Αρχική σελίδαΠαράποναVerde Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Verde Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.600 €

Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 02/09/2023 | Επιλύθηκε : 30/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία που δεν είναι Γερμανός υπήκοος αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε επιτυχώς 6.000 ευρώ και ήταν σε θέση να κάνει ανάληψη 400 ευρώ μετά την υποβολή ταυτότητας για επαλήθευση KYC, το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει τα υπόλοιπα χρήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι έχασαν το διαβατήριο του παίκτη για πλήρη επαλήθευση. Αποδείχθηκε ότι το παλιό διαβατήριο του παίκτη είχε λήξει και περίμεναν την έκδοση νέου. Δεδομένου ότι η ταυτότητα από μόνη της δεν επαρκούσε για ένα πλήρες KYC, το καζίνο συμφώνησε να περιμένει μέχρι ο παίκτης να ανεβάσει ένα νέο έγγραφο. Μετά από 6 εβδομάδες ολοκληρώθηκε, οπότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στην τράπεζά του, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω κερδίσει συνολικά 6000 ευρώ και ήθελα να τα αποσύρω όλα. Μετά από τρεις εβδομάδες πληρώθηκαν μόνο 400 ευρώ και τίποτα παραπάνω. Επειδή δεν είμαι Γερμανός πολίτης, για την επαλήθευση KYC, υπέβαλα την ταυτότητά μου, δηλαδή την απόδειξη διαμονής μου. Ζω στη Γερμανία από τότε που γεννήθηκα και τώρα είμαι 41 ετών. Παρόλο που πληρώθηκαν 400 ευρώ μια φορά, δεν πληρώνουν πλέον. Δυστυχώς δεν έχω άλλη ταυτότητα και δεν λήγει μια κατοικία στη Γερμανία, οπότε δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά, προσδιορίστε ποια ήταν αυτή. Μπορείτε να προωθήσετε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν απαντάτε.

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν ξέρω ακριβώς, πήρα μπόνους όταν κατάθεσα. Αλλά τα χρήματα που κερδήθηκαν δεν ήταν μπόνους. Υπάρχει επίσης ως πίστωση με πραγματικά χρήματα και έχουν ήδη πληρωθεί 400 ευρώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου

Ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει επιπλέον έγγραφα, που του ζητήθηκαν.

Επί του παρόντος, βλέπουμε ότι τα όρια εφαρμόστηκαν για τη δραστηριότητα τζόγου.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανυπομονούμε να λάβουμε ενημερωμένα έγγραφα.


Χαιρετισμοί

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Άρα πρέπει ακόμα να υποβάλω κάτι;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302

Έχετε δώσει το παλιό δελτίο ταυτότητας, σας ζητήθηκε επίσης να παρέχετε μια selfie με τα έγγραφα στα χέρια, πλήρως ορατά. Εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια - επικοινωνήστε με την υποστήριξη.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό είναι το πρόβλημα, έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου πολλές φορές. Είναι υποκατάστημα και δεν λήγει στη Γερμανία. Η ημερομηνία που λέει είναι για το διαβατήριό μου που έχει λήξει

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302

Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε το ενημερωμένο έγγραφο διαβατηρίου.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, deniz0302, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου deniz0302, θα ασχολούμαι με το παράπονό σου από εδώ και στο εξής.


Αγαπητέ Καζίνο Verde, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε, εάν έχετε λάβει αποδεικτικό άδειας μόνιμης διαμονής στη Γερμανία, αλλά επειδή ο παίκτης δεν είναι πολίτης, θα πρέπει επίσης να έχει διαβατήριο/ταυτότητα εκδοθείσα από τη χώρα υπηκοότητάς του. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό είναι το έγγραφο που έληξε και ζητήσατε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παράσχει ένα ενημερωμένο;

Είναι αυτό το μόνο έγγραφο που λείπει για την ολοκλήρωση του KYC;

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ένα υποκατάστημα δεν λήγει, είναι απλώς η ημερομηνία στο διαβατήριό μου. Έκανα ξανά αίτηση αλλά δυστυχώς διαρκεί έως και 6 εβδομάδες. Αλλά το υποκατάστημα στη Γερμανία είναι η ταυτότητά μου, η οποία δεν λήγει

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302

Εφόσον έχετε ανεβάσει το ληγμένο έγγραφό σας ως απόδειξη της ταυτότητάς σας, ο ρυθμιστής μας είναι πολύ περίεργος και πρόθυμος να δει ένα ενημερωμένο.


Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302, η κάρτα μόνιμης άδειας διαμονής σας χρησιμεύει ως απόδειξη ότι έχετε άδεια να ζήσετε και να εργαστείτε στη Γερμανία, ωστόσο, εάν είστε πολίτης άλλης χώρας, θα πρέπει να έχετε έγκυρο διαβατήριο που έχει εκδοθεί από αυτήν τη χώρα. Φοβάμαι ότι το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να σας ζητήσει να παράσχετε ένα νόμιμο ενημερωμένο έγγραφο. Τα ληγμένα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επαλήθευση KYC σε κανένα διαδικτυακό καζίνο.

Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ενημερωθήκατε για την ακριβή ημερομηνία που μπορείτε να περιμένετε την ανανέωση του διαβατηρίου σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν υπάρχει ακριβής ημερομηνία, όχι μόνο ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 6 εβδομάδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αλλα πράγματα!

γιατί μου έχουν ήδη μεταφέρει τα 400 ευρώ από τα 6000 ευρώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου deniz0302

Το σύστημα απέσυρε αυτόματα τη συναλλαγή.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πρέπει λοιπόν να περιμένω μέχρι να έρθει το διαβατήριό μου και μετά να υποβάλω τα πάντα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302

Συγγνώμη, φοβάμαι, αλλά ναι. Διαφορετικά, δεν είμαστε στην αρμοδιότητα να εγκρίνουμε τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αλλά τα κέρδη μου δεν λήγουν, έτσι δεν είναι;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302

Όχι βέβαια, παραμένουν στην ισορροπία σου 🙂

Είναι θέμα συμμόρφωσης αποκλειστικά.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους, οπότε πιστεύω ότι μπορούμε μόνο να περιμένουμε μέχρι ο παίκτης να λάβει ένα νέο έγκυρο διαβατήριο.


Αγαπητέ deniz0302, θα κρατήσουμε το παράπονό σας ανοιχτό. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 6 εβδομάδες, ελπίζω ότι θα λάβετε το νέο έγγραφο σε αυτό το χρονικό πλαίσιο και θα μπορέσετε να προχωρήσετε στην επαλήθευση.

Αν και τα πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό σας δεν μπορούν απλά να λήξουν, παρακαλούμε, να έχετε επίσης υπόψη σας ότι εάν επιλέξετε να παίξετε με το υπόλοιπό σας και συμβεί να χάσετε τα χρήματα, τότε δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να τα επιστρέψετε αυτός που θα αποφασίσει πώς να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπό σας.

Απλά ενημερώστε μας και ενημερώστε μας μόλις λάβετε το νέο σας διαβατήριο.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα δοθούν ευχαριστίες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή deniz0302,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τώρα έχω καταθέσει το διαβατήριό μου εκεί και ελπίζω ότι τελικά θα το πληρώσουν. Όμως τίποτα δεν έχει γίνει ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το καζίνο ενέκρινε 3 αιτήματα ανάληψης χθες, και τώρα βρίσκονται υπό επεξεργασία από το PSP.


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, σήμερα έλαβα άλλο ένα αίτημα για επαλήθευση. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο από το να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί είναι τόσο περίπλοκο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, deniz0302 και Verde Casino.


Αγαπητέ Καζίνο Verde, ενημερώστε μας πότε θα διεκπεραιωθούν οριστικά τα αιτήματα ανάληψης. Αναρωτιέμαι επίσης ποιοι ήταν οι λόγοι που ζήτησα από τον παίκτη να ανεβάσει ξανά τα έγγραφα για επαλήθευση, αν έχουν ήδη επαληθευτεί όπως κατάλαβα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, το καζίνο έχει πλέον μεταφέρει τα πάντα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ deniz0302,

Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας και το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα