Αρχική σελίδαΠαράποναVerde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αλλά εξακολουθεί να επιτρέπει τις καταθέσεις.

Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αλλά εξακολουθεί να επιτρέπει τις καταθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 40 €

Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σαξονία ανέφερε ότι παρόλο που ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στις 17 Σεπτεμβρίου 2024, ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσει χρήματα, κάτι που βρήκε προβληματικό. Το καζίνο αρνήθηκε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του ή να επιστρέψει τα 40 ευρώ του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού δεν συνεπαγόταν προστασία του παίκτη και επειδή ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν μπορούσε να ικανοποιηθεί. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει πόρους αυτο-αποκλεισμού για μελλοντική προστασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Στις 17 Σεπτεμβρίου 2024, έκλεισα τον λογαριασμό μου, αλλά μπορούσα να καταθέσω σήμερα παρά το κλείσιμο. Έχω ανεβάσει στοιχεία στο συνημμένο. Το καζίνο αρνείται να συνεργαστεί και δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου ούτε θα επιστρέψει τα 40€ μου. Είμαι από τη Γερμανία, όχι από το Πουέρτο Ρίκο, το οποίο δεν μπορεί να βρεθεί στην κορυφή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ HAL9000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

  • Καταλαβαίνω καλά ότι ο μόνος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν μια "κακή εμπειρία";
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επιθυμείτε να κλείσει ξανά ο λογαριασμός σας;
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις συνθήκες υπό τις οποίες ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, ποτέ, αν και το ήθελα, δεν κατάφερα να καταθέσω χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγγλικός:

Η απάντησή σας δυστυχώς αγνοεί το κύριο σημείο της καταγγελίας μου. Η ανησυχία μου είναι ότι ο λογαριασμός μου δεν τέθηκε έγκαιρα σε αναστολή, παρόλο που θα έπρεπε. Επιπλέον, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις παρά τον αποκλεισμό του λογαριασμού, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό. Αυτό αφορά συγκεκριμένα την κατάθεση των 40€, η οποία θα ήθελα να επιστραφεί.

Αντί να αντιμετωπίσετε το κύριο ζήτημα, η απάντησή σας αποσπά την προσοχή από αυτό και αποτυγχάνει να αντιμετωπίσει τον βασικό λόγο της καταγγελίας μου. Είναι σημαντικό το καζίνο να καταλάβει ότι η καθυστερημένη εφαρμογή του μπλοκ είναι το κύριο θέμα της καταγγελίας μου. Επομένως, ζητώ επιστροφή των 40 € και αναμένω ότι ο λογαριασμός δεν θα κλείσει οριστικά μέχρι να επιλυθεί αυτό.


Αγγλικός:

Η απάντησή σας δυστυχώς δεν αφορά τον πυρήνα της καταγγελίας μου. Το πρόβλημά μου είναι ότι ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε έγκαιρα, αν και αυτό έπρεπε να είχε συμβεί. Επιπλέον, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις παρά το μπλοκάρισμα, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό. Συγκεκριμένα, αυτό αφορά την κατάθεση των 40 € που θέλω πίσω.

Αντί να αντιμετωπίσετε το κύριο ζήτημα, η απάντησή σας αποσπά την προσοχή και δεν αναφέρεται στον κύριο λόγο της καταγγελίας μου. Είναι σημαντικό το καζίνο να καταλάβει ότι η καθυστέρηση στον αποκλεισμό είναι το κύριο θέμα της καταγγελίας μου. Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή των 40 € και αναμένω ότι ο λογαριασμός δεν θα κλείσει οριστικά μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.

Ειλικρινά,


Γάλλος:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma reclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être δυνατό. Απαγορεύεται η τιμή των 40 €, δεν απαιτείται επιστροφή.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma reclamation. Il est σημαντικό que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conéquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

Cordialement,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, ήταν nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Με φιλικούς ανθρώπους,

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Αγαπητέ HAL9000,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένα απλό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν συνεπάγεται προστασία του παίκτη. Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται μέχρι να ενημερώσει το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας ζητώντας επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας με βάση τις πληροφορίες που αποκαλύφθηκαν προηγουμένως.

Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε προστασία από περαιτέρω τζόγο, θα συνιστούσα πολλούς πόρους για να επωφεληθείτε.

Ως παίκτης από τη Γερμανία, η πρώτη σας επιλογή είναι να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis για να προστατευτείτε από χειριστές που έχουν άδεια βάσει γερμανικής άδειας.

Για χειριστές που έχουν άδεια εκτός της γερμανικής άδειας, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative και για το BetBlocker εδώ https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει ήδη κλείσει οριστικά και δεν μπορεί να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων, η καταγγελία θα κλείσει αναλόγως.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα