Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε με μπόνους στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε με μπόνους στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Mot το διαφημιζόμενο μπόνους 100% που κατατέθηκε. Το υπόλοιπο μπόνους εμφανιζόταν καθαρά. Όταν ρωτήθηκε, ειπώθηκε ότι υπήρχε πρόβλημα και δεν υπήρχε πίστωση μπόνους. Στέλνοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την πίστωση, μου συμβούλεψαν να ανανεώσω τη σελίδα - hey presto, το μπόνους έφυγε.
Αλλά γεια, είχα ακόμα 11 δωρεάν περιστροφές.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Αγαπητή sandyisabella,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Videoslots Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε;
Χάθηκε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; (υπόλοιπο μπόνους ή πραγματικό υπόλοιπο) Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας στο καζίνο και να το μοιραστείτε μαζί μας;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Γεια σας, επρόκειτο για το μπόνους καλωσορίσματος 100% (στην περίπτωσή μου πίστωση μπόνους 50 €), μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση μόνο εάν ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό, τον είχα απενεργοποιήσει κατά τη διάρκεια του σφάλματος.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Καταλαβαίνω καλά ότι μόνο ένα μέρος του μπόνους σας χορηγήθηκε στην πραγματικότητα με κατάθεση;
Εξήγησε το καζίνο γιατί δεν χορηγήθηκε το μπόνους στον λογαριασμό σας; Σας προσφέρθηκε ένα μπόνους ως αποζημίωση;
Καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο εάν δεν σας χορηγήσουν μπόνους. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
Όχι. Τίποτα δεν χορηγήθηκε από το bobus. Διαφημίστηκε με 100%, στο τέλος είχα "μόνο" την κατάθεσή μου. Δεν προσφέρθηκε τίποτα ως αποζημίωση.
Η εξήγηση ήταν ότι πιθανότατα υπήρχε τεχνική βλάβη. Δεν πήρα περισσότερες πληροφορίες.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αποφασίσατε να παίξετε είτε τις δωρεάν περιστροφές είτε το ποσό που καταθέσατε πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας; Υπήρχε υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας;
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.