Verde Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Αγαπητέ korlatovicdenis9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ευχαριστώ πολύ korlatovicdenis9 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου korlatovicdenis9,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Για να ξέρετε, μπορείτε να δημοσιεύσετε την απάντησή σας στη βοσνιακή ή σερβική γλώσσα. Η δυνατότητα αυτόματης μετάφρασης θα πρέπει να υποστηρίζει αυτές τις γλώσσες, επομένως δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε στιγμιότυπα οθόνης από τη Μετάφραση Google. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Καζίνο Verde να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο Verde,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τη μη αποδοχή του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη; Τι άλλο έγγραφο μπορεί να παρέχει ο παίκτης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC;

Γειά σου,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ korlatovicdenis9

1) Μπορείτε να γράψετε στη γλώσσα σας εδώ (το CasinoGuru έχει εφαρμόσει την αυτόματη μετάφραση).

2) Τι σφάλμα λαμβάνετε;

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ korlatovicdenis9,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί δεν μπορείτε να γράψετε απευθείας; Τι εξαφανίζεται;

Δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να κάνετε μια κατάθεση που σας εμποδίζει να το κάνετε, ώστε η ομάδα του καζίνο να μπορεί να το εξετάσει.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις.

Σύμφωνα με το σημείο 9 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους:

Τουλάχιστον μία κατάθεση πρέπει να γίνει από έναν παίκτη που χρησιμοποίησε οποιαδήποτε από τις προσφορές χωρίς κατάθεση για να καλύψει τις απαιτήσεις KYC και να ακολουθήσει την πολιτική AML.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ korlatovicdenis9

Μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτούς τους τύπους ερωτήσεων για υποστήριξη (διαθέσιμο 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας).

Αλλά γενικά η ελάχιστη κατάθεση είναι 10 EUR, στοίχημα x2.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ korlatovicdenis9,

Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο θα ενεργήσει σύμφωνα μετους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρονται εδώ:

Όπως αναφέρθηκε από την ομάδα του Verde παραπάνω, μη διστάσετε να απαντήσετε σε τέτοιου είδους ερωτήσεις για υποστήριξη (διαθέσιμο 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας).

Αγαπητέ/-ή korlatovicdenis9,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ korlatovicdenis9,

Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα χρήματα; Μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο;

Αγαπητέ korlatovicdenis9,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα χρήματα.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία επιλύθηκε επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο