Αγαπητέ Cali90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τα κέρδη σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους όταν παίζετε, όπως μπόνους καλωσορίσματος, δωρεάν περιστροφές ή άλλες προωθητικές προσφορές; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε και τους όρους που σχετίζονται με αυτό;
- Υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού ή συγκεκριμένοι όροι που συνδέονται με το μπόνους, όπως όρια ανάληψης;
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις λεπτομερείς πληροφορίες σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μέσω email, όρους του μπόνους ή πρόσθετα στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Cali90,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue you’re facing with your winnings. To help us understand the situation better and mediate effectively with the casino, could you please provide us with some additional information?
- Did you use any bonus when playing, such as a welcome bonus, free spins, or other promotional offers? If yes, could you specify which bonus you used and the terms associated with it?
- Were there any wagering requirements or specific conditions tied to the bonus, such as withdrawal limits?
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards resolving this issue. Without your input and detailed information, we won’t be able to assist you effectively.
If you have any relevant email communication, terms of the bonus, or additional screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
