Ο παίκτης από τη Γερμανία που δεν είναι Γερμανός υπήκοος αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε επιτυχώς 6.000 ευρώ και ήταν σε θέση να κάνει ανάληψη 400 ευρώ μετά την υποβολή ταυτότητας για επαλήθευση KYC, το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει τα υπόλοιπα χρήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι έχασαν το διαβατήριο του παίκτη για πλήρη επαλήθευση. Αποδείχθηκε ότι το παλιό διαβατήριο του παίκτη είχε λήξει και περίμεναν την έκδοση νέου. Δεδομένου ότι η ταυτότητα από μόνη της δεν επαρκούσε για ένα πλήρες KYC, το καζίνο συμφώνησε να περιμένει μέχρι ο παίκτης να ανεβάσει ένα νέο έγγραφο. Μετά από 6 εβδομάδες ολοκληρώθηκε, οπότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στην τράπεζά του, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.