The player from Poland has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his brother had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, ο αδερφός του είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το καζίνο verde είναι, με λίγα λόγια, απλώς κλέφτες. Αν κερδίσεις κάτι, θα βρουν τρόπο να μην σου πληρώσουν τα κέρδη. Στην περίπτωσή μου κατηγορήθηκα ότι είχα δύο λογαριασμούς. Ο ένας λογαριασμός ανήκει σε εμένα και ο άλλος στον αδερφό μου που μένει στην ίδια διεύθυνση. Παρά τα αποσταλεί έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητα εμένα και του αδερφού μου, ο Βέρντε εξακολουθεί να επιμένει ότι πρόκειται για το ίδιο άτομο ... θα ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό υπό την προϋπόθεση ότι θα γίνει επαναφορά του υπολοίπου.
verde casino is, in a nutshell, just thieves. If you win something, they will find a way not to pay you the winnings. In my case, I was accused of having two accounts. One account belongs to me and the other to my brother who lives at the same address. Despite the sent documents confirming the identity of me and my brother, Verde still insists that it is the same person ... they will unblock the account provided that the balance is reset.
Αγαπητέ potulak123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μοιράζεστε εσείς και ο αδερφός σας κάποιο από τα ακόλουθα: διεύθυνση νοικοκυριού ή email, αριθμός τηλεφώνου, ίδια μέθοδος πληρωμής, IP ή συσκευή; Έχετε ενεργοποιήσει εσείς ή ο αδερφός σας τυχόν προωθητικές προσφορές κατά την κατάθεση χρημάτων; Ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτος;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear potulak123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your brother share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, IP, or device? Have you, or your brother, activated any promotional offers when depositing funds? Which account was created first?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκριση. Έχουμε την ίδια διεύθυνση. Έχουμε δύο διαφορετικές διευθύνσεις email, διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου. Πραγματοποιήσαμε πληρωμές με την ίδια μέθοδο minfinity e-wallet. Έχουμε ξεχωριστές συσκευές, αλλά μερικές φορές χρησιμοποιούμε το ίδιο δίκτυο wi-fi στο σπίτι. Ενεργοποίησα το μπόνους κατάθεσης αλλά το απενεργοποίησα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Τα χρήματα που κερδήθηκαν ήταν 100% δωρεάν μπόνους. Ο λογαριασμός του αδερφού μου δημιουργήθηκε πρώτα. Στέλνω στο email σας το αναγνωριστικό μας και στιγμιότυπα οθόνης από την κάλυψη email. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Hello, thank you for fast response. We have the same address. We got two different email addresses, different phone numbers. We made payments with the same method minfinity e-wallet. We have separate devices but sometimes we use the same wi-fi network at home. I activated the deposit bonus but turned it off during the game. The money won was 100% bonus free. My brother's account was created first. I send to your email our ID and screenshots from email coversation.Thank you for your help.
Ευχαριστώ, potulak123, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι και οι δύο χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την κατάθεση χρημάτων; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς MiFinity ή μόνο έναν; Ο λογαριασμός καζίνο του αδελφού σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;
Thank you, potulak123, for your email. Do I understand correctly that you both used the same payment method to deposit funds? Could you please clarify if you have two separate MiFinity accounts, or just one? Was the casino account of your brother successfully verified in the past?
Γεια σας, ναι χρησιμοποιήσαμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής, αλλά έχουμε ξεχωριστούς λογαριασμούς στο Minfinity. Ο λογαριασμός του Brother δεν έχει επαληθευτεί ακόμα γιατί δεν έχει κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων, επομένως δεν έχει καταφέρει ακόμα να στείλει έγγραφα.
Hello, yes we used the same payment method but we have separate accounts on Minfinity. Brother's account has not yet been verified because he has never made a withdrawal of funds, so he has not yet managed to send documents.
Αγαπητέ potulak123
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς και ο αδερφός σας είστε δίδυμοι και ότι και οι δύο σας ονομάζονταν Kamil;
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Χαιρετισμοί
Dear potulak123
Can you please confirm that you and your brother are twins and both of you were named Kamil?
Thank you for cooperation!
Regards
Γεια σας, όχι δεν είμαστε δίδυμοι. Το όνομά μου είναι KAMIL και ο αδερφός μου είναι ŁUKASZ. Είναι ένα χρόνο μεγαλύτερος. Σας έστειλα με email φωτογραφίες των ταυτοτήτων μας. Το Verde μου είπε το ίδιο πράγμα ότι έχουμε όλοι τα ίδια δεδομένα αλλά δεν είναι αλήθεια.
Hello , no we're not twins. My name is KAMIL and my brother is ŁUKASZ. He is a year older. I emailed to you pictures of our IDs. Verde said same thing to me that we have all the same data but its not true.
Υπάρχει περίπτωση, παρακαλώ, να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης και των δύο λογαριασμών καζίνο με ορατά στοιχεία και των δύο παικτών; Ευχαριστώ πολύ.
Is there any chance, please, that you could forward screenshots of both casino accounts with visible details of both players? Thank you very much.
Αγαπητέ potulak123
Μη διστάσετε να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία. Και οι δύο λογαριασμοί ξεμπλοκαρίστηκαν. (Λογαριασμός Potu***X123@gmail.com & scou***Xski23@gmail.com)
Περιμένω την απάντηση σου.
Χαιρετισμοί
Dear potulak123
Feel free to provide the evidence. Both accounts were unblocked. (Account Potu***123@gmail.com & scou***ski23@gmail.com)
Looking forward to your reply.
Regards
Γεια, πραγματικά με κάποιο τρόπο στον λογαριασμό του αδελφού μου εμφανίζεται το όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου, τα οποία δεν μπορούν να τροποποιηθούν. Έγραψε στην υποστήριξη στον ιστότοπο. Ο αδερφός μου έστειλε τα έγγραφα και τους έγραψε για την αλλαγή των δεδομένων. Το ιστορικό συναλλαγών του έχει εκκαθαριστεί. Θα είναι δύσκολο να παρακολουθείτε τις συναλλαγές τώρα και πρέπει να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής για επαλήθευση. Προσθέτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης. Τώρα πρέπει να περιμένω την επαλήθευση και των δύο λογαριασμών.
Hi, actually somehow on my brother account shows my name and date of birth which cannot be edited. He wrote to the support on the website.My brother sent the documents and wrote to them about the change of data. His transaction history has been cleared. It will be hard to track transactions now and you need to send a screenshot of the payment for verification. I also add screenshots.Now i have to wait for both accounts verification.
Συνοψίζοντας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα γεγονότα;:
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πώς ο αδερφός σας κατέγραψε τον λογαριασμό του με το όνομά σας και το DOB "κατά λάθος";
To sum it up, could you please confirm the following facts?:
Could you please explain how your brother registered his account under your name and DOB "by mistake"?
Ο λογαριασμός του δημιουργήθηκε πρώτα και δεν χρησιμοποίησε ποτέ τα δεδομένα μου για κανένα λόγο. Αμφιβάλλω ότι θα είχε εισαγάγει τα δεδομένα μου κατά λάθος. Το καζίνο είπε ότι μπορεί να ξεκλειδώσει μόνο το δικό μου. Ο λογαριασμός του αδερφού μου είναι διπλότυπος. Αλλά με λίγα λόγια είναι όπως τα γράφεις. Ίσως κάτι άλλαξε κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, πραγματικά δεν ξέρω. Ακόμα περιμένουμε επαλήθευση, μετά πρέπει να γράψει για την αλλαγή των δεδομένων στον λογαριασμό του.
His account was created first and he never used my data for any reason. I doubt he would have entered my data by mistake. The casino said it can only unlock mine. My brother's account is a duplicate. But in short it is as you write. Maybe something was changed during their investigation, I really don't know. We are still waiting for verification, then he has to write about the change of data on his account.
Ζητώ συγγνώμη, potulak123, αλλά είναι απίθανο το καζίνο να άλλαξε τις πληροφορίες στον λογαριασμό του αδερφού σου. Μπορεί να φαίνεται ύποπτο ότι και οι δύο λογαριασμοί καταχωρήθηκαν χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια, γεγονός που δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να δεσμεύσει τα κέρδη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I apologize, potulak123, but it is unlikely that the casino altered the information on your brother's account. It may seem suspicious that both accounts were registered using the same credentials, which gives the casino the right to seize the winnings.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Νομίζω ότι έδωσα όλες τις πληροφορίες που μπορούσα. Για ποιο σκοπό θα παρείχε τα δεδομένα μου ο αδερφός μου; Τι νόημα έχει αυτό; Η απόσυρση σε αυτή την περίπτωση θα ήταν αδύνατη γιατί θα έπρεπε να περάσει επαλήθευση με τα έγγραφά μου... Κάτι συμβαίνει εδώ, γιατί περιμένω ακόμα επαλήθευση; Είχαν τα έγγραφά μου για μια βδομάδα, όταν ρωτάω στο τσατ, ισχυρίζονται ότι δεν υπάρχουν νέα έγγραφα ή απλά το κλείνουν χωρίς απάντηση. Γιατί το καζίνο δεν αλλάζει τις λεπτομέρειες; Γιατί διαγράφηκε το ιστορικό συναλλαγών; Ποιο είναι το πρόβλημα για αυτούς; Κανένα, αλλά για μένα υπάρχει ήδη να το αποδείξω. Κλείστε αυτήν την καταγγελία αν πιστεύετε ότι είναι αθώοι ... Αποδεικνύεται ότι είμαι ένοχος εδώ ... Υποψιάζομαι ότι δεν θα κάνουν ποτέ αυτή την επαλήθευση για μένα καθώς και για τον αδελφό μου, αναρωτιέμαι γιατί...
I think I gave all the information I could. For what purpose would my brother provide my data? What's the meaning of that? The withdrawal in this case would be impossible because it would have to pass verification with my documents... Something is going on here, why am I still waiting for verification? They had my documents for a weeks, when I ask in the chat, they claim that there are no new documents or they just close it without an answer. Why wouldn't the casino change the details? Why was the transaction history cleared? What's the problem for them? None, but for me there is already to prove it. Close this complaint if you think they are innocent ... It turns out that I am guilty here ... I suspect that they will never do this verification for me as well as for my brother I wonder why...
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή έχετε αναγνωρίσει ότι τα προσωπικά σας στοιχεία εμφανίζονται στον λογαριασμό του καζίνο του αδελφού σας και τα ίδια στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν για την εγγραφή του λογαριασμού σας, το καζίνο έχει σημαντικούς λόγους να κλείσει τον λογαριασμό σας βάσει υποψίας. Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Η μόνη μου πρόταση για εσάς και τον αδελφό σας θα ήταν να δημιουργήσετε ξεχωριστούς λογαριασμούς καζίνο χρησιμοποιώντας τις αντίστοιχες ατομικές σας πληροφορίες και να διασφαλίσετε ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται είναι ακριβείς πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή πιθανών προβλημάτων στο μέλλον.
Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I apologize, but since you have acknowledged that your personal information is displayed on your brother's casino account and the same details were used to register your own account, the casino has significant grounds to close your account based on suspicion. I regret to inform you that we are unable to provide further assistance in this matter. My only suggestion for you and your brother would be to create separate casino accounts using your respective individual information, and to ensure that all information provided is accurate before beginning to play. This will help to avoid any potential issues in the future.
I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
