός ότι παίζω χωρίς προβλήματα για περισσότερα από 4 χρόνια. Την Παρασκευή, 8 Σεπτεμβρίου, κατέθεσα $400 USD και μπόρεσα να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο το Σάββατο 9 Σεπτεμβρίου, έλαβα μια ειδοποίηση ότι ήταν περιορισμένη στη χώρα μου. Έστειλα ένα email στην ομάδα υποστήριξής τους, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα ήθελα επιστροφή των χρημάτων μου, καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν λαμβάνω καμία υποστήριξη. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Cripto_Shark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας υποβλήθηκε σε πλήρη επαλήθευση πριν από το κλείσιμό του; Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο στον περιορισμένο λογαριασμό σας αποτελείται αποκλειστικά από κατατεθειμένα κεφάλαια και δεν περιλαμβάνει κέρδη; Είχατε κάποια πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εάν ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και στην πραγματικότητα ήταν μόνο η κατάθεση χωρίς κανένα κέρδος και το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά μου, είναι κάτι ενοχλητικό και πολύ άδικο να συμβαίνει αυτό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο ότι η χώρα σας πρόκειται να γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία; Σε τέτοιες περιπτώσεις, όταν το καζίνο είναι υποχρεωμένο να διακόψει τη λειτουργία του σε ορισμένες αγορές και δεν δέχεται πλέον παίκτες από συγκεκριμένες χώρες, υπάρχει συνήθως μια περίοδος κατά την οποία οι λογαριασμοί των επηρεαζόμενων παικτών εξετάζονται και διεκπεραιώνονται οι επιστροφές χρημάτων. Επιτρέψτε στο καζίνο λίγο χρόνο για να αντιμετωπίσει αυτήν την εξελισσόμενη κατάσταση και θα παρέμβουμε για να σας βοηθήσουμε εάν δεν υπάρξουν σημαντικές ενημερώσεις τις επόμενες ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι, το καζίνο δεν ανέφερε τίποτα γι' αυτό, απλά μέσα σε μια νύχτα βρέθηκε ήδη με την ειδοποίηση που είχε προηγουμένως χορηγηθεί και ακόμα δεν έχω βρει απάντηση από την υποστήριξη ή email που να εξηγεί τι συνέβη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Cripto_Shark, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Cripto_Shark που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Videoslots Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ζητήσουμε επιστροφή της κατάθεσης του παίκτη.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου,


Δεν προσφέρουμε πλέον τις υπηρεσίες μας στο Μεξικό.


Εάν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό, θα κάναμε μια μη αυτόματη ανάληψη για λογαριασμό του πελάτη.


Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε για κεφάλαια εντός λίγων σεντς (μονοψήφιο). Ο πελάτης έχει προφανώς το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με το υπόλοιπο και θα εξετάσουμε τι μπορεί να γίνει (για να δούμε αν τα χρήματα είναι κέρδη ή αρχική κατάθεση).


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτο ειναι ψεμα..

Εφόσον επικοινώνησα μαζί τους από την πρώτη ώρα που η χώρα ήταν περιορισμένη και μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει καμία ανταπόκριση και εάν οι υπηρεσίες τους δεν θα ήταν πλέον διαθέσιμες για το Μεξικό, γιατί να μην τους ειδοποιήσετε μια εβδομάδα νωρίτερα ή τουλάχιστον μία ημέρα, ώστε να να μην κάνω κατάθεση και Μέχρι σήμερα εξακολουθώ να λαμβάνω email από τα τουρνουά τους και τις επιστροφές μετρητών που παραδίδουν κάθε Παρασκευή και είχα δωρεάν περιστροφές που κέρδισα σε τουρνουά που δεν χρησιμοποίησα. Μην είστε απατεώνες και επιστρέψτε τα χρήματά μου διαφορετικά θα πάω να πάρω τα χρήματά μου μέσω της τράπεζάς μου. .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Videoslots , θα ήθελα να ρωτήσω πότε εφαρμόστηκε αυτή η αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Δεν έχουν γίνει αλλαγές στους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις (MGA / υπόλοιπος κόσμος) από τις 16.03.2022.


Όπως αντιμετώπισε ο παίκτης, υπήρξαν αλλαγές στις περιοχές στις οποίες επιτρέπεται να καταχωρούν νέους λογαριασμούς και σε ποιες περιοχές δεχόμαστε επισκεψιμότητα, με το Μεξικό να είναι μία από τις περιοχές όπου δεν δεχόμαστε πλέον επισκεψιμότητα ή νέους λογαριασμούς.


Σημειώνουμε ότι ο παίκτης δεν έχει προς το παρόν χρήματα στον λογαριασμό του και σημειώνουμε επίσης ότι δεν κατείχε χρήματα τη στιγμή που η κυκλοφορία από την περιοχή του ήταν περιορισμένη, ούτε όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών ζωντανής συνομιλίας ρωτώντας για πρόσφατη αδυναμία πρόσβασης στο καζίνο λόγω της περιοχής τους.


Θερμούς χαιρετισμούς.

Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό είναι αδύνατο γιατί έπαιζα όταν συνέβη αυτό.

Γιατί εξακολουθούν να μην απαντούν στα email παραπόνων μου;

Γιατί εξακολουθώ να λαμβάνω μηνύματα και email και να μην εξηγώ ποτέ τι συνέβη;

Γιατί το Μεξικό δεν εμφανίζεται ως χώρα με περιορισμούς στους όρους και τις προϋποθέσεις του;

Έχετε την υποχρέωση να ειδοποιήσετε εκ των προτέρων για να μην φτάσετε σε αυτά τα άκρα.

Λόγω της αρνητικότητας σας και της μη προσκόμισής μου αποδεικτικών στοιχείων, προχωρώ στη λήψη άλλων μέτρων για την ανάκτηση των χρημάτων μου. Ευχαριστώ πολύ για όλα, ειδικά τον Peter, ο οποίος ήταν πολύ ευγενικός.

Ένα άλλο σημείο που μου φαίνεται πολύ περίεργο είναι ότι εξακολουθώ να έχω καταθέσει στις 4 Σεπτεμβρίου 2023 και οι Videoslots αναφέρουν ότι ήταν στις 3 Σεπτεμβρίου 2023. Αυτό πρέπει να είναι παράνομο. Ούτε όλα τα χρήματα που έχασα στις 4 δεν θα επιστραφούν. ?

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Συγγνώμη, διορθώνω, μόλις επιβεβαίωσα ότι η 9η Σεπτεμβρίου 2023 ήταν η τελευταία μου κατάθεση, από την οποία την ίδια ημέρα ο λογαριασμός περιορίστηκε μία ώρα μετά την κατάθεση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ομάδα Καζίνο Videoslots , θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι ο παίκτης έχει παίξει τα χρήματά του πριν πραγματοποιηθεί αυτή η αλλαγή στον περιορισμό; Μπορείτε να παρέχετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου ( peter.c@casino.guru ).

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


Όπως γνωρίζετε, δεν μπορούμε να μοιραστούμε αυτού του είδους τις πληροφορίες με τρίτους.


Ο πελάτης μπορεί να αφήσει ένα αίτημα πρόσβασης υποκειμένου δεδομένων (DSAR) στην υποστήριξή μας και θα ενεργήσει αναλόγως. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών του εάν το επιθυμεί. Θα παρασχεθεί εντός 30 ημερών. Το τι θέλει να κάνει ο πελάτης με τις πληροφορίες που έλαβε, είναι δική του επιλογή.


Αλλά σε γενικό επίπεδο, δεν βλέπω κανένα πρόβλημα με τον λογαριασμό ή με τις συναλλαγές του. Δεν έχουν ληφθεί πιστώσεις από τον λογαριασμό χωρίς τη θέληση του πελάτη.


Εάν ο πελάτης πιστεύει ότι λείπει κατάθεση ή κάτι παρόμοιο, τότε θα συνιστούσαμε ιδιαίτερα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας με αποδεικτικά στοιχεία της κατάθεσης, ώστε να μπορέσουμε να προσπαθήσουμε να την εντοπίσουμε εάν δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του στους κουλοχέρηδες βίντεο. Ωστόσο, από τη διατύπωση, φαίνεται ότι αυτό δεν ισχύει. Ο πελάτης δηλώνει ότι έχασε τα χρήματα (στο στοίχημα).


Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο λόγω του ότι βρίσκεται σε περιορισμένη περιοχή, μπορούμε να κάνουμε μια μη αυτόματη ανάληψη για τα υπόλοιπα χρήματα. Και πάλι, ο πελάτης πρέπει να είναι σε επαφή με την υποστήριξη πελατών για να κανονίσει μια μη αυτόματη ανάληψη, καθώς αυτό μπορεί να απαιτήσει περαιτέρω πληροφορίες και επαλήθευση πού θα πληρώσει τα υπόλοιπα χρήματα.


Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας απευθείας μέσω videoslotsteam@videoslots.com ή να χρησιμοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία μας, η οποία έχει ταχύτερο χρόνο απόκρισης.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομαδικοί κουλοχέρηδες βίντεο





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν μπορώ καν να μπω στη σελίδα σας, πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας και με email δεν έχω ακόμα απάντηση, τώρα videolots μπορείτε να μου στείλετε τα στοιχεία στο email μου για το ιστορικό καταθέσεων, υπολοίπου, αναλήψεις αφού μπορείτε να μου στείλετε όλα αυτά και διευκρινίζω δεν έχασα τα ταμεία και αν στοιχημάτιζε όταν έγινε ο περιορισμός αλλά δεν έχασε τα πάντα. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Cripto_Shark , καθώς το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί τις πληροφορίες μαζί μας, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, η οποία είναι η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- παράπονο/ ), και υποβάλετε παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να δώσετε μια απάντηση από την αρχή μόλις υποβάλετε μια καταγγελία.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cripto_Shark,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Cripto_Shark , θα επισημάνω την καταγγελία ως "αναμονή για απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή" στο σύστημά μας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε πώς απάντησε η Αρχή Παιγνίων. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cripto_Shark,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα